在26年前，網(wǎng)絡(luò)購物初露端倪，而今它已演變?yōu)閮r(jià)值數(shù)萬億美元的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)今，讓我們來一探2020年網(wǎng)絡(luò)購物的驚人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以了解這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀、潛在機(jī)遇以及如何提高競爭力。

1. 到2020年底，電子商務(wù)銷售額已達(dá)到驚人的4.2萬億美元。自2014年的1.3萬億美元起，其增長速度驚人，且這一數(shù)字仍在持續(xù)攀升。

2. 專家預(yù)測，在短短三年內(nèi)，電子商務(wù)的年收入將攀升至6.5萬億美元。若此趨勢持續(xù)，到2025年，電子商務(wù)銷售額可能達(dá)到每年8萬億美元的驚人水平。

3. 2020年，全球在線消費(fèi)者數(shù)量將達(dá)到20.5億，占世界總?cè)丝诘募s四分之一。這顯示出電商市場的巨大潛力和機(jī)會。

4. 網(wǎng)購已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，每月至少有一次網(wǎng)購行為的人占到了總網(wǎng)購人群的75%。其中，有的人每周都會進(jìn)行網(wǎng)購，有的人則傾向于每兩周或每月網(wǎng)購一次。這表明，對于電商品牌來說，擁有穩(wěn)定的回頭客群體是至關(guān)重要的。

5. 網(wǎng)上購物旅程中，有超過63%的旅程是從網(wǎng)上開始的。這意味著在消費(fèi)者做出購買決策之前，他們已經(jīng)在數(shù)字環(huán)境中進(jìn)行了大量的研究和探索。擁有強(qiáng)大的在線影響力對于品牌來說至關(guān)重要。

6. 移動設(shè)備在電商銷售中的作用日益突出。到2020年，近一半的電商銷售都是通過移動設(shè)備完成的。預(yù)計(jì)到2021年，手機(jī)銷售將超過臺式電腦和筆記本電腦，成為主導(dǎo)銷售渠道。

7. 亞馬遜作為電商巨頭，在美國電商銷售額中的占比逐年增加。從2016年的34%增長到2020年的47%，預(yù)計(jì)到2021年將占據(jù)美國電商銷售額的半壁江山。

8. 新技術(shù)和創(chuàng)新在改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。大多數(shù)網(wǎng)購者和手機(jī)購物者都認(rèn)為新技術(shù)和創(chuàng)新使他們的購物體驗(yàn)更加愉快和便捷。

9. 在電商網(wǎng)站的要素中，搜索和導(dǎo)航是消費(fèi)者最看重的屬性。一個(gè)易于搜索和導(dǎo)航的網(wǎng)站可以極大地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購買意愿。例如，鞋類品牌Rollie Nation的網(wǎng)站就提供了簡單、直觀的導(dǎo)航菜單，使得消費(fèi)者可以輕松地找到他們想要的產(chǎn)品。

10. 產(chǎn)品評級和評論是消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)的重要參考依據(jù)。提供產(chǎn)品評級和評論是電商品牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。例如，護(hù)膚品牌Bliss就為每個(gè)產(chǎn)品提供了詳細(xì)的評論和評級，幫助消費(fèi)者做出明智的選擇。

11. 高購物車放棄率是電商面臨的一大挑戰(zhàn)。其中，額外的費(fèi)用如運(yùn)費(fèi)、稅收和費(fèi)用是導(dǎo)致購物車放棄的主要原因。保持這些費(fèi)用的透明度并盡可能提供免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)是降低購物車放棄率的關(guān)鍵。例如，服裝品牌Cents of Style就始終提供免費(fèi)送貨服務(wù)，并確保訪客一登陸就知道這一信息。

12. 要求訪客創(chuàng)建賬戶也是導(dǎo)致購物車放棄的另一個(gè)原因。研究發(fā)現(xiàn)，有近三成的訪客因?yàn)楸灰髣?chuàng)建賬戶而未能完成購買。為訪客提供無需注冊即可購買的選項(xiàng)是提高轉(zhuǎn)化率的重要舉措。

建議為客戶的購物體驗(yàn)增設(shè)訪客結(jié)賬系統(tǒng)，以便讓客戶能夠輕松購買商品，無需繁瑣地注冊賬戶。這一做法被家具和家居裝飾品牌Crate and Barrel實(shí)施，并獲得了良好的反響。

盡管你的電商網(wǎng)站表現(xiàn)出色，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，仍有92%的訪客不會立即購買。他們可能只是在初步了解產(chǎn)品或服務(wù)，或在猶豫中觀望。首次訪問網(wǎng)站的訪客往往不會產(chǎn)生購買行為，但這并不意味著你已經(jīng)失去了他們。事實(shí)上，重新定位這些訪客能使你的電商品牌在消費(fèi)者視野中保持活躍，引導(dǎo)他們回到你的網(wǎng)站并購買感興趣的產(chǎn)品。

例如，銷售男士個(gè)人護(hù)理用品的品牌Hawthorne，在Facebook上運(yùn)用重新定位廣告吸引先前訪客的注意力。其內(nèi)容策略師Pierre de Braux指出，重新定位對品牌具有積極的推動作用，潛在客戶在看到重新定位的廣告后，有70%的可能性選擇購買你的產(chǎn)品而非競爭對手的。

在這個(gè)令人振奮的電商時(shí)代，網(wǎng)上購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為我們提供了當(dāng)前市場狀況的即時(shí)畫面。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，電商總收入正在快速增長，近一半的網(wǎng)上購物是通過移動設(shè)備完成的。大多數(shù)消費(fèi)者偏好創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，而許多潛在的購物車棄購情況是可以避免的。

希望你現(xiàn)在對如何運(yùn)營電商業(yè)務(wù)有了更深入的理解，并能夠運(yùn)用這些信息來提升你的品牌業(yè)績。以上觀點(diǎn)僅為作者個(gè)人看法，不代表所有立場。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需獲原作者及風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。（來源：飛翔的信息風(fēng)暴）