跨境電商運營：全局把控的“操盤手”

賣家們對跨境電商運營可能存在諸多誤解。比如賣家Alice覺得跨境運營就是電商平臺的操作員，沒啥難度；賣家Bob認為運營人員管好店鋪銷售就行；賣家Carol則覺得懂點數(shù)據(jù)分析就是合格的運營人。但實際上，運營可是把控全局的“操盤手”！今天邀請到亞馬遜全球開店新賣家付費業(yè)務總監(jiān)Will Xue，他有6年跨境經(jīng)驗，見證眾多中國賣家成功，還擅長提煉總結(jié)跨境運營經(jīng)驗，來和大家聊聊跨境電商運營那些事兒。

跨境電商從業(yè)務模塊可分為傳統(tǒng)外貿(mào)B2B模式，包含研發(fā)、生產(chǎn)、采購、跨境物流環(huán)節(jié)；以及傳統(tǒng)零售B2C模式，涉及倉儲配送、銷售推廣、支付等流程。它整合了B2B2C全鏈路業(yè)務模式，對比傳統(tǒng)外貿(mào)，能擁有行業(yè)定價權，更貼近消費者利于產(chǎn)品迭代；對比傳統(tǒng)國內(nèi)零售模式，借助中國供應鏈資源可參與全球零售市場打造全球品牌。為順應這條業(yè)務鏈路，職能部門搭建除傳統(tǒng)業(yè)務流程里的部門外，還需研發(fā)部和品牌部，品牌部要負責前端市場調(diào)研和后端品牌打造。而跨境電商運營是橫向打通整個業(yè)務鏈路的綜合性管理崗位，要進行PDCA循環(huán)。

業(yè)務初期重視團隊搭建，專設運營崗位很關鍵。比如某國內(nèi)超大型制造型企業(yè)的A品牌事業(yè)部，雖從事出口業(yè)務但無海外零售經(jīng)驗，將電商部門掛在對外銷售部門下，導致產(chǎn)量不穩(wěn)定，客戶反饋和市場趨勢不被重視，產(chǎn)品迭代周期長，業(yè)績差，團隊解散，店鋪擱置。所以設置獨立運營很有必要，它能把握市場趨勢、反饋市場需求、協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)。

理想的運營應掌握4大關鍵能力?；A運營人要成為平臺專家，掌握平臺操作能力；進階運營人是數(shù)據(jù)偵探，在熟練操作平臺基礎上具備數(shù)據(jù)分析能力；高階運營人是全局舵手，要有業(yè)務整體規(guī)劃能力；資深運營人是市場預言家，能看透市場趨勢。

對于剛?cè)刖值馁u家，在業(yè)務初期要做好自身定位，整合優(yōu)勢資源并發(fā)揮到極致，再橫向發(fā)展提升業(yè)務價值找到盈利點。比如業(yè)務早期可通過外包或整合資源先走通流程，不斷進行PDCA循環(huán)。新手起步搭建業(yè)務團隊時要專設運營崗位，初期可招募應屆生學習平臺操作培養(yǎng)進階人才，業(yè)務負責人要參與運營調(diào)動各環(huán)節(jié)協(xié)同。實操方面，亞馬遜為賣家提供了從前期調(diào)研到品牌建設等多個環(huán)節(jié)的官方配套解決方案，如選品指南針工具、收入計算器、各類合規(guī)工具、亞馬遜物流等，還有新賣家運營扶持項目提供全流程輔導。

??即刻識別上方二維碼??

加入“2025亞馬遜官方入駐預備班”

下一個出海之星就是您！

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）