跨境電商行業(yè)智能化大勢所趨

近段時間，蘋果與高通互撕，導(dǎo)致蘋果股價暴跌35%，這讓人們再次認(rèn)識到“芯片”的重要性。而華為在全球5G推廣方面不斷取得進(jìn)展，其過去每年在“芯片”研發(fā)上投入巨資，不得不讓人佩服任正非的戰(zhàn)略眼光。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)僅靠體量和明星光環(huán)難以在瞬息萬變的市場中立足，關(guān)鍵在于是否能敏銳感知市場和行業(yè)變化，做出正確的戰(zhàn)略部署。

跨境電商行業(yè)亦是如此。從鋪貨模式到精耕細(xì)作，從野蠻生長到合規(guī)化，行業(yè)巨頭總能率先邁出變革的步伐。如今，以自營跨境電商運(yùn)營為主的環(huán)球易購已在智能化技術(shù)、研發(fā)領(lǐng)域發(fā)力布局，這可能是跨境電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢之一。

跨境電商歷經(jīng)十幾年的野蠻增長后，正邁向新的發(fā)展階段。合規(guī)將成為主旋律，且要求線上線下深度融合。同時，電商行業(yè)的關(guān)鍵在于效率，智能化技術(shù)對提升企業(yè)運(yùn)營效率至關(guān)重要。利用大數(shù)據(jù)等智能化手段打通合規(guī)化工作與效率提升，是行業(yè)發(fā)展的重要方向，不少嗅覺敏銳的跨境企業(yè)已在智能化技術(shù)應(yīng)用和研究領(lǐng)域展開布局。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，環(huán)球易購作為較早進(jìn)入跨境出口B2C領(lǐng)域的電商企業(yè)，其成功與高速發(fā)展得益于智能技術(shù)的運(yùn)用和與時俱進(jìn)，這也是其長期戰(zhàn)略。近兩年，環(huán)球易購技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)集中在智能化、自動化和數(shù)據(jù)化三個方面。在供應(yīng)鏈側(cè)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)自動化，并逐步加強(qiáng)營銷推廣、客服、自動化辦公等的智能化、數(shù)據(jù)化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋。

環(huán)球易購表示，電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基因使大數(shù)據(jù)相伴而生，同時又為大數(shù)據(jù)、人工智能提供了豐富應(yīng)用場景。智能化深入每個購物環(huán)節(jié)，不僅給用戶帶來全新體驗(yàn)，還拓展了電子商務(wù)的應(yīng)用場景。

未來跨境電商渠道、平臺的戰(zhàn)略拓展將更多借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，尤其是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等核心新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投入、研發(fā)和應(yīng)用。比如跨境電商的物流環(huán)節(jié)，缺乏物流信息共享銜接機(jī)制和大數(shù)據(jù)平臺支撐，會導(dǎo)致物流體系低效率運(yùn)轉(zhuǎn)，所以智慧物流是未來發(fā)展的必然趨勢。智能物流體系不僅關(guān)乎平臺企業(yè)、物流企業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈都在朝著這個方向努力，需要配套服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)線協(xié)同發(fā)展，因此大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域?qū)⒂懈鼜V闊的應(yīng)用與發(fā)展空間。

當(dāng)然，智能化不僅局限于跨境電商行業(yè)，任何行業(yè)的智能化都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展直接相關(guān)。就像在觸摸屏技術(shù)出現(xiàn)之前，沒人能想象通信行業(yè)會如此快速變化。未來智能化將更細(xì)化地應(yīng)用于各個領(lǐng)域和部分，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。

未來智能化在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用

智能化研究能為跨境電商行業(yè)和企業(yè)帶來哪些提升呢？環(huán)球易購認(rèn)為，智能化建設(shè)主要有兩個目的：一是“機(jī)器人代替人”，將人力從繁瑣操作中解放出來，主要應(yīng)用于物流、倉儲等方面；二是“模擬人的思維”便于決策，比如在選品、備貨、運(yùn)營、營銷、客服等方面，形成技術(shù)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層的牽引能力。

以其現(xiàn)有成果為例：

產(chǎn)品開發(fā)和選品方面，通過爬蟲系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測市場熱銷產(chǎn)品及元素特征，研究目標(biāo)市場區(qū)域消費(fèi)者消費(fèi)行為特征，自主設(shè)計(jì)將熱銷產(chǎn)品元素應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并通過試銷及時掌握消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，分析反饋結(jié)果確認(rèn)下一步產(chǎn)銷策略。

科學(xué)備貨和處理庫存方面，通過流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測試銷過程中的市場數(shù)據(jù)變化，包括銷量變化、成本變動及客戶體驗(yàn)評價指標(biāo)等，并通過生命周期算法模型，基于產(chǎn)品的成長期、成熟期、衰退期制定不同的供應(yīng)鏈端應(yīng)對策略，同時結(jié)合IFS系統(tǒng)，3天內(nèi)根據(jù)市場反饋及時備貨，對超齡庫存產(chǎn)品及時清理。

采購下單方面，實(shí)現(xiàn)競標(biāo)自動化、訂單自動掛、合同自動化。系統(tǒng)自動發(fā)起競標(biāo)，供應(yīng)商報價后系統(tǒng)自動判斷中標(biāo)供應(yīng)商，自動選擇供應(yīng)商及訂單主體信息，自動生成訂單至待審核狀態(tài)（小金額訂單系統(tǒng)自動審核通過），審核通過的訂單，系統(tǒng)可自動選擇對應(yīng)的合同模板，生成顯示簽名的采購合同，自動傳送到供應(yīng)商系統(tǒng)。僅此項(xiàng)系統(tǒng)就為采購員人均節(jié)省時間80分鐘／天。

倉儲配送方面，通過系統(tǒng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)訂單從制單、發(fā)貨、上網(wǎng)、簽收全流程的數(shù)據(jù)同步和無縫監(jiān)控。此外，還引入了自動輸送線及交叉自動分揀機(jī)，解決了庫內(nèi)產(chǎn)品長距離運(yùn)輸?shù)碾y題，帶來分揀效率的倍數(shù)提升。實(shí)現(xiàn)日吞吐貨量入庫達(dá)30萬件，出庫投遞貨量達(dá)20萬單。

營銷/推廣方面，通過AMS+CRM+OMS系統(tǒng)，根據(jù)市場數(shù)據(jù)變動選擇營銷策略，利用用戶行為數(shù)據(jù)和歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，針對匹配用戶群體精準(zhǔn)營銷，采用AI集群計(jì)算技術(shù)，完善優(yōu)化迭代流程。

運(yùn)營/搜索方面，搜索性能提升5倍以上，1秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)同步，上下文智能語義識別匹配，智能糾錯搜索轉(zhuǎn)化率提升44%；以圖搜圖技術(shù)方案，自主開發(fā)的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，圖片搜索準(zhǔn)確率超過90%，響應(yīng)時間小于0.5秒；競品搜索準(zhǔn)確率低于60%，響應(yīng)時間5秒。

客服售后方面，使用AI技術(shù)研發(fā)智能聊天機(jī)器人，機(jī)器人同用戶自動對話，節(jié)約40%的人力成本，7 x 24小時快速響應(yīng)，機(jī)器人客服處理了60%的常規(guī)問題，覆蓋90%的問題查全率。同時小語種售后響應(yīng)效率也快速提升，能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務(wù)。

企業(yè)智能化布局要克服哪些難題？

智能化建設(shè)自帶燒錢屬性，還涉及“代替人”的矛盾，大賣企業(yè)在進(jìn)行智能化布局時，是如何克服這些難題的呢？環(huán)球易購表示，跨境行業(yè)企業(yè)大多是輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，對資金等各方面流動依賴性較大。而智能化需要自主研發(fā)能力，需持續(xù)投入，所以在公司體量和資金能力未達(dá)到一定規(guī)模時，企業(yè)難以承擔(dān)自主研發(fā)和推進(jìn)智能化建設(shè)。對于中小賣家來說，可能沒有足夠資金和實(shí)力自主推進(jìn)智能化建設(shè)，但未來電商平臺會加大智能化技術(shù)投入，賦能賣家提供更多技術(shù)支持，所以熟悉各大平臺規(guī)則，用好各種智能化工具，或許是中小賣家更應(yīng)關(guān)注的方向。

與此同時，由于各國貿(mào)易法規(guī)、消費(fèi)習(xí)俗等不一致，這也是目前跨境電商行業(yè)智能化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展面臨的問題。

“在智能化領(lǐng)域的投資，可能不會立即帶來相應(yīng)收益，但研發(fā)投入與公司本地化、海外倉等投入都屬于公司戰(zhàn)略布局投入，是公司經(jīng)營綜合投入的重要方向之一。研發(fā)投入與公司盈利并不直接掛鉤，屬于長期投入。但從長期看，智能化領(lǐng)域的投資是支撐業(yè)務(wù)高速發(fā)展的核心競爭力之一，前端提升客戶體驗(yàn)，后端優(yōu)化成本效率?！?/p>

而提及智能化與人工可能存在的矛盾問題時，環(huán)球易購認(rèn)為，無論是跨境電商的運(yùn)營還是決策，“人”都是不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著大數(shù)據(jù)時代到來，各類工具、硬件更新，人可以做出更快、更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷越重要。所以，智能化發(fā)展在一定程度上推動了跨境電商人才的高端化發(fā)展，可能不再需要分揀、包貨的人，不需要人工做簡單重復(fù)性操作工作，但需要更多技術(shù)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場、營銷、商務(wù)、服務(wù)等維度的高端人才，以便更好地洞察消費(fèi)需求并以更優(yōu)的客戶體驗(yàn)來滿足。