2025年中國機械制造業(yè)出海服務(wù)新突破

《2025年全球工程機械制造商50強排行榜》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2024年以來，中國工程機械行業(yè)在經(jīng)歷連續(xù)多年銷售數(shù)據(jù)下滑后，終于迎來強勁反彈增長。像挖掘機創(chuàng)造了翻番奇跡，實現(xiàn)了多年來最好的銷售業(yè)績。2025年持續(xù)強勁，挖掘機行業(yè)、混凝土機械、路面機械等主要領(lǐng)域都大幅增長。徐工、柳工、中聯(lián)重科等中國制造商榮登2025年該排行榜。

盡管我國機械制造行業(yè)在核心技術(shù)研發(fā)等方面正逐漸向世界高水平發(fā)展，但在海外市場仍面臨諸多問題。外國客戶可能對中國機械制造業(yè)的可持續(xù)性和售后服務(wù)存在質(zhì)疑，這是中國企業(yè)頭疼的問題之一?？椭Z(Callnovo)根據(jù)中國機械制造業(yè)出海企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在四大痛點。

首先，來自終端用戶的聲音被隔離。在有海外業(yè)務(wù)的受訪企業(yè)中，多數(shù)靠與海外本地經(jīng)銷商合作，總部與終端客戶信息通道遠，獲取反饋極少。普遍性售后問題常被經(jīng)銷商吸收，總部獲取的信息不全面、不及時。

其次，溝通渠道分散。海外當?shù)亟?jīng)銷商和終端客戶聯(lián)絡(luò)方式多樣，市場信息與終端客戶信息反饋僅在二者間流通，加大了中國企業(yè)總部與海外終端用戶的信息溝通鴻溝。

再者，無法掌控經(jīng)銷商的服務(wù)水平。終端客戶與經(jīng)銷商聯(lián)系渠道零碎分散，總部未主導(dǎo)售后客服，導(dǎo)致經(jīng)銷商服務(wù)水平無法監(jiān)測與管控，常見售后服務(wù)指標難以準確收集到總部。

最后，人才不足。中國企業(yè)走出去后，在各國當?shù)厝狈ΛC求語言客服代表和管理人才的渠道，且缺乏雇主公司品牌認知度。

為更好發(fā)展，中國企業(yè)總部亟需解決方案將各方無縫鏈接?？椭Z(Callnovo)全球多語種呼叫中心為中國出海企業(yè)定制了一站式多渠道解決方案。

其一，客諾(Callnovo)有三十多個語種的純母語級業(yè)務(wù)代表坐席分布世界各地，能提供全球本地化母語級客服與技術(shù)支持。

其二，可協(xié)助企業(yè)總部開通各國800號碼，享受優(yōu)惠通訊費率，建設(shè)高效品牌互動渠道。

其三，針對行業(yè)特點量身定制開發(fā)配置與集成CRM系統(tǒng)，整合多種渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一管理海外市場聯(lián)絡(luò)和售后支持服務(wù)。

其四，引入多語種人工智能客服，在問題集中重復(fù)時，智能機器人能獨立解答，還可部署多輪會話、主動問答的人工客服。

客諾(Callnovo)深度挖掘企業(yè)客戶需求，定制解決方案突圍技術(shù)支持對接和系統(tǒng)對接難題，向終端客戶傳遞卓越服務(wù)價值，贏得信任。該解決方案實現(xiàn)了中國機械制造業(yè)出海企業(yè)客戶服務(wù)的一體化管理，拉近各方距離，掌控核心數(shù)據(jù)和資源，為企業(yè)海外生存發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如今，越來越多的中國機械制造企業(yè)在海外市場嶄露頭角，也促使相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化升級，以適應(yīng)激烈的國際競爭。