做好市場調(diào)研是至關(guān)重要的。了解用戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，可以為我們指明產(chǎn)品改進(jìn)的方向。研究品類Top 100的數(shù)據(jù)，結(jié)合自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢來選品，這將有助于我們找到市場的切入點(diǎn)。對競品的分析也是必不可少的，要掌握其價(jià)位、需求以及競爭程度。消費(fèi)者評論也是寶貴的資源，從中我們可以找到產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

今天我們想和大家分享的是另一個(gè)容易被忽視的數(shù)據(jù)——退貨數(shù)據(jù)。在過去，許多賣家反饋亞馬遜的數(shù)據(jù)不夠透明，難以看到競品、同品類的指標(biāo)作為參考。但實(shí)際上，亞馬遜一直在努力提供更多維度的數(shù)據(jù)工具。那么，我們?nèi)绾卫眠@些工具來優(yōu)化產(chǎn)品呢？

以下面這個(gè)例子來說明。假設(shè)我們是王老板，運(yùn)營著一家電商店鋪。

第一步：了解自己的退貨情況。王老板需要關(guān)注退貨率的整體趨勢，分析近期退貨率是否穩(wěn)定，還是有上升或下降的趨勢。他可以登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，在數(shù)據(jù)報(bào)告中找到業(yè)務(wù)報(bào)告和賣家績效，通過折線圖清晰地看到最近的退貨率情況。

第二步：對比行業(yè)退貨率。王老板想知道自己所售女鞋類目的平均退貨率，以確定自己的退貨水平是否正常。他可以選擇調(diào)研、咨詢同行，或者使用第三方軟件來獲取行業(yè)數(shù)值。但更便捷的方式是利用亞馬遜賣家平臺(tái)的“選品指南針”工具，輸入具體的細(xì)分類目，即可查看對應(yīng)類目過去的退貨率及主要退貨原因。

第三步：深入分析退貨原因。王老板需要找到ASIN維度的退貨原因，通過庫存和銷售報(bào)告以及亞馬遜物流買家退貨報(bào)告，他可以查看單個(gè)ASIN的主要退貨原因，如尺寸問題、商品描述不符等。

第四步：優(yōu)化產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在了解了退貨原因后，王老板需要進(jìn)一步深究是哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問題。他可以與長期合作的工廠溝通，或者分析最近的產(chǎn)品改動(dòng)。可以利用亞馬遜的Transparency透明計(jì)劃提供的退貨分析功能，該功能可以幫助品牌讓退貨數(shù)據(jù)更加透明。通過該報(bào)告，王老板可以集合同一ASIN在多個(gè)店鋪的退貨數(shù)據(jù)、直觀呈現(xiàn)重點(diǎn)ASIN的退貨原因、找到退貨問題最集中的批次和來源，并詳細(xì)分析每個(gè)ASIN對應(yīng)批次的退貨原因。這樣，王老板就可以清晰定位退貨的底層原因，并決定如何進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)整。

利用好退貨數(shù)據(jù)，我們可以為產(chǎn)品優(yōu)化提供新的思路和方向。只要您是品牌所有者，并在任一亞馬遜站點(diǎn)完成了亞馬遜品牌注冊（擁有R標(biāo)），就可以加入Transparency透明計(jì)劃，享受更透明的數(shù)據(jù)服務(wù)。

趕快行動(dòng)吧！識別上方的二維碼，加入“2023亞馬遜官方入駐預(yù)備班”，讓我們一起成為下一個(gè)出海之星！

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