法國(guó)跨境電商平臺(tái)Cdiscount賣(mài)家問(wèn)題匯總

說(shuō)起歐洲跨境電商平臺(tái)，不少人首先會(huì)想到Cdiscount，當(dāng)下入駐法國(guó)Cdiscount平臺(tái)的中國(guó)賣(mài)家日益增多。接下來(lái)，讓我們一同了解賣(mài)家在Cdiscount開(kāi)店可能會(huì)碰到的諸多問(wèn)題。

1、Cdiscount平臺(tái)怎樣進(jìn)入賣(mài)家支持中心？

答：進(jìn)入Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊右上角Help/Aide按鈕即可。

2、我收到的金額和后臺(tái)賬單處顯示的金額對(duì)不上，怎么辦？

答：若Cdiscount平臺(tái)實(shí)收金額與后臺(tái)賬單顯示金額存在出入，可前往賣(mài)家支持中心索要財(cái)務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。

3、如何修改Cdiscount平臺(tái)的產(chǎn)品信息？我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯(cuò)亂，怎么辦?

答：在此情形下，需前往Cdiscount平臺(tái)賣(mài)家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填好，隨后前往賣(mài)家支持中心填寫(xiě)申請(qǐng)并提交表格。

4、怎樣查看Cdiscount平臺(tái)店鋪號(hào)碼？

答：進(jìn)入店鋪前臺(tái)首頁(yè)，地址欄中的5位數(shù)字便是您的店鋪號(hào)碼。

5、為什么收不到Cdiscount平臺(tái)系統(tǒng)郵件？

答：請(qǐng)檢查收件郵箱是否屏蔽了平臺(tái)域名，或者查看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無(wú)法收到平臺(tái)系統(tǒng)郵件，若使用的是此類郵箱，請(qǐng)盡快去設(shè)置里更改。

6、為什么Cdiscount平臺(tái)后臺(tái)里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?

答：一般有兩種情況：1. 您的OFFER因跟賣(mài)有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買(mǎi)家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請(qǐng)參考Cdiscount賣(mài)家?guī)椭募嘿I(mǎi)家投訴（Avis Critiques）處理流程）

7、Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)的發(fā)票明細(xì)不能下載，怎么辦？

可以直接通過(guò)賣(mài)家支持中心向財(cái)務(wù)索要。

8、Cdiscount平臺(tái)批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？

答：首先要確認(rèn)批量上傳的SKU數(shù)量，若低于100個(gè)SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間約為一周左右；若超過(guò)100個(gè)SKU，則需要2-3周。

若超出上述時(shí)間段依舊顯示Pending，可嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，若offer能正常創(chuàng)建，說(shuō)明產(chǎn)品已創(chuàng)建成功。若Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請(qǐng)去賣(mài)家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

9、為什么Cdiscount平臺(tái)無(wú)法設(shè)置Flash sales/Vente flash？

答：為嚴(yán)格遵守法國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，同一產(chǎn)品需在一次限時(shí)促銷結(jié)束48小時(shí)后才可再次設(shè)置限時(shí)促銷。

10、為什么有時(shí)候Cdiscount平臺(tái)批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？

答：出現(xiàn)該提示通常是因?yàn)樯蟼鞯谋砀窀袷讲环舷到y(tǒng)要求。請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整，是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。賣(mài)家在復(fù)制產(chǎn)品信息時(shí)要注意：只能復(fù)制填寫(xiě)的產(chǎn)品信息到上傳表格中，因此，要精確選擇所填寫(xiě)的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制，而非使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式操作。

11、為什么Cdiscount平臺(tái)打款日還沒(méi)有收到匯款。

答：一般情況下，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在打款日對(duì)所有符合打款條件的賣(mài)家進(jìn)行打款。根據(jù)收款銀行的不同，通常需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款，請(qǐng)耐心等待。若3個(gè)工作日后仍未收到匯款且未收到平臺(tái)的截款郵件，請(qǐng)與收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請(qǐng)去賣(mài)家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助

12、Cdiscount平臺(tái)批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？

答：這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但實(shí)際上產(chǎn)品已創(chuàng)建成功，可直接為產(chǎn)品創(chuàng)建offer。若無(wú)法創(chuàng)建offer，請(qǐng)去賣(mài)家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

13、Cdiscount平臺(tái)為什么有時(shí)候手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？

答：出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)樘顚?xiě)的產(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請(qǐng)核實(shí)產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語(yǔ)言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請(qǐng)仔細(xì)閱讀云盤(pán)文件里的相關(guān)教程。

14、Cdiscount平臺(tái)為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？

答：訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般是因?yàn)橘I(mǎi)家那邊扣款還沒(méi)有成功或者您還沒(méi)有接受該訂單，如果是因?yàn)橘I(mǎi)家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。

15、Cdiscount平臺(tái)為什么后臺(tái)里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)

答：一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)SKU顯示在線，這是正常情況，對(duì)店鋪和產(chǎn)品無(wú)任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請(qǐng)批量重新上架即可。若無(wú)法上架成功，請(qǐng)去賣(mài)家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

16、Cdiscount平臺(tái)手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？

答：為保證平臺(tái)產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺(tái)對(duì)店鋪每周手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量有限制，每周不得超過(guò)100個(gè)子SKU，一旦超過(guò)將永久關(guān)閉店鋪手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對(duì)于新賣(mài)家，開(kāi)通店鋪第一個(gè)月可以創(chuàng)建超過(guò)1000個(gè)SKU，一旦超過(guò)，處罰同上。產(chǎn)品部門(mén)每周一對(duì)所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行核實(shí)。

17、Cdiscount平臺(tái)為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？

答：一般是因?yàn)镻roduct condition一欄語(yǔ)言格式與表格語(yǔ)言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語(yǔ)言為法語(yǔ)，則對(duì)應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語(yǔ)填寫(xiě)，英語(yǔ)同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。

18、Cdiscount平臺(tái)為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用？

答：這個(gè)費(fèi)用是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，由平臺(tái)進(jìn)行收取，與您無(wú)關(guān)。

19、Cdiscount平臺(tái)什么時(shí)候打款？

答：正常情況下，平臺(tái)會(huì)在每月的5日、15日、25日給賣(mài)家打款，如果打款日為周末或者法國(guó)節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣(mài)家需要滿足一下兩個(gè)條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會(huì)累積至200歐以上再打款）。對(duì)于當(dāng)期截款的賣(mài)家，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請(qǐng)確保郵箱能正常收件。（來(lái)源：ESG跨境電商）