跨境電商如何利用社交媒體合規(guī)引流

對電商而言，線上流量至關(guān)重要，而符合網(wǎng)絡(luò)交易公平原則的引流渠道和方法，才是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。今年4月起，跨境電商云集的亞馬遜平臺對濫用評論的賣家采取暫停銷售權(quán)限、凍結(jié)賬戶資金等措施，掀起一輪封號潮，甚至波及社交媒體Facebook這類站外引流平臺。亞馬遜聲明指出，不少跨境電商將虛假評論手段帶到社交媒體，通過回傭形式讓用戶購買產(chǎn)品并給予好評，違規(guī)引流，F(xiàn)acebook也因此收緊廣告投放政策，一度停止中國區(qū)開戶業(yè)務(wù)。所以，如何公平、公開且合規(guī)地運(yùn)用社交媒體引流，是跨境電商在亞馬遜等平臺持續(xù)發(fā)展的解決之道。

接下來為跨境賣家分享6個(gè)利用社交媒體引流的有效且合規(guī)的實(shí)用技巧，助力做好做大跨境電商生意。

在當(dāng)今這個(gè)社交媒體盛行的時(shí)代，電商行業(yè)也越發(fā)重視通過社交媒體來拓展業(yè)務(wù)。就拿最近的電商動(dòng)態(tài)來說，各大電商平臺都在積極探索如何更好地利用社交媒體引流，以提升銷售額和品牌知名度。像一些知名品牌通過社交媒體舉辦線上活動(dòng)，吸引了大量用戶參與，取得了很好的營銷效果。這充分說明了社交媒體在電商引流方面的巨大潛力。

舉辦線上活動(dòng)，收集并展示真實(shí)評價(jià)

電商賣家可舉辦線上活動(dòng)，邀請買家以文字或圖片形式分享用戶體驗(yàn)，之后在貼文或視頻中展示“買家秀”。這是粉絲互動(dòng)和主題標(biāo)簽的延伸，既能提升用戶粘性，又能為產(chǎn)品帶來口碑。例如，以重視用戶體驗(yàn)著稱的住宿預(yù)訂平臺Airbnb，就常在Instagram上發(fā)布用戶提供的住宿圖片，從用戶分享角度展示其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我認(rèn)為這種方式非常巧妙，通過讓買家自己分享體驗(yàn)，能夠增加產(chǎn)品的可信度和吸引力。消費(fèi)者往往更愿意相信真實(shí)用戶的評價(jià)，這樣可以有效提升產(chǎn)品的銷量和品牌形象。

圖片來源：Instagram

以問答形式增強(qiáng)粉絲互動(dòng)

社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)，跨境賣家可多發(fā)布提問、投票或比賽等貼文/視頻，以折扣碼、優(yōu)惠券等作為獎(jiǎng)品，在了解客戶需求的同時(shí)增加流量轉(zhuǎn)化。在Facebook專頁中，貼文受歡迎程度以點(diǎn)贊、分享和留言等互動(dòng)計(jì)算，提升留言率可發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)提問貼文。比如服裝電商業(yè)務(wù)，可配圖提問“又到星期五，可以穿休閑服飾上班，你會穿什么呢？”進(jìn)行市場調(diào)研，了解粉絲衣著偏好和購買傾向；也可反向運(yùn)用提問功能，通過Facebook的「你問我答」功能了解用戶關(guān)心問題，提升用戶粘度，Instagram也可通過限時(shí)動(dòng)態(tài)展開問答。網(wǎng)紅美妝博主Snitchery就在Instagram上直播，并回答早前通過限時(shí)動(dòng)態(tài)的問答結(jié)果與粉絲互動(dòng)。

這種問答形式不僅能增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，還能深入了解粉絲需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。同時(shí)，有趣的問答活動(dòng)也能吸引更多潛在客戶關(guān)注。

圖片來源：Instagram

內(nèi)容為王，過猶不及

高質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容是吸引粉絲的關(guān)鍵。YouTube可發(fā)布教程、產(chǎn)品概述等視頻內(nèi)容，受眾對影像內(nèi)容敏感，營銷效果較好，風(fēng)格鮮明、有創(chuàng)意的影片更易轉(zhuǎn)發(fā)。Facebook和Instagram適合圖像類產(chǎn)品推廣及創(chuàng)意文案。發(fā)布內(nèi)容時(shí)要提醒追蹤者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，帶動(dòng)更多流量。如德國自行車品牌Canyon的YouTube頻道提供單車組裝教學(xué)，還征集內(nèi)容主題，增加與用戶聯(lián)系。但要注意保持活躍度的同時(shí)注重內(nèi)容質(zhì)量，過度無意義貼文會引起反感甚至導(dǎo)致用戶取消追蹤。

內(nèi)容是吸引用戶的核心，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠讓用戶產(chǎn)生共鳴，從而提高用戶的關(guān)注度和忠誠度。而低質(zhì)量的內(nèi)容則會適得其反，所以電商在利用社交媒體引流時(shí)，一定要把內(nèi)容做好。

圖片來源：YouTube

建立KOL互動(dòng)途徑

各社交媒體的KOL自帶流量，與KOL合作宣傳是省時(shí)省力的引流途徑。YouTube和Instagram是常見合作平臺，如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產(chǎn)品品牌HiSmile，常邀請“微網(wǎng)紅”及“奈米網(wǎng)紅”（粉絲數(shù)少于五萬）宣傳。

借助KOL的影響力，可以快速擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品銷量。KOL的粉絲群體往往具有較高的忠誠度，他們的推薦能夠有效引導(dǎo)粉絲購買產(chǎn)品。

圖片來源：Instagram

創(chuàng)立站內(nèi)店鋪

Facebook和Instagram提供商店功能，方便客戶直接購買產(chǎn)品，提升商家營業(yè)額，商家還可將購買方式鏈接至自己網(wǎng)站或亞馬遜店鋪結(jié)賬。在主動(dòng)營銷的同時(shí)，處理好客戶反饋也很重要。認(rèn)真回復(fù)評論，聽取意見改善產(chǎn)品和服務(wù)，能提升客戶參與感和好感，培養(yǎng)粉絲。如小米通過向客戶開放產(chǎn)品需求、測試和發(fā)布，根據(jù)用戶意見完善產(chǎn)品，經(jīng)營論壇，定期更新操作系統(tǒng)等方式，收獲大量忠實(shí)“米粉”。YouTube評論公開，回復(fù)可展示商家態(tài)度；Facebook和Instagram除公開評論外，私信也不能忽視，要認(rèn)真對待，避免引發(fā)問題。除上述三種社交媒體外，TikTok、Pinterest等也是電商營銷常用平臺，善用社交媒體引流原則大致相同，跨境電商多線發(fā)展時(shí)要注重合規(guī)，否則得不償失。

創(chuàng)立站內(nèi)店鋪能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬莸馁徫矬w驗(yàn)，直接促進(jìn)銷售。同時(shí)，良好的客戶反饋處理能夠增強(qiáng)用戶對品牌的信任，形成良好的口碑傳播。

圖片來源：Facebook

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