最近，隨著接連不斷的訴訟和內(nèi)部員工爆料，聚美優(yōu)品再次陷入輿論的漩渦。而臨近“3·15”消費者權(quán)益日，不斷有關(guān)于聚美優(yōu)品售賣假貨的投訴。其旗下產(chǎn)品的真假問題已經(jīng)成為社會公眾熱議的焦點。

連續(xù)的假貨風波使得公司的經(jīng)營業(yè)績一路下滑，給公司的形象帶來了嚴重打擊。而公司創(chuàng)始人兼CEO陳歐在個人微博上宣布，將重點發(fā)展海外購業(yè)務(wù)，即“極速免稅店”業(yè)務(wù)，試圖通過此舉來改善用戶對平臺的信任度。

電商專家魯振旺認為，聚美優(yōu)品目前最需要做的是優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低假貨風險，確保產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗。他建議公司應(yīng)與海外供應(yīng)商進行深度合作，在物流層面無法掌控的情況下，盡可能地確保供應(yīng)商貨物的真?zhèn)巍?/p>

具體到個人遭遇的投訴事件中，消費者們紛紛反映聚美優(yōu)品所售賣的商品存在問題。如河北的王小姐購買的海外購商品疑似假貨；劉麗購買的韓國Guerisson奇跡馬油霜與其在韓國購買的同款產(chǎn)品存在明顯差異；遼寧的戴小姐則買到了產(chǎn)地與外包裝描述不符的雅頓綠茶香水。這些事件都讓消費者對聚美優(yōu)品的信任度大打折扣。

回顧過去，聚美優(yōu)品因多次假貨危機而屢遭消費者質(zhì)疑。早在2013年，就有消費者曝出使用聚美優(yōu)品購買的化妝品導(dǎo)致毀容的事件。媒體還揭露出聚美優(yōu)品的供貨商通過偽造文件在多個電商平臺銷售假冒商品。對于這些行為，聚美優(yōu)品曾供認不諱并采取措施整改。

面對假貨風波的頻發(fā)，聚美優(yōu)品的運營模式開始轉(zhuǎn)型。陳歐表示，公司將把更多的化妝品銷售轉(zhuǎn)向自營銷售模式。這一轉(zhuǎn)變又引發(fā)了資本方的恐慌，導(dǎo)致聚美優(yōu)品遭到多家“美股”的和集體訴訟。

在此背景下，聚美優(yōu)品正試圖通過“極速免稅店”的重磅營銷來打破人們對它的負面印象。公司已在韓國首爾和鄭州保稅區(qū)建倉，以實現(xiàn)快速發(fā)貨和兩天內(nèi)到貨的目標。海外購業(yè)務(wù)的物流問題不僅僅是速度問題，更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。有企業(yè)人士透露，海外購的物流環(huán)節(jié)存在貨物被掉包的風險。

魯振旺認為，聚美優(yōu)品應(yīng)與國外供應(yīng)商進行深度合作，在經(jīng)銷商層面杜絕假貨的發(fā)生。但值得注意的是，“極速免稅店”業(yè)務(wù)的實施效果尚需時間驗證。盡管陳歐希望通過“燒錢”來吸引新用戶，但這種虧本換規(guī)模的現(xiàn)狀仍令人擔憂。補貼數(shù)額的幾何級增長將使聚美優(yōu)品面臨保低價還是保規(guī)模的難題。

聚美優(yōu)品目前面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗。公司需要采取切實有效的措施來優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強消費者信任度以及解決假貨問題。只有這樣，才能重塑品牌形象并贏得消費者的信任和支持。