跨境電商獨(dú)立站賣家四大再營銷秘籍:精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者策略揭秘(面向未來趨勢)
跨境電商獨(dú)立站賣家往往為了獲取新客而不惜成本地投放大規(guī)模廣告,但忽視了現(xiàn)有消費(fèi)者再營銷的高性價比。對于品牌獨(dú)立站來說,LTV(用戶生命周期價值)是一個重要的指標(biāo),現(xiàn)有消費(fèi)者再營銷的效率遠(yuǎn)高于獲新客的效率。
一:對已有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷有什么好處?
1. 營銷成本更低:購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者更容易產(chǎn)生復(fù)購,隨著購買次數(shù)的增加,他們再次在獨(dú)立站購活動中獲得更多。有數(shù)據(jù)擔(dān)保,當(dāng)制作一次購買后,消費(fèi)者有27%的機(jī)會再次光顧同一個站;當(dāng)消費(fèi)者創(chuàng)作了品牌獨(dú)立購買行為后,則有45%的機(jī)會第三次光顧獨(dú)立站。
2. 已有消費(fèi)者單價上漲:現(xiàn)有消費(fèi)者更可能復(fù)購,而且與首次購買者相比,他們的客單價會更高。以消費(fèi)者購物的時間周期為例,Bain&Company 的客價研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在某個品牌獨(dú)立站購物了30個月后,較第一次增加了67%。
3. 更容易引起傳播:現(xiàn)有消費(fèi)者在復(fù)購轉(zhuǎn)化時更新工具,而且還為獨(dú)立站提供了巨大的營銷收入,增加了熱銷廣告。熱度傳播可以說是最好的宣傳推廣方式,因為已有消費(fèi)者會主動將品牌獨(dú)立站推薦給自己的朋友,甚至各種介紹這個獨(dú)立站的優(yōu)勢,增加了下單購買欲望。
二:滿足3個前提,做再營銷更有效
1. 注意產(chǎn)品質(zhì)量:推薦的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān),決定著消費(fèi)者是否會成為品牌獨(dú)立站的忠實粉絲。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,那么獨(dú)立站的形象就會在消費(fèi)者心里大打折扣,下次購物的時候,自然第一時間考慮購買其他產(chǎn)品。
2. 降低消費(fèi)者體驗:人性化的消費(fèi)者體驗策略再營銷的時候,就會很容易購物了,孩子們又會增加收入。例如,Temkin Group 發(fā)現(xiàn)年收入10億美元的公司投資消費(fèi)者體驗方面后,平均可以多收入7億美元。
3. 帶著消費(fèi)者的聯(lián)系方式:獨(dú)立站用方式的方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和活動宣傳時,要獲取消費(fèi)者的個人信息如姓名、電話等,以便進(jìn)行再營銷、沉淀數(shù)據(jù)和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
三:再營銷的4種方式,增加轉(zhuǎn)化
1. 通過廣告宣傳進(jìn)行再營銷:主要分為谷歌廣告再營銷和Facebook再營銷廣告。谷歌廣告再營銷廣告可以大大提高轉(zhuǎn)化率和投資目標(biāo);Facebook再營銷廣告是針對網(wǎng)站過去的消費(fèi)者廣告的行為,通過Facebook的跟蹤像素可以識別的消費(fèi)者并根據(jù)其行為定向廣告。
2. 郵件營銷(EDM營銷):通過郵件發(fā)送特定的郵件給特定的現(xiàn)有客戶,根據(jù)需要的不同需求和屬性,讓郵件營銷的效率大幅提升,再營銷轉(zhuǎn)化率也提高了很多。
3. 會員體系:會員體系可以是免費(fèi)的也可以是付費(fèi)的,他們可以為會員用戶提供特殊的利益。例如,零售商高空運(yùn)動的會員需要支付34.99美元的會員費(fèi),但會員可以享受到幾乎所有5%的優(yōu)惠和所有訂單的免費(fèi)退貨。會員體系讓客戶和你的獨(dú)立站深度綁定,讓消費(fèi)者持續(xù)不斷地在你的品牌獨(dú)立站購物。
4. 良好的客訴處理:其實也是一種客訴處理,也是一種很好的再營銷手段。當(dāng)客服幫助消費(fèi)者有效解決問題難題時,是能夠贏回消費(fèi)者信任的。消費(fèi)者投訴是危機(jī),轉(zhuǎn)機(jī),或者進(jìn)行再營銷的大好機(jī)會。
在當(dāng)前流量越來越貴且越來越難獲得的大背景下,努力做好自己的再營銷是每一個跨境電商獨(dú)立站賣家應(yīng)該看到的運(yùn)營手段,也是獨(dú)立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心!
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