過去，市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為寵物產(chǎn)品營(yíng)銷是可靠的抗衰退手段。根據(jù)行業(yè)雜志《寵物食品工業(yè)》的說法，無論是在911事件之后，還是在2008年的大衰退期間，事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。行業(yè)預(yù)測(cè)人士預(yù)計(jì)，在疫情危機(jī)期間，一些寵物產(chǎn)品的銷售至少會(huì)暫時(shí)下降。

寵物主人仍然需要喂養(yǎng)和照顧自己的寵物。正因?yàn)槿绱耍⒎撬挟a(chǎn)品都將受到影響，市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)在明年反彈。事實(shí)上，一些品牌在危機(jī)期間繼續(xù)做得很好?；ㄒ环昼娏私猱?dāng)前市場(chǎng)的狀況，以及寵物產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)構(gòu)或零售商如何吸引顧客。

以下是寵物食品行業(yè)最近發(fā)布的一些關(guān)于美國(guó)寵物產(chǎn)品營(yíng)銷和銷售的預(yù)測(cè)：

預(yù)測(cè)假設(shè)2020年至2021年美國(guó)寵物產(chǎn)品零售額下降17%。在疫情之前，同樣也預(yù)測(cè)了5%的增長(zhǎng)。

如果屬實(shí)，那么這些下降將使2020年的收入比2019年減少約180億美元。

預(yù)測(cè)市場(chǎng)將在2021年開始復(fù)蘇。這種反彈凸顯了美國(guó)寵物食品和其他寵物產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)力。

盡管預(yù)測(cè)人士預(yù)計(jì)，寵物產(chǎn)品營(yíng)銷明年將舉步維艱，但某些產(chǎn)品可能不會(huì)受到太大影響。例如：

行業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，非醫(yī)療寵物服務(wù)、獸醫(yī)服務(wù)和非食品寵物用品的降幅最大。

預(yù)測(cè)者預(yù)計(jì)非全權(quán)產(chǎn)品銷售將保持適度增長(zhǎng)。非必需品包括寵物食品和貓砂等必需品。即使有了這些必需品，預(yù)計(jì)消費(fèi)者也會(huì)通過更多地轉(zhuǎn)向銷售，在某些情況下，轉(zhuǎn)向商店品牌來尋找價(jià)值。

在這場(chǎng)危機(jī)中，美國(guó)的寵物數(shù)量甚至可能會(huì)增加。Packaged Facts的研究人員大衛(wèi)·斯姆斯認(rèn)為，這種情況發(fā)生在2007年至2008年的大衰退期間?，F(xiàn)在這種情況更有可能發(fā)生，因?yàn)樵谏缃桓綦x的時(shí)候，寵物可以提供安慰和陪伴。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，他們可能也會(huì)覺得自己有更多的時(shí)間來照顧寵物。

預(yù)計(jì)電商寵物產(chǎn)品銷售將大幅增長(zhǎng)。即使在本次危機(jī)之前，寵物產(chǎn)品的電商銷售就已經(jīng)開始穩(wěn)步增長(zhǎng)。與其他包裝商品一樣，在疫情爆發(fā)期間，在線市場(chǎng)的份額繼續(xù)攀升。消費(fèi)者可能不愿意離開家去購(gòu)物，甚至可能很難在商店里找到自己喜歡的品牌。一旦寵物主人找到一家提供有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的電商零售商，他們往往會(huì)決定在網(wǎng)上訂購(gòu)寵物產(chǎn)品。無論如何，Packaged Facts預(yù)計(jì)在線市場(chǎng)份額將在2020年達(dá)到24%，到2021年超過26%。

基于這些對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的洞察，企業(yè)可以采取一些措施來更好地定位自己的寵物業(yè)務(wù)。例如，好的策略可能包括為重要的寵物產(chǎn)品提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來吸引和留住顧客。維護(hù)或創(chuàng)造寵物產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度也是一個(gè)重要的策略。大多數(shù)寵物主人傾向于保持對(duì)某些品牌的忠誠(chéng)。如果他們喜歡某種食物，這種食物能讓他們保持健康，那么主人通常會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。大多數(shù)寵物主人都知道更換品牌需要一段時(shí)間來適應(yīng)，所以大多數(shù)人都不愿這么做。在疫情期間保持和增長(zhǎng)銷售可以從潛在的寵物數(shù)量增長(zhǎng)和對(duì)食物和貓砂等基本寵物用品的強(qiáng)勁需求中得到一些安慰。盡管其他利基市場(chǎng)可能會(huì)有所下滑，但不會(huì)完全下滑，預(yù)計(jì)明年將恢復(fù)增長(zhǎng)。

為了更加深入的研究，調(diào)查還詢問了這些寵物主人一些關(guān)于他們購(gòu)買行為的具體問題：品牌與價(jià)格、選購(gòu)來源等。寵物主人確實(shí)傾向于展示品牌忠誠(chéng)度。這些消費(fèi)者中的大多數(shù)人更愿意找到物美價(jià)廉的商品，而不會(huì)犧牲商品的質(zhì)量。雖然網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在不斷增加，但大多數(shù)寵物主人仍然傾向于在當(dāng)?shù)刭?gòu)買寵物產(chǎn)品，尤其是當(dāng)他們自己購(gòu)物的時(shí)候。

Chewy最近宣布他們將雇傭超過6000人來應(yīng)對(duì)物流中心激增的需求。這家在線零售商不得不應(yīng)對(duì)更高的勞動(dòng)力成本以及為保護(hù)員工健康而采取的額外安全措施。另一方面Chewy根本不經(jīng)營(yíng)實(shí)體店所以他們不必?fù)?dān)心客流量減少或商店關(guān)門帶來的后果。與其他在線零售商相比是什么讓Chewy在寵物產(chǎn)品營(yíng)銷方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？即使在疫情之前Motley Fool就把Chewy稱為潛力股。盡管許多營(yíng)銷人員認(rèn)為亞馬遜在網(wǎng)上銷售方面是不可戰(zhàn)勝的但Chewy還是設(shè)法成為了強(qiáng)大的全球?qū)櫸镉闷吩诰€零售商。

Chewy通過提供卓越的客戶服務(wù)戰(zhàn)勝了亞馬遜。例子包括手寫的歡迎和慰問卡有時(shí)甚至是手繪的肖像照片。通常情況下Chewy公司也會(huì)雇傭同樣擁有寵物的寵物主人所以他們的市場(chǎng)參與度非常高。盡管Chewy增加了自有品牌產(chǎn)品的銷售但他們主要銷售其他品牌。他們一直致力于開發(fā)自己的自有品牌寵物包裝設(shè)計(jì)其中有很多可愛、快樂的寵物形象以及解釋產(chǎn)品好處的大字。你可以在類似Pinterest這樣的網(wǎng)站上找到這些這樣的圖片。盡管如此要讓許多品牌忠誠(chéng)的寵物主人更換品牌可能還需要一段時(shí)間即使這樣可以省錢。通常該公司在首次銷售時(shí)接受低利潤(rùn)甚至虧損因?yàn)樗麄兲峁┝舜罅績(jī)?yōu)惠券來鼓勵(lì)新客戶。他們通過為客戶保留參加自動(dòng)運(yùn)輸計(jì)劃的折扣并穩(wěn)步增加其銷售產(chǎn)品的類型和品牌來獲利。該公司發(fā)現(xiàn)回頭客往往會(huì)在第一次購(gòu)物獲得積極體驗(yàn)后購(gòu)買更多東西。顯然Chewy也宣傳了寵物不僅僅是動(dòng)物還是家庭成員的觀點(diǎn)。他們的顧客傾向于認(rèn)同品牌因?yàn)樗麄兿嘈牌放普J(rèn)同他們。

疫情過后寵物產(chǎn)品營(yíng)銷的未來事實(shí)證明美國(guó)人對(duì)寵物的忠誠(chéng)是出了名的即使是在