Lazada雙12大促跨境賣家“1+3”天作戰(zhàn)指南

雙十二進入倒計時，商家們都在為這場大促緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著。Lazada團隊精心整理了這份《雙12大促跨境賣家“1+3”天作戰(zhàn)指南》，助力賣家未雨綢繆，全力迎戰(zhàn)雙十二。該指南詳細(xì)描述了72小時作戰(zhàn)需要準(zhǔn)備和注意的事項。

檢查診斷

01.Voucher領(lǐng)取分析

①若領(lǐng)取率超過80%，則增加數(shù)量；

③領(lǐng)取率低于20%，若門檻過高或折扣太低，需新建優(yōu)惠券。比如有些優(yōu)惠券設(shè)置不合理，導(dǎo)致領(lǐng)取率過低，就需要及時調(diào)整。

02.Product加購分析

①在線庫存不足要調(diào)整庫存；

②備貨庫存不足需加急備貨；

③加購不理想則調(diào)整營銷策略增加曝光，22：00之前還降活動價，保證價格競爭力。像某些產(chǎn)品加購少，就可以通過降價等方式吸引消費者。

運營list

01.店鋪裝修效果

①確保12.12 homepage能便捷找到活動產(chǎn)品；

②BA>Traffic模塊查看首頁與PDP流量比例，首頁流量不理想更換更有吸引力的PDP banner。如今消費者對店鋪頁面的視覺效果要求越來越高，有吸引力的banner能吸引更多流量。

02.Freeshipping檢查

檢查各站點12.12包郵設(shè)置，不漏設(shè)站點，不設(shè)錯門檻。

03.Flexicombo設(shè)置檢查

檢查各站點Flexicombo設(shè)置，不漏設(shè)站點，不錯過公域流量。

04.sellerpicks

檢查quota是否在線，未設(shè)置的最好選報了12.12活動的SKU。

店鋪裝修方面，Addtocartbanner可替換成加購最好的單品/主圖可更換為優(yōu)惠力度大的樣式，以此吸引消費者。

倒計時

01.付款倒計時提醒

02.檢查優(yōu)惠券和庫存，需要增加的在21:59完成，22:00點起系統(tǒng)封鎖不支持。

00:00 - 2:00訂單爆發(fā)，流量峰值top1

01.IM消息回復(fù)/催付

02.訂單數(shù)據(jù)分析

①庫存分析，是否需要調(diào)整；

②是否有價格異常；

成交GMV，正常情況前兩小時成交占當(dāng)天的20%。此時要密切關(guān)注訂單數(shù)據(jù)，及時做出調(diào)整。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)督

買家能否正常下單、支付；確定系統(tǒng)不穩(wěn)定釘群反饋，小二們與大家同在。

Flexicombo是否正常顯示：確定系統(tǒng)異常向釘群反饋。

2:00 - 2:30檢查更新

01.系統(tǒng)解封：支持裝修/改庫存/發(fā)優(yōu)惠券

02.如果發(fā)現(xiàn)錯價SKU及時去產(chǎn)品管理頁面將stock調(diào)為0

03.庫存為0的第一時間增加庫存

04.Voucher領(lǐng)完的第一時間增加數(shù)量

7:30 - 10:30流量峰值top2

01.前9小時成交分析：正常情況前9小時成交占當(dāng)天的40%

02.檢查庫存，庫存少的及時增加

03.CEM消費者運營分場景第一輪催付

04.chat消息回復(fù)解答詢單問題/加購未付款催付

05第一輪Feed內(nèi)容營銷

①12.12優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券；

②#12.12 hashtag短視頻題，占平臺10%流量；

③Feed其他類型內(nèi)容推送活動產(chǎn)品。利用Feed進行內(nèi)容營銷，能有效吸引消費者。

10:30 - 11:30

01.Voucher數(shù)據(jù)分析

①表現(xiàn)好的及時補充可領(lǐng)取數(shù)量；

②表現(xiàn)不理想：分析是否折扣力度10%左右，門檻不超過平均客單價1.5倍；

③5折優(yōu)惠券id可以給到小二獲取額外曝光。

02.Flexicombo成交訂單

①表現(xiàn)好：保證首頁裝修有透出，檢查設(shè)置訂單總數(shù)是否用完；

②表現(xiàn)不理想：增大折扣設(shè)置產(chǎn)品維度的Flexicombo（選核心產(chǎn)品）。

03.Sellerpicks檢查，ExpiredQuota及時更新

11:30前后

01.IM第二輪催付，解答詢單問題

02.第二輪Feed內(nèi)容營銷

①12.12優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券；

②#12.12 hashtag短視頻題；

③Feed其他類型內(nèi)容發(fā)布營造大促倒計時氛圍。持續(xù)進行內(nèi)容營銷，營造氛圍。

14:00 - 18:00

01.店鋪裝修效果

①活動首頁裝修

【1】導(dǎo)航清晰，確保買家能便捷找到活動產(chǎn)品；

【2】banner突出熱賣品和高轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品；

②首頁流量不理想更換更有吸引力的PDP banner。優(yōu)化店鋪裝修，提升購物體驗。

02.再次檢查更新商品庫存和優(yōu)惠券

03.Feed#12.12 hashtag短視頻

04.關(guān)注釘群消息，不錯過臨時流量坑位：大額優(yōu)惠券&閃購

20:00前后

01.CEM可以使用兩次的國家再engagement一次消費者，分場景催付

02.Feed12.12優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券

8:00 - 10:00;消費者日活躍時間段TOP2

01.IM chat消息及時響應(yīng)，11號訂單已發(fā)貨的通知買家

02.CEM消費者運營，分場景engagement消費者

03.Feed12.12優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券

04.Feed#12.12 hashtag短視頻

10:00 - 11:30檢查診斷

01.Voucher領(lǐng)取分析

①領(lǐng)取率超過80%，增加數(shù)量；

②領(lǐng)取率低于20%，若是門檻太高或折扣太低，新建優(yōu)惠券；

③5折優(yōu)惠券id可以給到小二獲取額外曝光。

02.Product加購分析

①在線庫存不足調(diào)整庫存；

②備貨庫存不足加急備貨。

03.Orders活動訂單

已出單訂單保證及時發(fā)貨，GC商品保證72小時內(nèi)scanin。

11:30 - 12:00消費者日活躍時間段TOP3

01.第二批IM chat消息/優(yōu)惠券/產(chǎn)品推送活動倒計時提醒

02.Feed11.11優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券

03.Feed#11.11 hashtag短視頻

04.Feed其他類型選發(fā)營造大促氛圍

14:00 - 18:00運營list

01.店鋪裝修效果

①導(dǎo)航清晰，確保12.12 homepage能便捷找到活動產(chǎn)品；

②爆品加到主頁banner重點推廣；

③banner增加催付信息。

02.Freeshipping檢查

檢查包郵，確保budget充足。

03.Flexicombo設(shè)置檢查

①檢查各站點Flexicombo設(shè)置，不漏設(shè)站點；

②確保budget充足關(guān)聯(lián)模塊正常在線；

③活動首頁裝修有透出。

04.sellerpicks

檢查quota是否在線，未設(shè)置的建議選報了12.12活動的SKU。

20:00前后

01.CEM可以使用兩次的國家再engagement一次消費者，分場景催付

02.Feed12.12優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券

8:00 - 10:00日流量峰值TOP2

01.IM chat消息

①訂單已發(fā)貨的通知買家；

②爆單缺貨做好售后處理溝通；

③詢單及時響應(yīng)。

02.CEM消費者運營，分場景engagement消費者

03.Feed12.12大額優(yōu)惠券，#12.12 hashtag短視頻

10:00 - 11:30檢查診斷

01.Voucher領(lǐng)取分析

①領(lǐng)取率超過80%，增加數(shù)量；

②領(lǐng)取率低于20%，若是門檻太高或折扣太低，新建優(yōu)惠券；

③5折優(yōu)惠券id可以給到小二獲取額外曝光。

02.Product加購分析

①在線庫存不足調(diào)整庫存；

②備貨庫存不足加急備貨。

03.Orders活動訂單

已出單訂單保證及時發(fā)貨，GC商品保證72小時內(nèi)scanin。

11:30 - 12:00日流量峰值TOP3

01.IM chat消息/優(yōu)惠券/產(chǎn)品推送，售前解答售后處理

02.Feed11.11優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券，#11.11 hashtag短視頻

14:00：-18:00活動倒計時

01.店鋪裝修效果

①導(dǎo)航清晰，確保12.12 homepage能便捷找到活動產(chǎn)品；

②更新爆品到主頁banner重點推廣；

③banner增加催付信息，活動倒計時信息。

02.Freeshipping檢查

檢查包郵，確保budget充足。

03.Flexicombo設(shè)置檢查

①檢查各站點Flexicombo設(shè)置，不漏設(shè)站點；

②確保budget充足關(guān)聯(lián)模塊正常在線；

③活動首頁裝修有透出。

04.sellerpicks

檢查quota是否在線，未設(shè)置的建議選報了12.12活動的SKU。

20:00 - 24:00沖GMV最后四小時

01.IM最后一輪催付，活動倒計時提醒，發(fā)送大額優(yōu)惠券

02.CEM可以使用兩次的國家再engagement一次消費者，分場景催付（建議附大額優(yōu)惠券）

03.最后一輪Feed內(nèi)容營銷

①11.11優(yōu)惠券，尤其大額優(yōu)惠券；

②#11.11 hashtag短視頻題；

③Feed其他類型內(nèi)容發(fā)布營造大促倒計時氛圍；

④#campaign推afterparty產(chǎn)品。

雙十二即將到來，讓我們手持這份指南倒數(shù)計時，一起迎接雙12年終狂歡大促！劍指東南亞，賣爆Lazada！(來源：Lazada東南亞電商)

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