黑五購物狂歡已經(jīng)圓滿落幕，據(jù)外媒報(bào)道，今年亞馬遜在黑色星期五的銷售業(yè)績?cè)俅嗡⑿職v史記錄，線上銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到約74億美元，相較于去年的62億美元，增長率達(dá)到了驚人的19.3%。

在亞馬遜的各大銷售站點(diǎn)中，美國站的銷售額獨(dú)占鰲頭，超過了45億美元，占全球站點(diǎn)銷售額的61.5%。歐洲站和日本站的銷售額分別占比約23%和9.5%。

隨著大促的結(jié)束，退貨數(shù)量也呈現(xiàn)出激增的趨勢(shì)。對(duì)于賣家來說，如何處理大量退貨成為接下來的工作重點(diǎn)。退貨率的高低直接影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和利潤，甚至可能威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展和賬號(hào)安全。

如果你是FBA賣家，亞馬遜會(huì)幫你處理退貨，這會(huì)省事很多。亞馬遜退回的貨物需要妥善管理，否則會(huì)造成成本浪費(fèi)。

針對(duì)退貨的處理，可以根據(jù)產(chǎn)品的受損程度采取不同的措施。對(duì)于未受損的產(chǎn)品，可以重新貼標(biāo)簽再次銷售。如果產(chǎn)品已經(jīng)損壞，根據(jù)貨物成本的高低，可以選擇讓亞馬遜銷毀或者運(yùn)回國內(nèi)維修。如果是賣家自己的包裝問題導(dǎo)致貨物受損，責(zé)任需要自己承擔(dān)，亞馬遜不會(huì)接受索賠。

自發(fā)貨的退貨處理則需要與買家進(jìn)行溝通?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品成本情況與買家協(xié)商部分退款或者免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品以減少損失。如果貨值較高，建議按正常程序讓買家將貨物寄到海外倉庫。

為了減少退貨帶來的困擾，賣家應(yīng)該從根本上降低退貨率。在產(chǎn)品詳情頁上，需要詳細(xì)但不過于夸張地描述產(chǎn)品，提供精確的產(chǎn)品尺寸、屬性特征、使用壽命及適用范圍等信息。提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝也是減少退貨的重要措施。賣家還可以利用亞馬遜的“買家之聲”功能，查看買家對(duì)產(chǎn)品的反饋，及時(shí)解決問題防止退貨和差評(píng)的發(fā)生。

如果產(chǎn)品的退貨率一直居高不下，賣家需要仔細(xì)考慮產(chǎn)品的利潤是否經(jīng)得起這么高的退貨率，再?zèng)Q定是否繼續(xù)銷售。退貨處理工作是旺季大促結(jié)束后的重中之重，有效的解決方法不僅可以為賣家節(jié)省時(shí)間，還可以減少產(chǎn)品成本的損耗。賣家在旺季開始前應(yīng)制定好相應(yīng)的退貨處理方案，以應(yīng)對(duì)高退貨率的挑戰(zhàn)。（來源：賣家成長學(xué)院）

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