電商網(wǎng)站常見錯(cuò)誤及改進(jìn)建議

風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，近日外媒報(bào)道指出，電商網(wǎng)站若存在一些小錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低，進(jìn)而造成利潤損失。賣家們需留意自身是否犯了這些錯(cuò)誤。

例如消費(fèi)者購買狗項(xiàng)圈時(shí)，心中會(huì)有價(jià)格、尺寸、顏色、材質(zhì)等指標(biāo)。并非所有項(xiàng)圈都相同，像給吉娃娃買小項(xiàng)圈，給大丹狗買大項(xiàng)圈，且消費(fèi)者有預(yù)算限制。寵物用品購物網(wǎng)站ShopDogBoutique.com就存在問題，在“Collars & Harnesses（項(xiàng)圈和胸帶）”品類下，無法進(jìn)一步縮減搜索范圍，沒有細(xì)分，也無過濾器區(qū)分不同listing。消費(fèi)者為找最便宜選項(xiàng)，只能逐頁瀏覽，甚至最后才發(fā)現(xiàn)沒有皮質(zhì)項(xiàng)圈，且無法過濾尺寸，產(chǎn)品描述頁也無尺寸信息。賣家應(yīng)避免此類情況，因?yàn)橄M(fèi)者不愿冒險(xiǎn)購買不合適產(chǎn)品，否則可能直接去別處購買。

購物過程繁瑣會(huì)使消費(fèi)者購買意愿降低。訪客通常不想注冊賬號、提供信用卡信息，加入購物車或購買流程繁瑣的話，他們只想簡單下單。珠寶購物網(wǎng)站Padani，消費(fèi)者無法直接購買產(chǎn)品，只能要求報(bào)價(jià)，之后零售商再聯(lián)系，許多消費(fèi)者不想被打擾，可能會(huì)去能直接購買的網(wǎng)店。購物網(wǎng)站GoCardless也有類似問題，獲取產(chǎn)品信息需提交手機(jī)號碼，換成視頻展示后轉(zhuǎn)化率提高了139%。不過Padani也有優(yōu)點(diǎn)，可直接要求整個(gè)產(chǎn)品目錄頁報(bào)價(jià)，鼠標(biāo)移到產(chǎn)品圖片可出現(xiàn)購買選項(xiàng)，加速購買流程，且要求報(bào)價(jià)無需注冊。

電商網(wǎng)站不應(yīng)展示不出售的產(chǎn)品，如Padani網(wǎng)站有些產(chǎn)品照片，但消費(fèi)者找不到對應(yīng)的產(chǎn)品，雖可能美化頁面，卻易誤導(dǎo)用戶。賣家可通過可用性測試找出此類產(chǎn)品。

品類名匹配模糊也會(huì)影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。以Shopdog Boutique為例，消費(fèi)者找拴狗皮帶，“Collars & Harnesses”品類不相關(guān)，實(shí)際在“On-The-Go”品類下，該品類還包括胸帶、LED射燈等遛狗產(chǎn)品。用使用場景分類是有效導(dǎo)航方式，能促進(jìn)銷售，像狗狗洗浴產(chǎn)品在“bathtime”類別，嬰兒用品網(wǎng)站“bedtime”品類有故事書等產(chǎn)品。Padani也有此問題，“Gifts – For Her”品類下適用場合分類不清，特殊場合產(chǎn)品歸類混亂，如許多戒指不在訂婚或結(jié)婚場合品類下。

總結(jié)來說，電商網(wǎng)站要提高轉(zhuǎn)化率，就不能讓消費(fèi)者難找或難買想要的產(chǎn)品。賣家應(yīng)站在消費(fèi)者角度，考慮找產(chǎn)品中可能遇到的問題并解決，才能增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。