跨境電商出海難題多？這倆品牌給出了新思路

跨境電商對(duì)很多國(guó)內(nèi)電商商家而言并不陌生，可真正做好卻頗具難度。怎么合規(guī)注冊(cè)海外店鋪？外語(yǔ)欠佳如何與顧客互動(dòng)？怎樣尋覓優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？怎樣洞察海外消費(fèi)者喜好？跨境物流復(fù)雜的報(bào)關(guān)清關(guān)環(huán)節(jié)怎么處理？如何開(kāi)通外幣收款賬號(hào)？怎樣降低匯損風(fēng)險(xiǎn)？跨境退換貨問(wèn)題又該如何解決？諸多難題交織，常令出海賣(mài)家望而卻步。

不過(guò)，快時(shí)尚品牌UR、吸塵器品牌地貝找到了“輕松出?！钡霓k法。

對(duì)于很多國(guó)內(nèi)電商商家來(lái)說(shuō)，“跨境電商”不是一個(gè)陌生的詞，但卻很難把它做好。怎么合規(guī)化注冊(cè)海外店鋪？不懂外語(yǔ)怎么和顧客互動(dòng)？如何找到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？怎么洞察海外消費(fèi)者喜好？如何處理跨境物流復(fù)雜的報(bào)關(guān)和清關(guān)環(huán)節(jié)？怎么開(kāi)通外幣收款賬號(hào)？如何降低匯損風(fēng)險(xiǎn)？跨境的退換貨問(wèn)題怎么處理？重重難題交織在一起往往會(huì)讓出海賣(mài)家望而卻步。

一、UR的“秘密”：在北半球的深秋生產(chǎn)夏季流行服飾

UR在做一件與眾不同的事。查看UR天貓旗艦店，搜索“短袖”關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)上百款相關(guān)商品。

UR為何在深秋生產(chǎn)夏季服飾？UR負(fù)責(zé)人稱：“當(dāng)下雖是北半球深秋，但南半球夏季將至，夏裝上新是為維持海外店鋪供給，因?yàn)槲覀內(nèi)晟唐范纪ㄟ^(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)銷(xiāo)往國(guó)外?！?/p>

為更契合國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)者的時(shí)尚追求，UR在全球多地設(shè)立海外設(shè)計(jì)中心，由時(shí)尚買(mǎi)手和設(shè)計(jì)師依據(jù)當(dāng)下流行趨勢(shì)共同參與，目前UR保持著每周約200 - 300款的上新頻率。

（圖片來(lái)源：UR天貓旗艦店，正在銷(xiāo)售的夏季T恤）

成立16年的UR正努力擺脫“快時(shí)尚”標(biāo)簽，欲將品牌定位革新為“快奢時(shí)尚”。即在快反供應(yīng)鏈融合當(dāng)季流行元素的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品品質(zhì)，注重品牌打造。為此，UR在英國(guó)倫敦、新加坡等地打造了上千平的“奢華大店”，通過(guò)品牌標(biāo)桿店向消費(fèi)者傳達(dá)其快奢時(shí)尚理念。

談及電商業(yè)務(wù)，UR負(fù)責(zé)人表示：“在天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)銷(xiāo)售，我們覺(jué)得省心省力。使用的是天貓?zhí)詫毜甑耐缓笈_(tái)，操作順暢，我們暫時(shí)未設(shè)專門(mén)對(duì)外客服，也無(wú)需像其他海外平臺(tái)那樣進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)?！?/p>

據(jù)介紹，商家在天貓?zhí)詫毢笈_(tái)選中店鋪內(nèi)商品，就能同步售往海外。行業(yè)小二會(huì)根據(jù)不同市場(chǎng)需求和規(guī)則，將合適產(chǎn)品展示到具體市場(chǎng)用戶端，并推薦本土化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前，UR已參加新加坡雙十一專場(chǎng)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者發(fā)布了折扣碼、店鋪券等優(yōu)惠。

（圖片來(lái)源：UR天貓旗艦店，正在銷(xiāo)售的夏季連衣裙）

UR負(fù)責(zé)人還說(shuō)：“我認(rèn)為和天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谥Ц斗矫娴暮献鞲钊梭@喜，顧客訂單完成后不久，錢(qián)款就會(huì)以人民幣形式結(jié)算到我們支付寶里，無(wú)需考慮匯率問(wèn)題。在其他平臺(tái)，很多風(fēng)險(xiǎn)需商家自行承擔(dān)，在天貓?zhí)詫毢Ｍ庾隹缇成獯_實(shí)更輕松、更有保障。”

據(jù)最新消息，天貓?zhí)詫毢Ｍ饨谶€將推出一系列針對(duì)跨境電商的扶持政策，進(jìn)一步助力像UR這樣的品牌拓展海外市場(chǎng)。

二、地貝的“底氣”：本地退、以換代修降低小家電出海成本

小家電產(chǎn)品是中國(guó)跨境賣(mài)家主營(yíng)品類之一，然而電子類產(chǎn)品出海不易，各國(guó)對(duì)其規(guī)格型號(hào)、電壓規(guī)定不同。目前世界電壓主要分110V與220V兩種，美國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大等跨境電商熱門(mén)國(guó)家和地區(qū)電壓基本為110V。

作為第一批國(guó)內(nèi)“淘品牌”，主營(yíng)吸塵器的地貝在2015年開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，并在天貓?zhí)詫毢Ｍ鈽I(yè)務(wù)伊始就開(kāi)啟合作。地貝負(fù)責(zé)人介紹：“天貓?zhí)詫毢Ｍ鈱ｉT(mén)為3C數(shù)碼和大小家電品類提供了110V寬電壓的區(qū)域化特色供給，便利了我們服務(wù)海外用戶?！?/p>

（圖片來(lái)源：地貝，通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ鉄徜N(xiāo)全球）

與多數(shù)出海品牌主打性價(jià)比不同，地貝在海外主推中高端機(jī)器，有嚴(yán)格商品入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝破損不向海外顧客發(fā)件。

目前，地貝幾乎所有產(chǎn)品支持全球送貨。海外顧客下單時(shí)，客服會(huì)貼心送上電壓轉(zhuǎn)換器。為豐富產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，地貝設(shè)計(jì)了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷頭。地貝負(fù)責(zé)人表示：“我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)機(jī)器配件很感興趣，商品附贈(zèng)刷頭增多，銷(xiāo)量會(huì)明顯提升?！?/p>

（圖片來(lái)源：地貝天貓旗艦店，熱銷(xiāo)海外的吸塵器）

地貝負(fù)責(zé)人介紹：“海外用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求苛刻，機(jī)器出問(wèn)題幾乎不接受補(bǔ)償，只能換新機(jī)。所以我們幾乎參與了天貓?zhí)詫毢Ｍ馑袠I(yè)務(wù)合作，借助本地退、180天以換代修等平臺(tái)服務(wù)解決客戶問(wèn)題，同時(shí)降低了跨境成本?！?/p>

為提升海外客戶體驗(yàn)，地貝向海外用戶承諾：配件質(zhì)保30天，主機(jī)質(zhì)保1年，電機(jī)質(zhì)保3年。地貝負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這在國(guó)內(nèi)電商或許難以想象，但海外用戶對(duì)品質(zhì)要求高，在天貓?zhí)詫毢Ｍ鈳椭拢覀儾鸥曳判淖鲑|(zhì)保承諾?！?/p>

目前地貝與天貓?zhí)詫毢Ｍ庠谖锪鞫撕献髁己茫碳覍⑸唐愤\(yùn)至國(guó)內(nèi)集運(yùn)倉(cāng)后，后端頭程運(yùn)輸、報(bào)關(guān)清關(guān)、客戶配送均由菜鳥(niǎo)負(fù)責(zé)，物流端出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)反饋給地貝。

近期，地貝還計(jì)劃加大在研發(fā)上的投入，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地滿足海外市場(chǎng)需求。

三、輕松出海的“要訣”：選擇專業(yè)化服務(wù)

盡管近年來(lái)跨境電商成為熱門(mén)賽道，但出海絕非易事。

走出國(guó)門(mén)后，商家避開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，卻要面對(duì)復(fù)雜海外市場(chǎng)。如商業(yè)環(huán)境陌生、難以精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶、平臺(tái)商品繁雜致商品曝光難、無(wú)法投入更多人力精力做營(yíng)銷(xiāo)推廣，以及海外售賣(mài)后如何保障物流時(shí)效、處理退換貨等問(wèn)題。

為快速打開(kāi)海外市場(chǎng)并獲更多關(guān)注，多數(shù)跨境賣(mài)家或出海品牌會(huì)選擇入駐第三方電商平臺(tái)，依靠平臺(tái)尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口。

海外跨境電商客觀環(huán)境也在變化。10月底時(shí)，跨境物流價(jià)格較年初翻了數(shù)倍，廣告營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高。經(jīng)費(fèi)有限情況下打出高ROI，成了跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的難題。隨著大量新手賣(mài)家加入，螺旋式低價(jià)打法讓跨境電商賣(mài)家們深感“內(nèi)卷”。

“相較而言，天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛閲?guó)內(nèi)平臺(tái)，我們還是放心的。”一位淘系出海賣(mài)家表示。

（圖片來(lái)源：天貓?zhí)詫毢Ｍ猓?/p>

今年5月，主要面向海外華人市場(chǎng)的天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥拜p松出?！崩砟睢Ｉ碳覠o(wú)需注冊(cè)海外店鋪，用天貓?zhí)詫毜赇佉绘I簽約，即可一店賣(mài)全球。無(wú)需配備專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)就能輕松操作后臺(tái)、服務(wù)顧客；無(wú)需考慮跨境電商復(fù)雜的報(bào)關(guān)、清關(guān)環(huán)節(jié)，天貓?zhí)詫毢Ｍ庵苯影k，省心省力；無(wú)需開(kāi)通外幣賬號(hào)承擔(dān)匯損風(fēng)險(xiǎn)，支付寶貨款直接到賬；無(wú)需擔(dān)心退換貨問(wèn)題，售后無(wú)憂。

一位賣(mài)家高興地說(shuō)：“除運(yùn)營(yíng)幫助外，天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)還會(huì)給予我們跨境補(bǔ)貼，如新加入的商品和店鋪有流量扶持。”

據(jù)介紹，天貓?zhí)詫毢Ｍ鈺?huì)定期與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅聯(lián)動(dòng)，通過(guò)Facebook、TikTok、Youtube等海外用戶喜愛(ài)的多社交媒體渠道宣傳平臺(tái)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注。平臺(tái)還為出海商家提供專屬人工萬(wàn)象答疑解惑。

當(dāng)下，中國(guó)品牌正在覺(jué)醒，國(guó)貨正加速通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ獠季挚缇呈袌?chǎng)。天貓?zhí)詫毢Ｍ庖苍S下未來(lái)一年助力全國(guó)10萬(wàn)商家及產(chǎn)業(yè)帶乘風(fēng)出海的愿景。

（編輯：江同）

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