跨境電商智能化發(fā)展：人的角色如何轉(zhuǎn)變

看多了科幻電影，小時(shí)候總覺得未來人類和機(jī)器人之間會(huì)有一場(chǎng)大戰(zhàn)。如今看來，這想法并非毫無道理，畢竟人工智能已擊敗人類頂尖圍棋高手。

就跨境電商行業(yè)而言，人工智能近年發(fā)展可謂“天翻地覆”。對(duì)眾多電商企業(yè)來說，人工上傳、打包、發(fā)貨模式已成為歷史，跨境電商自動(dòng)化是大勢(shì)所趨。隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，未來電商運(yùn)營(yíng)人員會(huì)否被人工智能取代，再次出現(xiàn)“下崗潮”？

近年來，跨境電商行業(yè)智能化發(fā)展有目共睹。市場(chǎng)上各種軟件、ERP以及人工智能普及，跨境電商運(yùn)營(yíng)趨于簡(jiǎn)單化，這似乎讓“運(yùn)營(yíng)技術(shù)”門檻不斷下降，“人”在跨境電商行業(yè)的角色是否會(huì)逐漸淡化？

從eBay高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理黃超歐的講述中或許能找到答案。十幾年前中國(guó)電子商務(wù)出口剛起步，他訪問eBay賣家時(shí)，看到所有工作都需大量人員手動(dòng)完成，上傳、包貨、發(fā)貨、輸入訂單號(hào)全靠人工，噼里啪啦的鍵盤聲令人難忘。到2009年重訪時(shí)，賣家不用人工輸入，鍵盤聲成為記憶，各類工具、掃描槍掃碼后直接錄入數(shù)據(jù)完成檢貨，工作效率大幅提升。如今再訪，很多賣家有了自己的操作流水線，用自動(dòng)流水工具或硬件完成各類操作，人工掃描槍被流水線自動(dòng)掃描錄入取代，數(shù)據(jù)直接同步到ERP，人工操作項(xiàng)目減少很多。

黃超歐表示，在跨境電商運(yùn)營(yíng)和決策中，“人”不可或缺。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，各類工具、硬件更新，人可利用這些智能更快做出決策，且能做出更多種類決策，自動(dòng)化程度越高，人的判斷越重要。

黃歐超稱，從前賣家發(fā)貨、輸入訂單等工作全是手工，現(xiàn)在雖由系統(tǒng)自動(dòng)化處理，但賣家團(tuán)隊(duì)人數(shù)未減，這些人員去做更高級(jí)、附加值更高的工作了?？缇畴娚唐髽I(yè)可能不再需要包貨人員等做簡(jiǎn)單重復(fù)性操作的人，但肯定需要懂技術(shù)、市場(chǎng)、多國(guó)語言或深入了解供應(yīng)鏈、能分析未來消費(fèi)者需求的高端人才。即便系統(tǒng)越來越智能，賣家團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在擴(kuò)大，技術(shù)改變的只是跨境電商對(duì)人才需求更加高端化。人的意識(shí)領(lǐng)先至關(guān)重要，賣家能否成功，關(guān)鍵在于能否精準(zhǔn)抓住機(jī)會(huì)，在別人未意識(shí)到時(shí)看到機(jī)會(huì)，別人剛起步時(shí)就規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，這種“差異”是脫穎而出的關(guān)鍵。浩全科技的CEO何名揚(yáng)也表示：“隨著跨境電商市場(chǎng)透明化及各種軟件普及，每個(gè)人都能用到智能化技術(shù)，但不是用了就能成功，關(guān)鍵看是誰在用、如何用，能否用好才是成功關(guān)鍵?！秉S超歐補(bǔ)充解釋，像eBay推出的一些大數(shù)據(jù)功能，并非所有賣家都能看懂，一些“走在前面的賣家”知道需要這個(gè)功能或其將是發(fā)展方向，會(huì)花精力研究。先用的人能走在行業(yè)領(lǐng)先位置，因?yàn)槟芨绔@取更多信息。eBay大中華區(qū)CEO林奕彰也表示：“未來跨境電商發(fā)展，人才是關(guān)鍵?！币粋€(gè)行業(yè)發(fā)展到一定階段，成功的決定性因素還是人，能比別人做得好，差異就在于人不同。