Reliance Retail進(jìn)軍電商，印度電商競爭再升級

據(jù)悉，印度零售商Reliance Retail即將進(jìn)軍電商業(yè)務(wù)，這無疑會讓亞馬遜和Flipkart在印度面臨新挑戰(zhàn)。

據(jù)全球市場研究公司Forrester的數(shù)據(jù)顯示，即便經(jīng)歷了2016年的非貨幣化政策、2017年實施商品及服務(wù)稅以及2018年12月印度政府對電商政策的變化，印度的在線零售額仍將以5年的復(fù)合年增長率25.8％增長，預(yù)計到2025年達(dá)到850億美元。

Forrester Research的高級預(yù)測分析師Satish Meena表示，“Reliance歷來都是通過大幅折扣展開運營，這會令亞馬遜和Flipkart陷入困境。這種折扣足以擾亂任何市場，我們預(yù)計在Reliance推出電商業(yè)務(wù)期間，雜貨市場會發(fā)生類似情況?！痹谌缃竦碾娚淌袌鲋?，折扣策略雖能吸引顧客，但過度依賴折扣并非長久之計，如何打造核心競爭力才是關(guān)鍵。

Forrester報告指出，“由于最近電商政策的變化以及對外商直接投資市場的庫存主導(dǎo)模式的限制，Reliance Retail正在尋覓一個有利的政策環(huán)境來啟動運營，以便使其現(xiàn)有的零售基礎(chǔ)設(shè)施能夠向客戶提供貨物?！闭邔τ陔娚唐髽I(yè)的發(fā)展影響巨大，Reliance Retail的這一舉措顯示出其對政策風(fēng)向的敏銳把握。

Reliance Retail是印度頗具規(guī)模的零售商，2019財年的收入為187億美元，在過去五年中以55％的復(fù)合年增長率增長。“這使得Reliance Retail能夠從該集團(tuán)獲得長期資本，該集團(tuán)在能源、石化、電信、紡織、零售和自然資源等領(lǐng)域都有布局?！盕orrester說道。強(qiáng)大的集團(tuán)背景為Reliance Retail的電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅實的資金和資源保障。

Reliance Retail還擁有40多個品牌的產(chǎn)品組合，涵蓋了從中端市場到高端市場，比如Hamleys（以620億盧比被收購）和Marks＆Spencer?！斑@些品牌可以促進(jìn)時尚和生活方式細(xì)分市場的發(fā)展，而這將成為未來幾年線上銷量最多的類別。”報告稱。豐富的品牌資源有助于Reliance Retail在電商市場中迅速打開局面。

Reliance于2015年底推出其移動業(yè)務(wù)，到2019年4月，它擁有超過3億移動用戶，成為印度短時間內(nèi)的第三大移動業(yè)務(wù)公司。這也從側(cè)面反映出Reliance在拓展業(yè)務(wù)方面的能力和潛力。

為了與亞馬遜和Flipkart競爭，Reliance必須顯著改善商店和在線渠道的客戶體驗，因為折扣和返現(xiàn)并不能真正提高在線客戶的忠誠度，就像我們在Paytm Mall案例中看到的那樣。良好的客戶體驗才是吸引和留住顧客的根本。

“取消折扣可能會導(dǎo)致平臺買家大量流失。Reliance平臺的定位及其訂單履行能力將在與亞馬遜和Flipkart的競爭中發(fā)揮關(guān)鍵作用。”Forrester報告強(qiáng)調(diào)說。

印度的電商競爭一直都很激烈。亞馬遜自2016年超越Flipkart以來一直是最受歡迎的在線零售商，盡管Flipkart仍然是印度單一最大的在線零售商，2018年的市場份額為31.9％（如果包括Myntra和Jabong，則為38.4％），緊隨其后的是亞馬遜占31％。

Reliance Retail進(jìn)軍電商的時機(jī)已經(jīng)成熟，該公司在6600多個印度城市經(jīng)營著10415家商店，每年有5億人次訪問該店，龐大的線下基礎(chǔ)為公司提供了迅速啟動印度電商業(yè)務(wù)所需的規(guī)模優(yōu)勢。