北歐電商市場(chǎng)剖析

北歐四國(guó)，丹麥、芬蘭、挪威和瑞典，總?cè)丝谶_(dá)2600萬(wàn)，GDP為1.4萬(wàn)億美元，是全球第十二大經(jīng)濟(jì)體。這一區(qū)域人均GDP達(dá)49,000美元，相對(duì)富庶，且四國(guó)均在世界電子商務(wù)發(fā)展前列。這里有由政府約定成立的哥本哈根區(qū)域，以哥本哈根為中心，輻射周?chē)?00千米地域，包含瑞典南部區(qū)域，超900萬(wàn)人居住于此，是北歐人口密度最大的區(qū)域之一。

北歐在提供電商機(jī)會(huì)方面位于全球最發(fā)達(dá)前十位。小型市場(chǎng)常能保證較好投資回報(bào)，北歐對(duì)國(guó)外電商的優(yōu)勢(shì)在于很多人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，這在電商進(jìn)入初期對(duì)生意開(kāi)展大有裨益。

北歐四國(guó)在科技利用方面較為先進(jìn)。挪威、瑞典和丹麥線上購(gòu)物滲透率高，芬蘭稍落后排第七位，但也有65%的人口從線上買(mǎi)過(guò)東西。歐盟委員會(huì)對(duì)成員國(guó)技術(shù)運(yùn)用情況評(píng)分顯示，北歐在數(shù)字技術(shù)利用上表現(xiàn)良好，丹麥最佳，其次是瑞典和挪威，芬蘭排第五位。這表明北歐市場(chǎng)不僅有良好的基礎(chǔ)設(shè)施支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)，顧客層面的應(yīng)用程度也頗高。

北歐大部分人口在固定電話、移動(dòng)通信及網(wǎng)絡(luò)連接方面都有良好保障，通暢的網(wǎng)絡(luò)連接為數(shù)字經(jīng)濟(jì)及跨境商務(wù)創(chuàng)造了環(huán)境。該區(qū)域地理環(huán)境復(fù)雜，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)依賴(lài)移動(dòng)設(shè)備獲取互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，而發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)設(shè)備利用率也不低。YouGov的調(diào)查顯示，從2012年到2015年，過(guò)去六個(gè)月曾用移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)和平板電腦）付過(guò)款的用戶增長(zhǎng)了90%。

北歐市場(chǎng)經(jīng)歷了從線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，新科技不斷涌現(xiàn)改變著營(yíng)銷(xiāo)模式。社交媒體變得越來(lái)越重要，程序化廣告在社交媒體平臺(tái)扮演更關(guān)鍵角色。Salesforce.com的市場(chǎng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了郵件、Facebook、Twitter三種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的滲透率，其中郵件是重要的顧客交流手段，83%的北歐網(wǎng)民有訂閱郵件的行為，59%的北歐網(wǎng)民在Facebook上關(guān)注某一品牌，16%在Twitter上關(guān)注品牌。

總體來(lái)說(shuō)，近1/4北歐零售商從社交媒體活動(dòng)或廣告中收到了很好的ROI，另有43%的零售商預(yù)期ROI會(huì)在未來(lái)有所改善。Facebook是北歐最受歡迎的社交媒體，YouTube也有很強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)。各國(guó)網(wǎng)民使用社交媒體的情況各有特點(diǎn)，比如瑞典青少年中Snapchat用戶的滲透率居全球第二。

在財(cái)務(wù)和支付方面，北歐不同國(guó)家有不同偏好。挪威和丹麥人在線上最常用卡片支付，芬蘭人更喜歡銀行轉(zhuǎn)賬，在瑞典，卡片和未結(jié)清發(fā)票有差不多的市場(chǎng)占有率。未結(jié)清發(fā)票在瑞典是主要支付方式，這種方式避免了退款手續(xù)，但在丹麥因個(gè)人信息不公開(kāi)使用困難。芬蘭和瑞典的銀行轉(zhuǎn)賬也較常用，電子錢(qián)包在北歐的應(yīng)用目前并不廣泛，但隨著手機(jī)端電子商務(wù)的增長(zhǎng)可能會(huì)有所改善。北歐并非卡片詐騙的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，挪威、瑞典和丹麥的詐騙風(fēng)險(xiǎn)列于全球最低位。

丹麥、芬蘭、挪威和瑞典在物流方面有足夠多共同點(diǎn)，可看作一個(gè)電商零售整體市場(chǎng)。挪威是歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟成員，享受很多歐盟內(nèi)部的自由貿(mào)易和規(guī)定方面的傾斜。北歐四國(guó)內(nèi)物流對(duì)零售商是挑戰(zhàn)，人口分布在廣闊地域且包括眾多島嶼，但大部分人口集中在南部或沿海地區(qū)。北歐地區(qū)顧客希望能在買(mǎi)東西四天之內(nèi)甚至更短時(shí)間收到貨，各國(guó)顧客期望值有所不同，如丹麥顧客期望最高。送貨到家是多數(shù)顧客期望，挪威顧客更能接受多種遞送選擇。歐盟顧客享有14天內(nèi)無(wú)理由退換貨的權(quán)利，北歐顧客對(duì)退換貨有簡(jiǎn)單、透明等要求。

在顧客體驗(yàn)方面，信任是線上購(gòu)物的核心問(wèn)題。北歐的商品評(píng)價(jià)社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站Buzzador調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朋友的推薦是顧客選擇某一個(gè)品牌的最重要影響因素，丹麥顧客尤其受此影響，已買(mǎi)顧客的評(píng)價(jià)和專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)也較受重視。利用當(dāng)?shù)匦庞谜J(rèn)證體系對(duì)促成第一筆交易有幫助，歐共體上線的線上糾紛解決平臺(tái)有助于解決線上購(gòu)買(mǎi)糾紛。