印度消費(fèi)者跨境購(gòu)物情況及電商行業(yè)趨勢(shì)

PayPal和Ipsos益普索集團(tuán)的調(diào)查顯示，盡管國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)在2025年不斷發(fā)展，但印度消費(fèi)者熱衷于從國(guó)外電商網(wǎng)站跨境購(gòu)物。2016年印度購(gòu)物者在國(guó)際電商網(wǎng)站的消費(fèi)額達(dá)87億美元，較2015年增長(zhǎng)6.7%，雖低于印度國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站310億美元銷售額，但也反映出印度購(gòu)物者有定期到國(guó)外網(wǎng)站消費(fèi)的現(xiàn)象。

通過(guò)對(duì)800名印度電商購(gòu)物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度人喜歡到國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買國(guó)內(nèi)沒有的國(guó)際品牌和產(chǎn)品，且偏愛提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)、能用印度盧比結(jié)算的電商網(wǎng)站。2016年，美國(guó)電商網(wǎng)站獲得的近半海外電商銷售額來(lái)自印度，達(dá)39億美元，中國(guó)和英國(guó)電商平臺(tái)分別有9.91億和8.5億美元銷售額來(lái)自印度。另外，14%受訪者稱在美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，僅6%在英國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，5%在中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物。

印度國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站若想抓住這部分銷售額，可提供消費(fèi)者跨境購(gòu)買的品牌和產(chǎn)品。超過(guò)50%的受訪者稱因昂貴關(guān)稅、配送時(shí)間長(zhǎng)、退貨成本高，在結(jié)算時(shí)放棄海外訂單。雖然一些網(wǎng)站如亞馬遜提供國(guó)際配送服務(wù)，但印度消費(fèi)者仍需支付進(jìn)口關(guān)稅。所以，印度電商網(wǎng)站有很大潛力提高銷售額，為消費(fèi)者提供與海外網(wǎng)站相同的品牌和產(chǎn)品，還不用消費(fèi)者支付清關(guān)費(fèi)用。

美國(guó)知名科技媒體《商業(yè)內(nèi)幕》旗下研究機(jī)構(gòu)BI Intelligence整理的電商報(bào)告揭露了一些趨勢(shì)。在數(shù)字化領(lǐng)域，消費(fèi)者喜歡跨渠道購(gòu)買產(chǎn)品，推動(dòng)零售商采取多渠道在線營(yíng)銷。據(jù)Custora稱，2016年付費(fèi)搜索、聯(lián)盟營(yíng)銷和郵件，都能提高電商訪客量。付費(fèi)搜索占據(jù)零售商很大支出比例，據(jù)IgnitionOne公司稱，2015年第四季度付費(fèi)廣告支出年比增長(zhǎng)18%。

零售商銷量增長(zhǎng)大部分來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，但銷量仍跟不上訪客量。IBM發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)訪客量超過(guò)平板和臺(tái)式電腦，占網(wǎng)站總訪客量的53%，但來(lái)自手機(jī)端的銷量在電商總銷量中僅占29%。移動(dòng)端銷量不好的零售商只能怪自己，因?yàn)楹芏嗔闶凵滩]有采用最好的移動(dòng)網(wǎng)站和App。據(jù)The Search Agency調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球前100強(qiáng)零售商中，目前僅60%創(chuàng)建了專業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)站。

網(wǎng)購(gòu)的普及給物流領(lǐng)域帶來(lái)很大壓力。據(jù)ShipMatrix稱，購(gòu)物季期間，UPS Ground包裹準(zhǔn)時(shí)投遞比例從2014年的97%降低到2015年的91%。零售商開始嘗試其它配送選項(xiàng)，今年初，Gilt Groupe網(wǎng)站的主要陸地物流商從UPS變成了Newgistics。沒有足夠資金更換物流公司的零售商，可以借助實(shí)體店為消費(fèi)者提供更多訂單履行方式。2015年，Sam's Club網(wǎng)站30%的訂單包裹都選擇“網(wǎng)上下單，實(shí)體店取貨”。