菜鳥(niǎo)深耕歐洲市場(chǎng)，數(shù)字化賦能跨境物流

在全球電商領(lǐng)域，歐洲市場(chǎng)憑借巨大的消費(fèi)潛力與成熟的電商環(huán)境，吸引著眾多賣家。2025年，頂級(jí)體育賽事讓歐洲成為跨境出海熱門地。據(jù)菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)，當(dāng)年7月，菜鳥(niǎo)歐洲專倉(cāng)發(fā)貨單量相比5月增長(zhǎng)超200%。早前歐洲杯開(kāi)賽前夕，菜鳥(niǎo)聯(lián)合速賣通開(kāi)通“歐洲杯專線”，在廣東東莞設(shè)立一體化歐洲專倉(cāng)，承接發(fā)往歐洲的跨境商品并簡(jiǎn)化發(fā)貨流程。

日前，菜鳥(niǎo)亮相羅馬尼亞第一大電商平臺(tái)eMAG的全球首屆中國(guó)招商峰會(huì)，菜鳥(niǎo)歐洲商務(wù)經(jīng)理Michelle Gu分享了菜鳥(niǎo)“立足本地、深耕歐洲”的本地化新進(jìn)展。

脫胎于阿里生態(tài)，秉承“電商+科技”基因，技術(shù)創(chuàng)新是菜鳥(niǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，菜鳥(niǎo)開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存優(yōu)化、智能分揀和路徑規(guī)劃等功能。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了物流效率，還降低了運(yùn)營(yíng)成本。我認(rèn)為，在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，這種技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于電商物流行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，能夠極大地提升競(jìng)爭(zhēng)力。最新相關(guān)新聞信息顯示，不少電商物流企業(yè)都在加大技術(shù)研發(fā)投入，以跟上行業(yè)發(fā)展步伐。

01 深耕歐洲，借力數(shù)字化賦能本地運(yùn)營(yíng)

實(shí)現(xiàn)高效跨境物流服務(wù)，本地化運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵，這也是菜鳥(niǎo)在歐洲發(fā)展迅猛的原因。Michelle Gu表示，菜鳥(niǎo)在歐洲有自建物流設(shè)施，如比利時(shí)數(shù)字物流樞紐(eHub)，卡板網(wǎng)絡(luò)輻射30余國(guó)，還有末端配送及自提網(wǎng)絡(luò)，且與當(dāng)?shù)匚锪骰锇榫o密合作。這種本地化運(yùn)營(yíng)能力，能為跨境賣家提供一站式解決方案，確保商品快速準(zhǔn)確送達(dá)消費(fèi)者手中。

據(jù)了解，菜鳥(niǎo)自營(yíng)的航空貨站、分撥中心、海外倉(cāng)、末端配送站等已覆蓋歐洲7個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，總面積超40萬(wàn)平方米。這些倉(cāng)庫(kù)有充足存儲(chǔ)和中轉(zhuǎn)空間，還配備先進(jìn)物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存優(yōu)化和智能分揀。此外，菜鳥(niǎo)提供歐洲市場(chǎng)預(yù)清關(guān)、電子化報(bào)關(guān)等服務(wù)，加快貨物通關(guān)速度，幫助賣家縮短通關(guān)時(shí)間。

Michelle Gu舉例，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，菜鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了跨境物流包裹的全程可視化追蹤，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)。這增強(qiáng)了消費(fèi)者信任感，方便賣家管理訂單履約周期。

在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面，菜鳥(niǎo)提前預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，指導(dǎo)庫(kù)存管理和物流資源配置。在黑五大促等訂單高峰期，減少了庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象，提高了物流資源利用效率。同時(shí)，菜鳥(niǎo)運(yùn)用人工智能技術(shù)優(yōu)化分揀路徑和配送路線，減少包裹在途時(shí)間和運(yùn)輸成本。

菜鳥(niǎo)深耕歐洲市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)字化手段不斷提升物流服務(wù)水平，這一系列舉措有助于其在歐洲電商物流市場(chǎng)占據(jù)更有利地位。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，物流效率的提升能直接促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，吸引更多賣家選擇菜鳥(niǎo)的服務(wù)。

02 包裹出海省心，讓消費(fèi)者和賣家都滿意

在構(gòu)建端到端物流解決方案時(shí)，菜鳥(niǎo)注重優(yōu)化售后服務(wù)環(huán)節(jié)。通過(guò)建立高效客戶服務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)物流可視化以及提供定制化物流解決方案等措施，幫助賣家提升用戶滿意度和品牌粘性。

“我們不僅要確保商品快速送達(dá)，更要讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中感受到便捷和安心?！盡ichelle Gu表示，菜鳥(niǎo)的多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)和24*7的在線支持，能讓賣家和消費(fèi)者都獲得及時(shí)幫助。

在合規(guī)管理方面，面對(duì)復(fù)雜國(guó)際貿(mào)易環(huán)境和不同市場(chǎng)合規(guī)要求，菜鳥(niǎo)建立完善合規(guī)體系，通過(guò)一站式清關(guān)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，以及專業(yè)的合規(guī)咨詢與支持，幫助賣家降低跨境貿(mào)易合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

在“最后一公里”的優(yōu)化方面，菜鳥(niǎo)通過(guò)智能分揀中心、靈活調(diào)度卡車車隊(duì)、與當(dāng)?shù)嘏渌秃献骰锇榫o密協(xié)作等措施，確保配送時(shí)效性，提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與本地物流資源深度融合，幫助賣家在尾程派送環(huán)節(jié)縮短物流履約時(shí)長(zhǎng)。

不僅如此，在重視ESG的歐洲市場(chǎng)，菜鳥(niǎo)通過(guò)優(yōu)化物流路徑和提高運(yùn)輸效率，減少了物流過(guò)程中的碳排放。同時(shí)，菜鳥(niǎo)還通過(guò)智能算法篩查違禁品，提高了物流的安全性。這些創(chuàng)新提升了物流服務(wù)質(zhì)量，為電商賣家提供了更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，菜鳥(niǎo)還提供定制化的物流解決方案，滿足不同賣家特定需求。對(duì)于高價(jià)值商品，提供特殊包裝和保險(xiǎn)服務(wù)；對(duì)于輕小件商品，提供輕量化物流服務(wù)。

據(jù)了解，某出海時(shí)尚品牌在拓展歐洲市場(chǎng)時(shí)，借助菜鳥(niǎo)的海外倉(cāng)服務(wù)和最后一公里派送服務(wù)，成功建立了良好品牌形象。優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感，促進(jìn)了銷量增長(zhǎng)。

在全球化浪潮中，跨境電商成為國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)新引擎。菜鳥(niǎo)作為全球最大的跨境電商物流公司，全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，跨境包裹年處理量達(dá)15億件。展望未來(lái)，菜鳥(niǎo)將繼續(xù)推進(jìn)全球化、深耕本土化，為跨境電商賣家提供高效、便捷和可靠的物流解決方案。

（編輯：江同）

（來(lái)源：菜鳥(niǎo)國(guó)際）

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