跨境賣家如何獲得店鋪五星好評

跨境賣家們一直以來都十分關(guān)注如何讓店鋪獲得好評，畢竟客戶好評對賣家賬戶有著積極影響，尤其對于新賣家而言。良好的反饋評級和足夠的反饋數(shù)量代表著店鋪的榮譽(yù)，也更容易贏得客戶信任。

好評有著諸多作用，它能讓猶豫不決的買家下定決心購買，能說服買家舍棄其他替代品而選擇自家商品，還能確保顧客品質(zhì)，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。但在現(xiàn)實(shí)中，獲得五星好評并非易事，需要具體行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。那么究竟該如何獲得五星好評呢？

獲得好評的前提是對自身產(chǎn)品質(zhì)量有足夠信心。因?yàn)橄M(fèi)者打開包裹的瞬間就可能決定給好評還是差評，使用一段時(shí)間后更能確定是否給予五星好評。所以賣家務(wù)必保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在Listing頁面如實(shí)詳盡填寫產(chǎn)品信息，避免因產(chǎn)品描述與實(shí)際不符導(dǎo)致顧客留下差評。

注重客戶體驗(yàn)也至關(guān)重要，要給消費(fèi)者提供“上帝”般的服務(wù)。在售前接待時(shí)，對客戶要熱情，解答咨詢要有耐心，回復(fù)響應(yīng)時(shí)間最好不超30秒，每位客服人員都要對產(chǎn)品和行業(yè)有足夠了解。

售后服務(wù)方面，發(fā)貨速度要快，包裝質(zhì)量要有檔次。部分客戶因下單錯(cuò)誤可能有退換貨需求，賣家應(yīng)盡量滿足。但貨物從國內(nèi)發(fā)出，包裹遞送時(shí)效和退換貨需求缺乏保障，怎么辦呢？其實(shí)借助金宏亞海外倉是個(gè)好辦法。

賣家可提前做好銷售計(jì)劃，將貨物運(yùn)輸?shù)浇鸷陙喓Ｍ鈧}倉儲(chǔ)，接到訂單后由海外倉代為一件發(fā)貨。采用美國本土快遞運(yùn)輸，遞送時(shí)效有保障，還能降低貨物包裝損壞風(fēng)險(xiǎn)。若消費(fèi)者要退換貨，海外倉也能處理。賣家可與消費(fèi)者溝通，將貨物退運(yùn)到金宏亞海外倉，由其檢查貨物情況。貨物完好無損的，可幫賣家重新打包上架銷售；貨物損壞無法再次銷售的，可幫客戶銷毀或退回國內(nèi)。海外倉的靈活運(yùn)用，是賣家獲得五星好評的催化劑。

超出預(yù)期的小驚喜也是獲得好評的方法之一。賣家可在貨物包裹里放些可愛漂亮的卡片，成本不大卻能讓客戶體驗(yàn)舒心，還可隨貨贈(zèng)送小禮物，這些小確幸能促使買家留下五星好評。

在亞馬遜銷售商品的賣家還可找專業(yè)測評人員留下客觀評價(jià)。在寶貝描述頁面展示專業(yè)測評人員的好評，既能推動(dòng)成交，還能引導(dǎo)顧客的從眾心理，給予類似好評。而且專業(yè)評論者的評論具有參考價(jià)值和導(dǎo)向意義，他們有博客和眾多粉絲，粉絲看到推薦產(chǎn)品后，會(huì)對店鋪流量及銷量增加有很大幫助。

注重產(chǎn)品質(zhì)量、確保服務(wù)售后、提供小驚喜、引導(dǎo)消費(fèi)者好評，這些都是幫助跨境賣家獲得五星好評的好方法，您學(xué)會(huì)了嗎？