在3月份，針對(duì)需要兩人共同取件、包裝或配送的商品，我們暫時(shí)限制了接收、補(bǔ)貨和配送服務(wù)。這一決定的目的是保護(hù)我們員工的健康，同時(shí)確保我們遵守衛(wèi)生機(jī)構(gòu)關(guān)于社交距離的指導(dǎo)要求。這項(xiàng)政策適用于重量超過(guò)15公斤的包裹和單件商品。

我們目前正在恢復(fù)在英國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙接收和處理超過(guò)15公斤的單件商品和包裹的服務(wù)。我們已經(jīng)改變了運(yùn)營(yíng)方式，以確保能夠安全地接收、補(bǔ)貨和配送這類商品。我們也會(huì)繼續(xù)保護(hù)員工并遵循當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安全指南。

關(guān)于暫停接收和處理重量超過(guò)15公斤貨件的最新信息常見(jiàn)問(wèn)題解答如下：

1. 3月份，為什么亞馬遜暫停了接收、補(bǔ)貨和配送服務(wù)？

在3月份，對(duì)于需要兩人共同取件、包裝或配送的商品，我們暫停了相關(guān)服務(wù)是為了保護(hù)員工的健康，并確保我們遵守衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的關(guān)于社交距離的指導(dǎo)。該政策適用于重量超過(guò)15公斤的包裹和單件商品。

2. 從什么時(shí)候開(kāi)始恢復(fù)在德國(guó)接收和處理超過(guò)15公斤的商品？

我們正密切關(guān)注新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展，我們將根據(jù)疫情的變化適時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，以確保員工的安全。一旦情況允許，我們將立即恢復(fù)在德國(guó)接收和處理超過(guò)15公斤的商品的服務(wù)。

3. 亞馬遜會(huì)繼續(xù)對(duì)受影響的庫(kù)存收費(fèi)嗎？

對(duì)于因我們無(wú)法取件、包裝或配送而停止接收買家訂單的商品，我們將免除受影響這段時(shí)間的月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。我們會(huì)確保費(fèi)用透明，不會(huì)對(duì)受影響庫(kù)存收取額外費(fèi)用。

4. 已經(jīng)運(yùn)輸途中的貨件如何處理？

對(duì)于已經(jīng)在運(yùn)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心途中且重量超過(guò)15公斤的單件商品和包裹，我們將在遵循衛(wèi)生主管部門的指導(dǎo)下盡量接收。我們將使用機(jī)械化方式接收和處理訂單。對(duì)于無(wú)法接收的貨件，我們會(huì)全部退回，但這種情況預(yù)計(jì)會(huì)很少發(fā)生。

5. 我儲(chǔ)存在德國(guó)的商品能否轉(zhuǎn)運(yùn)至其他能夠處理這些商品的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心？

目前暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)。我們會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和需求變化及時(shí)更新相關(guān)信息。

6. 此變化適用于亞馬遜零售商品嗎？

是的，這個(gè)變化適用于亞馬遜零售商品。

感謝您對(duì)我們?yōu)楸Ｗo(hù)員工健康所做出的努力的理解和支持。

（編輯：江同）

（來(lái)源：亞馬遜官方公告）