關(guān)于產(chǎn)品Review的全面認(rèn)知

談及產(chǎn)品Review，不少賣家首先想到的是刷評(píng)，然而對(duì)Review的認(rèn)知不能僅止于此。

我做了簡(jiǎn)單梳理，要全面提升運(yùn)營(yíng)認(rèn)知，對(duì)Review的理解至少涵蓋以下幾方面：

認(rèn)知一：Review VS 銷量

盡管有賣家刷單，但亞馬遜防作弊系統(tǒng)一直在打擊和刪除虛假評(píng)論，所以Review在一定程度上反映銷量。以美國(guó)站為例，結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)，訂單和Review自然留評(píng)率比例約為130:1，即多數(shù)類目的產(chǎn)品，若無干預(yù)，約130個(gè)銷量才會(huì)有一個(gè)自然留評(píng)的Review。知道此數(shù)字意義重大，做銷量評(píng)估時(shí)，可依Review數(shù)量評(píng)估產(chǎn)品銷量。通過單一Listing的Review數(shù)量能估算其總銷量，通過搜索結(jié)果前20頁的Review總數(shù)可評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)容量?？紤]時(shí)間要素，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品近一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月的Review總數(shù)，就能大概了解其當(dāng)前市場(chǎng)容量，為選品提供概略參考。

我認(rèn)為，這一比例數(shù)據(jù)對(duì)于賣家精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力很關(guān)鍵，能幫助賣家更好地規(guī)劃庫存和營(yíng)銷策略。近期，有數(shù)據(jù)顯示某些熱門品類的Review留評(píng)率有所變化，賣家需密切關(guān)注。

認(rèn)知二：Review VS 客戶需求

很多賣家選品時(shí)未深入思考產(chǎn)品功能、用途、應(yīng)用場(chǎng)景等，如此不專業(yè)難以做好銷售。若賣家在選品階段認(rèn)真閱讀同行競(jìng)品Listing的Review，能從更大視角理解產(chǎn)品。普通消費(fèi)者留評(píng)常依實(shí)際使用結(jié)果反饋，這些評(píng)論真實(shí)反映用戶需求。賣家用心收集，抓住需求，運(yùn)營(yíng)就能有的放矢，還可為產(chǎn)品升級(jí)提供信息。

認(rèn)知三：Review VS 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品Review有好有壞，消費(fèi)者見差評(píng)會(huì)遠(yuǎn)離，賣家則要重視。真實(shí)差評(píng)是用戶體驗(yàn)反饋，惡意差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)情況反映。通過產(chǎn)品Review，可提前確認(rèn)產(chǎn)品情況，改造升級(jí)，避免他人不良反饋重現(xiàn)。所以，閱讀Review并據(jù)此升級(jí)產(chǎn)品是提升質(zhì)量的重要途徑。

認(rèn)知四：Review VS 產(chǎn)品詳情撰寫

閱讀大量產(chǎn)品Review，能把握產(chǎn)品優(yōu)劣點(diǎn)及用戶需求點(diǎn)。若在產(chǎn)品詳情（標(biāo)題、五行特性、產(chǎn)品描述等）中凸顯優(yōu)勢(shì)、避免不足，可提升Listing質(zhì)量，提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。畢竟對(duì)消費(fèi)者而言，“Listing就是產(chǎn)品本身”。

結(jié)合日常孵化營(yíng)課程強(qiáng)調(diào)的競(jìng)品調(diào)研原則，布置個(gè)作業(yè)：確定一款選品，選出20個(gè)優(yōu)秀同行Listing，認(rèn)真閱讀其產(chǎn)品Review內(nèi)容，記錄重點(diǎn)用于自己的Listing運(yùn)營(yíng)。（來源： 跨境電商贏商薈）

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