網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不少消費(fèi)者會(huì)遭遇搜索功能的不足，令他們感到失望。盡管有些訪客熱衷于“櫥窗游覽”（即瀏覽而不購(gòu)買(mǎi)），但對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使他們不明確自己要購(gòu)買(mǎi)什么，還是會(huì)點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面詳細(xì)了解商品詳情。

對(duì)于擁有大量產(chǎn)品的網(wǎng)站而言，無(wú)論是幾十種還是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品，其搜索和瀏覽工具都應(yīng)該滿足現(xiàn)今精明消費(fèi)者的需求。對(duì)于部分商家來(lái)說(shuō)，擁有簡(jiǎn)單的篩選（filters）工具就足夠了。但對(duì)于其他商家而言，實(shí)現(xiàn)分面搜索和分面導(dǎo)航（faceted navigation）功能是必不可少的。

篩選工具允許消費(fèi)者根據(jù)簡(jiǎn)單的條件縮小搜索結(jié)果范圍。例如，消費(fèi)者可以根據(jù)臥室、廚房或庭院等大類來(lái)尋找家居產(chǎn)品。

分面導(dǎo)航則是一種基于特定屬性的篩選工具，為消費(fèi)者提供更相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品結(jié)果。以購(gòu)買(mǎi)家電為例，使用篩選功能有助于將選擇范圍縮小到冰箱產(chǎn)品；而分面導(dǎo)航功能則可以幫助消費(fèi)者找出適合不同廚房設(shè)計(jì)的精確類型的產(chǎn)品。

分面搜索與分面導(dǎo)航功能在操作上大同小異。消費(fèi)者可以輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，而不是瀏覽特定部分，然后系統(tǒng)應(yīng)用篩選功能過(guò)濾搜索結(jié)果。在亞馬遜等網(wǎng)站上，用戶可以使用分面搜索功能來(lái)查找大多數(shù)產(chǎn)品類型。請(qǐng)注意，不要將此與簡(jiǎn)單的搜索篩選工具混淆，因?yàn)榉置嫠阉髟试S用戶選擇產(chǎn)品參數(shù)作為搜索本身的一部分。

（圖示：美國(guó)家具裝飾零售商Lowe’s實(shí)施的分類導(dǎo)航功能，允許用戶根據(jù)大小、尺寸和設(shè)備顏色等條件查找冰箱。）

特別是對(duì)于擁有龐大產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，分面搜索功能尤為重要。此功能不僅節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，還有助于他們做出更好的購(gòu)買(mǎi)決策。比如，基于顧客評(píng)價(jià)的搜索結(jié)果可以幫助消費(fèi)者選擇合適的品牌；根據(jù)價(jià)格范圍篩選結(jié)果則能幫助消費(fèi)者排除超出預(yù)算的產(chǎn)品。

關(guān)于產(chǎn)品屬性的選擇和篩選對(duì)象的確定

在顯示產(chǎn)品搜索結(jié)果時(shí)，選擇正確的產(chǎn)品屬性和篩選對(duì)象至關(guān)重要。搜索結(jié)果的展示將根據(jù)產(chǎn)品類型、目標(biāo)受眾和現(xiàn)有數(shù)據(jù)而有所不同。

對(duì)于服裝產(chǎn)品，可以考慮按尺寸、顏色、面料類型、輪廓、品牌、圖案和價(jià)格等屬性進(jìn)行篩選；而對(duì)于家具產(chǎn)品，則可以根據(jù)尺寸（高度、寬度和深度）、顏色、材料、獨(dú)特功能和重量等屬性提供縮小搜索結(jié)果的方法。

分面導(dǎo)航和分面搜索為消費(fèi)者提供了一個(gè)既便于管理又具有選擇性的商品清單。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，配置各產(chǎn)品屬性的字段并顯示相應(yīng)的搜索結(jié)果可能是一項(xiàng)復(fù)雜且耗時(shí)的工程。這也是為什么許多商家需要依賴開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師和第三方工具來(lái)實(shí)現(xiàn)這些功能的原因。但如果商家沒(méi)有做出正確的選擇，就可能導(dǎo)致顧客流失。

以下是完善搜索工具的步驟：

1. 收集大量關(guān)于所銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，越詳盡越好。有些制造商可能不會(huì)提供所需的所有信息，因此可能需要親自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究。

2. 確定希望如何顯示篩選工具（例如以列表形式出現(xiàn)）。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式固然重要，但如何顯示篩選工具同樣關(guān)鍵。否則很難明確應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)。

3. 選擇合適的字段來(lái)記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在電商初期，商家主要會(huì)選擇產(chǎn)品描述內(nèi)容來(lái)記錄數(shù)據(jù)，但這并不是最佳方法。更好的方式是使用單獨(dú)的字段來(lái)記錄每個(gè)產(chǎn)品屬性，以便開(kāi)發(fā)人員運(yùn)用腳本和條件語(yǔ)句來(lái)創(chuàng)建各種相關(guān)信息。

4. 配置消費(fèi)者常用的屬性和篩選對(duì)象，使這些功能對(duì)消費(fèi)者既具吸引力又人性化。

強(qiáng)大的搜索工具的效用

想要了解分面導(dǎo)航功能的強(qiáng)大之處嗎？以科爾士百貨公司Kohl’s為例，其分面導(dǎo)航功能可以將4200個(gè)搜索結(jié)果縮小至僅20個(gè)具體產(chǎn)品。當(dāng)應(yīng)用某些篩選對(duì)象時(shí)，可以大幅度減少顯示的產(chǎn)品數(shù)量。

以女式上衣為例，以下是應(yīng)用不同篩選對(duì)象時(shí)產(chǎn)品數(shù)量的變化情況：

- 袖長(zhǎng)（短袖）：1726件

- 尺寸范圍（均碼）：1494件

- 款式（圖案T恤）：125件

- 尺寸（M碼）：93件

- 領(lǐng)口（V領(lǐng)）：23件

- 價(jià)格范圍（10美元-25美元）：20件

在Kohl’s的產(chǎn)品頁(yè)面中，消費(fèi)者還可以輕松撤銷已應(yīng)用的任何篩選對(duì)象。然而需要注意的是，雖然強(qiáng)大的導(dǎo)航和搜索功能對(duì)于某些商家非常適用，但對(duì)于其他規(guī)模較小的商家來(lái)說(shuō)可能過(guò)于復(fù)雜。在選擇使用哪些屬性和篩選對(duì)象時(shí)需根據(jù)商家的具體情況來(lái)定。

當(dāng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)不支持某個(gè)產(chǎn)品特性時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法完全顯示具備該特性的商品的問(wèn)題。例如，亞馬遜上有數(shù)百萬(wàn)款記憶泡沫床墊，但并非所有商品都標(biāo)記了“記憶泡沫”這一標(biāo)簽。在搜索結(jié)束后，結(jié)果中可能只有一個(gè)記憶泡沫