做好社交媒體營銷的關(guān)鍵要素

做好社交媒體營銷，關(guān)鍵在于制定策略。要是沒有策略，很可能只是盲目地在平臺上發(fā)帖。不明確目標(biāo)、不了解受眾及其需求，在社交媒體上就難以取得成效。

創(chuàng)建社交媒體策略可分為五個(gè)部分。首先是明確為何要出現(xiàn)在社交媒體上，這關(guān)乎目標(biāo)。比如是推廣產(chǎn)品、為網(wǎng)站引流，還是提供客戶服務(wù)等。常見的社交媒體目標(biāo)有提高品牌知名度、增加網(wǎng)站流量、產(chǎn)生新潛在客戶、增加收入、提升品牌參與度、圍繞業(yè)務(wù)建立社區(qū)、提供社交客戶服務(wù)、增加媒體提及以及聆聽品牌相關(guān)對話等。雖可能有多個(gè)目標(biāo)，但最好聚焦少數(shù)幾個(gè)，除非有團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，像A負(fù)責(zé)提高品牌知名度與引流，B負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)，如此才能針對性制定策略，高效達(dá)成目標(biāo)。

確定目標(biāo)后，就要考慮目標(biāo)受眾?？梢試L試建立買家角色，思考他們是誰，如職位、年齡等；對什么感興趣，像娛樂、教育內(nèi)容等；通常在哪上網(wǎng)，比如Facebook、Instagram等；何時(shí)會尋找相關(guān)內(nèi)容，例如周末或日常通勤時(shí)；為何消費(fèi)內(nèi)容，像為更好工作等；以及如何消費(fèi)內(nèi)容，如閱讀帖子或觀看視頻等。若已有營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，可參考已有了解，記錄目標(biāo)受眾供未來參考。

接著要思考分享什么。不用急于確定具體內(nèi)容類型，可先從更高角度考慮分享的“主題”，比如最新產(chǎn)品、高質(zhì)量內(nèi)容圖片、客戶生成內(nèi)容等。要深入了解目標(biāo)受眾的目標(biāo)與挑戰(zhàn)，像戶外冒險(xiǎn)品牌Huckberry針對想發(fā)現(xiàn)更多探索地的受眾，在Facebook分享編輯內(nèi)容和戶外高質(zhì)量照片；服裝配飾品牌Gymshark針對想了解最新健身裝備的受眾，在社交媒體分享最新產(chǎn)品。調(diào)查顯示70%的美國青少年更喜歡通過Instagram與品牌聯(lián)系新產(chǎn)品，所以分享內(nèi)容關(guān)鍵在于對受眾的了解。

然后是選擇分享平臺。品牌不必出現(xiàn)在每個(gè)平臺，這取決于受眾活躍在哪里以及平臺是否適合品牌內(nèi)容。比如Instagram適合照片，YouTube適合長視頻，還有一些細(xì)分市場平臺針對性也很強(qiáng)。像多人在線騎行訓(xùn)練軟件公司Zwift在面向運(yùn)動(dòng)員的社交網(wǎng)絡(luò)Strava上開設(shè)俱樂部，吸引了大量騎行愛好者。

最后是確定分享時(shí)間。不要局限于具體的“最佳發(fā)布時(shí)間”，可從更高層面考慮。例如體育迷在賽事前后會在社交媒體查找賽事內(nèi)容互動(dòng)；喜歡旅行的人在周末或工作間隙計(jì)劃旅行時(shí)更活躍；嬰兒母親半夜母乳喂養(yǎng)時(shí)可能瀏覽社交媒體。這些都針對特定目標(biāo)受眾，所以要關(guān)注受眾行為習(xí)慣來確定最佳發(fā)布時(shí)間。

總結(jié)來說，社交媒體策略是方向和計(jì)劃，能助你有效達(dá)成目標(biāo)。要提升思維層次，從日常任務(wù)提升到更高層次思考，利用社交媒體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果你想了解更多關(guān)于社交媒體營銷或者品牌營銷方面的問題，可以聯(lián)系我。（來源：海外營銷John） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。