跨境電商出海難題多？這倆品牌給出了新思路

跨境電商對很多國內電商商家而言并不陌生，可真正做好卻頗具難度。怎么合規(guī)注冊海外店鋪？外語欠佳如何與顧客互動？怎樣尋覓優(yōu)秀運營團隊？怎樣洞察海外消費者喜好？跨境物流復雜的報關清關環(huán)節(jié)怎么處理？如何開通外幣收款賬號？怎樣降低匯損風險？跨境退換貨問題又該如何解決？諸多難題交織，常令出海賣家望而卻步。

不過，快時尚品牌UR、吸塵器品牌地貝找到了“輕松出海”的辦法。

對于很多國內電商商家來說，“跨境電商”不是一個陌生的詞，但卻很難把它做好。怎么合規(guī)化注冊海外店鋪？不懂外語怎么和顧客互動？如何找到優(yōu)秀的運營團隊？怎么洞察海外消費者喜好？如何處理跨境物流復雜的報關和清關環(huán)節(jié)？怎么開通外幣收款賬號？如何降低匯損風險？跨境的退換貨問題怎么處理？重重難題交織在一起往往會讓出海賣家望而卻步。

一、UR的“秘密”：在北半球的深秋生產(chǎn)夏季流行服飾

UR在做一件與眾不同的事。查看UR天貓旗艦店，搜索“短袖”關鍵詞，會出現(xiàn)上百款相關商品。

UR為何在深秋生產(chǎn)夏季服飾？UR負責人稱：“當下雖是北半球深秋，但南半球夏季將至，夏裝上新是為維持海外店鋪供給，因為我們全店商品都通過天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_銷往國外。”

為更契合國外市場消費者的時尚追求，UR在全球多地設立海外設計中心，由時尚買手和設計師依據(jù)當下流行趨勢共同參與，目前UR保持著每周約200 - 300款的上新頻率。

（圖片來源：UR天貓旗艦店，正在銷售的夏季T恤）

成立16年的UR正努力擺脫“快時尚”標簽，欲將品牌定位革新為“快奢時尚”。即在快反供應鏈融合當季流行元素的基礎上，提升產(chǎn)品品質，注重品牌打造。為此，UR在英國倫敦、新加坡等地打造了上千平的“奢華大店”，通過品牌標桿店向消費者傳達其快奢時尚理念。

談及電商業(yè)務，UR負責人表示：“在天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_銷售，我們覺得省心省力。使用的是天貓?zhí)詫毜甑耐缓笈_，操作順暢，我們暫時未設專門對外客服，也無需像其他海外平臺那樣進行專門培訓?！?/p>

據(jù)介紹，商家在天貓?zhí)詫毢笈_選中店鋪內商品，就能同步售往海外。行業(yè)小二會根據(jù)不同市場需求和規(guī)則，將合適產(chǎn)品展示到具體市場用戶端，并推薦本土化營銷活動。目前，UR已參加新加坡雙十一專場活動，向當?shù)叵M者發(fā)布了折扣碼、店鋪券等優(yōu)惠。

（圖片來源：UR天貓旗艦店，正在銷售的夏季連衣裙）

UR負責人還說：“我認為和天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谥Ц斗矫娴暮献鞲钊梭@喜，顧客訂單完成后不久，錢款就會以人民幣形式結算到我們支付寶里，無需考慮匯率問題。在其他平臺，很多風險需商家自行承擔，在天貓?zhí)詫毢Ｍ庾隹缇成獯_實更輕松、更有保障?！?/p>

據(jù)最新消息，天貓?zhí)詫毢Ｍ饨谶€將推出一系列針對跨境電商的扶持政策，進一步助力像UR這樣的品牌拓展海外市場。

二、地貝的“底氣”：本地退、以換代修降低小家電出海成本

小家電產(chǎn)品是中國跨境賣家主營品類之一，然而電子類產(chǎn)品出海不易，各國對其規(guī)格型號、電壓規(guī)定不同。目前世界電壓主要分110V與220V兩種，美國、日本、韓國、加拿大等跨境電商熱門國家和地區(qū)電壓基本為110V。

作為第一批國內“淘品牌”，主營吸塵器的地貝在2015年開展國際貿易，并在天貓?zhí)詫毢Ｍ鈽I(yè)務伊始就開啟合作。地貝負責人介紹：“天貓?zhí)詫毢Ｍ鈱ｉT為3C數(shù)碼和大小家電品類提供了110V寬電壓的區(qū)域化特色供給，便利了我們服務海外用戶?！?/p>

（圖片來源：地貝，通過天貓?zhí)詫毢Ｍ鉄徜N全球）

與多數(shù)出海品牌主打性價比不同，地貝在海外主推中高端機器，有嚴格商品入庫標準，包裝破損不向海外顧客發(fā)件。

目前，地貝幾乎所有產(chǎn)品支持全球送貨。海外顧客下單時，客服會貼心送上電壓轉換器。為豐富產(chǎn)品應用場景，地貝設計了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷頭。地貝負責人表示：“我們發(fā)現(xiàn)，中國香港和中國臺灣地區(qū)的消費者對機器配件很感興趣，商品附贈刷頭增多，銷量會明顯提升?！?/p>

（圖片來源：地貝天貓旗艦店，熱銷海外的吸塵器）

地貝負責人介紹：“海外用戶對產(chǎn)品品質要求苛刻，機器出問題幾乎不接受補償，只能換新機。所以我們幾乎參與了天貓?zhí)詫毢Ｍ馑袠I(yè)務合作，借助本地退、180天以換代修等平臺服務解決客戶問題，同時降低了跨境成本?！?/p>

為提升海外客戶體驗，地貝向海外用戶承諾：配件質保30天，主機質保1年，電機質保3年。地貝負責人說：“這在國內電商或許難以想象，但海外用戶對品質要求高，在天貓?zhí)詫毢Ｍ鈳椭?，我們才敢放心做質保承諾?！?/p>

目前地貝與天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谖锪鞫撕献髁己?，商家將商品運至國內集運倉后，后端頭程運輸、報關清關、客戶配送均由菜鳥負責，物流端出現(xiàn)問題會及時反饋給地貝。

近期，地貝還計劃加大在研發(fā)上的投入，進一步提升產(chǎn)品品質和競爭力，以更好地滿足海外市場需求。

三、輕松出海的“要訣”：選擇專業(yè)化服務

盡管近年來跨境電商成為熱門賽道，但出海絕非易事。

走出國門后，商家避開了國內市場激烈競爭，卻要面對復雜海外市場。如商業(yè)環(huán)境陌生、難以精準找到目標客戶、平臺商品繁雜致商品曝光難、無法投入更多人力精力做營銷推廣，以及海外售賣后如何保障物流時效、處理退換貨等問題。

為快速打開海外市場并獲更多關注，多數(shù)跨境賣家或出海品牌會選擇入駐第三方電商平臺，依靠平臺尋找競爭突破口。

海外跨境電商客觀環(huán)境也在變化。10月底時，跨境物流價格較年初翻了數(shù)倍，廣告營銷成本越來越高。經(jīng)費有限情況下打出高ROI，成了跨境電商運營人員的難題。隨著大量新手賣家加入，螺旋式低價打法讓跨境電商賣家們深感“內卷”。

“相較而言，天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛閲鴥绕脚_，我們還是放心的?！币晃惶韵党龊Ｙu家表示。

（圖片來源：天貓?zhí)詫毢Ｍ猓?/p>

今年5月，主要面向海外華人市場的天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥拜p松出海”理念。商家無需注冊海外店鋪，用天貓?zhí)詫毜赇佉绘I簽約，即可一店賣全球。無需配備專業(yè)運營團隊，國內團隊就能輕松操作后臺、服務顧客；無需考慮跨境電商復雜的報關、清關環(huán)節(jié)，天貓?zhí)詫毢Ｍ庵苯影k，省心省力；無需開通外幣賬號承擔匯損風險，支付寶貨款直接到賬；無需擔心退換貨問題，售后無憂。

一位賣家高興地說：“除運營幫助外，天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_還會給予我們跨境補貼，如新加入的商品和店鋪有流量扶持?！?/p>

據(jù)介紹，天貓?zhí)詫毢Ｍ鈺ㄆ谂c當?shù)鼐W(wǎng)紅聯(lián)動，通過Facebook、TikTok、Youtube等海外用戶喜愛的多社交媒體渠道宣傳平臺活動，吸引用戶關注。平臺還為出海商家提供專屬人工萬象答疑解惑。

當下，中國品牌正在覺醒，國貨正加速通過天貓?zhí)詫毢Ｍ獠季挚缇呈袌?。天貓?zhí)詫毢Ｍ庖苍S下未來一年助力全國10萬商家及產(chǎn)業(yè)帶乘風出海的愿景。

（編輯：江同）

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