作為新手，在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)初期往往容易踩雷。但對(duì)于老手來說，是否就能在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中完全避免疏漏呢？在遵守平臺(tái)規(guī)則的前提下，即使小心翼翼地運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，也可能遇到措手不及的問題。

在多年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，我經(jīng)歷了許多波折?，F(xiàn)在回想起來，那些經(jīng)歷確實(shí)令人心力交瘁。

以下是我自己在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題以及原因分析：

一、賬號(hào)績(jī)效方面

遭遇ODR超標(biāo)，績(jī)效標(biāo)紅，并且頻繁收到來自Royal Mail的銷毀跨境帶電池的包裹的警告（吐槽一句：Royal Mail渣渣）。

二、方面

曾因?yàn)樾袨槭盏骄娌⑹ヤN售權(quán)限。

三、listing方面

1.因顧客在評(píng)論中留下過熱、過燙、冒煙等敏感詞匯，導(dǎo)致listing被禁止展示。

2.由于產(chǎn)品的退換貨率過高且未得到改善，導(dǎo)致listing被禁止展示（吐槽一句：倉庫迭代發(fā)錯(cuò)貨，自己都想親自去貼標(biāo)發(fā)貨）。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴方面

1.新賬號(hào)因疑似賣假貨及供貨來源問題受到質(zhì)疑。

2.因跟賣其他賣家導(dǎo)致賬號(hào)被封（并非本人過錯(cuò)）。

五、倉庫發(fā)貨問題

倉庫貼標(biāo)失誤導(dǎo)致多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不符，進(jìn)而失去銷售權(quán)限。

關(guān)于申訴信的撰寫，我有以下心得分享：

當(dāng)賬號(hào)或listing遭遇問題時(shí)，亞馬遜通常先操作后詢問。此時(shí)需撰寫申訴信，即POA（行動(dòng)計(jì)劃）。申訴信應(yīng)明確表達(dá)你的行動(dòng)計(jì)劃。

關(guān)于申訴信的幾個(gè)重點(diǎn)：

一、有錯(cuò)必改，沒錯(cuò)則堅(jiān)持

1.對(duì)于錯(cuò)誤，堅(jiān)決改正，不要明知故犯。

2.對(duì)于沒有錯(cuò)的地方，態(tài)度要堅(jiān)定，不必低聲下氣。

二、第一封POA至關(guān)重要

遇到賬號(hào)問題，不要急于求成。應(yīng)分析原因，然后細(xì)致撰寫第一封POA。多次發(fā)送可能導(dǎo)致賬號(hào)解封無望。

三、避免擴(kuò)大問題

例如，在申訴信中不要過度強(qiáng)調(diào)燒焦的味道，只需突出過熱問題。避免使用過于夸張的詞匯，以免引起注意。

四、杜絕抄襲

不要抄襲申訴信模板，應(yīng)根據(jù)賬號(hào)實(shí)際情況撰寫。網(wǎng)絡(luò)資源可借鑒，但應(yīng)結(jié)合具體情況調(diào)整。

撰寫申訴信時(shí)要符合實(shí)際情況，眾口難調(diào)，每個(gè)績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員都有自己的習(xí)慣和偏好。符合要點(diǎn)的申訴信至少不會(huì)出錯(cuò)。