2025年亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華談跨境進(jìn)口電商

風(fēng)口星網(wǎng)將推出系列新聞策劃《2025，跨境進(jìn)口電商風(fēng)起云涌》，深入專訪行業(yè)領(lǐng)軍人物，分析主流進(jìn)口電商平臺(tái)。首篇專訪亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華女士，探討2024年中國(guó)跨境進(jìn)口電商情況、亞馬遜開辟進(jìn)口電商分支的原因、海外購(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)等諸多方面。

牛英華表示，2024年對(duì)中國(guó)電商發(fā)展意義重大，跨境電商成新藍(lán)海，是元年，本土電商發(fā)力全球市場(chǎng)標(biāo)志著行業(yè)走向成熟。這一年亞馬遜也很忙碌，8月與上海自貿(mào)區(qū)合作并宣布國(guó)際品牌戰(zhàn)略，10月底推出六國(guó)直郵，11月“海外購(gòu)”商店上線，年底引入“黑色星期五”海外購(gòu)物節(jié)，憑借全球資源和跨境物流體系厚積薄發(fā)。

對(duì)于亞馬遜開辟進(jìn)口電商分支的原因，牛英華稱在中國(guó)始終秉承“顧客至尚”原則，因中國(guó)消費(fèi)者海淘需求高漲，2024年超50%海淘訂單交易發(fā)生在亞馬遜美國(guó)，顯示出消費(fèi)者對(duì)其國(guó)際選品的認(rèn)可。亞馬遜立志成為消費(fèi)者和賣家與全球市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶，憑借全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者“海淘”需求，解決行業(yè)難點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)朝誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展。

當(dāng)被問(wèn)及亞馬遜海外購(gòu)與其他進(jìn)口電商平臺(tái)最大的不同及特點(diǎn)時(shí)，牛英華介紹，亞馬遜中國(guó)與AC尼爾森做的海淘市場(chǎng)調(diào)研顯示，亞馬遜海外購(gòu)憑借全球獨(dú)一無(wú)二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，兼顧品質(zhì)、品類、物流、價(jià)格及售后等全方位服務(wù)，獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有純正海外貨、實(shí)時(shí)國(guó)際價(jià)、跨境及時(shí)到、售后有保證、中文化界面這5點(diǎn)。

在談到亞馬遜海外購(gòu)上線前的準(zhǔn)備時(shí)，牛英華說(shuō)上線之初對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)和代購(gòu)模式對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)它們存在選品品質(zhì)沒(méi)保障、物流配送難、選品品類單一等不足。為給消費(fèi)者全方位“海淘”體驗(yàn)，選品和品類上基于中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的搜索瀏覽量和購(gòu)買數(shù)據(jù)，引入受歡迎的選品和品類，商品來(lái)自亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站且同質(zhì)同價(jià)。運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜有全球供應(yīng)鏈，能保證海量選品和進(jìn)口正品，有96大運(yùn)營(yíng)中心和真正的跨境物流，可配送至185個(gè)國(guó)家和地區(qū)，還有自動(dòng)化供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品跟蹤體系確保遞送便捷。

關(guān)于亞馬遜海外購(gòu)的選品考量，牛英華指出是基于中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的搜索瀏覽量和購(gòu)買數(shù)據(jù)，持續(xù)引入受歡迎品類。分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，海外購(gòu)商店中最受中國(guó)消費(fèi)者喜愛的5大品類為鞋靴、服飾、廚具、母嬰和運(yùn)動(dòng)，熱門品牌眾多，海淘族群集中在一二線城市。挑選商品還貼近本地消費(fèi)者需求，目前只為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)兩百萬(wàn)種海外選品，預(yù)計(jì)2025年6月底“海外購(gòu)”商店將覆蓋亞馬遜美國(guó)能直郵中國(guó)的全部25個(gè)品類。

牛英華認(rèn)為亞馬遜作為全球綜合類電商平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，有獨(dú)一無(wú)二的全球供應(yīng)鏈，與眾多國(guó)際知名品牌商合作，提供海量海外選品，涵蓋全方位品類且有進(jìn)口正品保證，能帶來(lái)真正意義上的世界百貨。與主打單一品類的垂直跨境電商平臺(tái)相比，亞馬遜能為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇，保持同質(zhì)同價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)品質(zhì)保證，讓消費(fèi)者有安心無(wú)憂的完整購(gòu)物體驗(yàn)。

在進(jìn)貨渠道方面，牛英華介紹亞馬遜通過(guò)海外直購(gòu)、海外直采、自貿(mào)區(qū)合作模式等豐富國(guó)際選品，目前涉及32大品類、2500萬(wàn)選品，擁有來(lái)自38個(gè)國(guó)家的近6000個(gè)國(guó)際品牌，接近兩百萬(wàn)的國(guó)際選品。這種方式基于消費(fèi)者多元化需求，既能帶來(lái)豐富選品，又讓亞馬遜在跨境電商上穩(wěn)健，靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

對(duì)于自貿(mào)區(qū)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，牛英華表示與自貿(mào)區(qū)的合作是亞馬遜國(guó)際品牌戰(zhàn)略重要一環(huán)。政府對(duì)自貿(mào)區(qū)的支持和配套政策拉動(dòng)了跨境電商發(fā)展，提升了亞馬遜全球精品尖貨進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度。如2025年5月5日，亞馬遜中國(guó)與廈門市、同安區(qū)簽署合作備忘錄，“中國(guó)臺(tái)灣館”上線，推出約500個(gè)臺(tái)灣特色品牌的5000多種高質(zhì)量選品。亞馬遜與上海自貿(mào)區(qū)合作也進(jìn)展良好，跨境電商直購(gòu)進(jìn)口訂單量占上海關(guān)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)總量九成以上。

牛英華認(rèn)為2025年跨境電商的發(fā)展亮點(diǎn)在于消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和跨境物流體驗(yàn)。電子商務(wù)發(fā)展讓消費(fèi)者日益成熟，從只關(guān)注價(jià)格變?yōu)楦P(guān)注品質(zhì)，渴望了解商品來(lái)源和真實(shí)性?？缇畴娚谈?jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)，即豐富選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定及便捷的跨國(guó)配送體驗(yàn)，這正是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)所在。

在談到跨境進(jìn)口電商的短板時(shí)，牛英華指出基于調(diào)研數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者海淘最關(guān)心品質(zhì)與物流。消費(fèi)者對(duì)不同平臺(tái)存在源頭難追溯、品類太單一、物流難追蹤、退貨無(wú)門等擔(dān)憂。而亞馬遜海外購(gòu)憑借全球獨(dú)一無(wú)二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，能提供全方位真海淘服務(wù)，做到實(shí)時(shí)與美亞同質(zhì)同價(jià)，是目前其他平臺(tái)無(wú)法做到的，行業(yè)難點(diǎn)正是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。

牛英華還透露，2025年亞馬遜“海外購(gòu)”商店將從拓展選品覆蓋、深耕移動(dòng)海淘、優(yōu)化購(gòu)買體驗(yàn)這3個(gè)方面優(yōu)化升級(jí)服務(wù)。拓展選品覆蓋方面，將向更多國(guó)家拓展，包括德國(guó)、意大利、法國(guó)、西班牙、日本等，讓中國(guó)消費(fèi)者“足不出戶，購(gòu)遍全球”；深耕移動(dòng)海淘方面，會(huì)在海外購(gòu)APP應(yīng)用開發(fā)上持續(xù)投入；優(yōu)化購(gòu)買體驗(yàn)方面，將推進(jìn)完善用戶賬號(hào)、支付和購(gòu)物車等方面。 （整理/風(fēng)口星網(wǎng)何志勇）