今年全國(guó)兩會(huì)工作報(bào)告明確提出，將實(shí)施鼓勵(lì)進(jìn)口政策，加大國(guó)內(nèi)短缺產(chǎn)品的進(jìn)口力度，并進(jìn)一步擴(kuò)大跨境電子商務(wù)的試點(diǎn)范圍。這一政策導(dǎo)向使得“跨境電商”再次成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”的數(shù)量已達(dá)到1800萬(wàn)。預(yù)計(jì)到2018年，這一數(shù)字將攀升至3560萬(wàn)，海淘市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到驚人的1萬(wàn)億元。在國(guó)家政策的推動(dòng)以及市場(chǎng)需求的拉動(dòng)下，跨境電商如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

跨境電商的多元生態(tài)

當(dāng)前，我國(guó)跨境電商呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài)。既有綜合性的電商平臺(tái)，也有專(zhuān)注于垂直進(jìn)口的電商。在綜合性、平臺(tái)化的跨境電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)電商巨頭如阿里巴巴、京東、亞馬遜等已經(jīng)占據(jù)了先機(jī)。在垂直進(jìn)口電商領(lǐng)域，卻仍是一片藍(lán)海。

這片藍(lán)海吸引了眾多創(chuàng)業(yè)公司的涌入，如專(zhuān)注于母嬰產(chǎn)品的蜜芽寶貝、營(yíng)養(yǎng)品領(lǐng)域的酸橘子、奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)網(wǎng)以及化妝品電商平臺(tái)莎莎網(wǎng)等。這一領(lǐng)域市場(chǎng)前景廣闊，盡管競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，但只要掌握正確的方法，成功的機(jī)會(huì)仍然巨大。

理解用戶(hù)，掌握先機(jī)

跨境電商的成敗關(guān)鍵在于對(duì)用戶(hù)的理解和掌握。無(wú)論是供應(yīng)商、物流、運(yùn)營(yíng)管理還是營(yíng)銷(xiāo)推廣，最終都要回歸到用戶(hù)本身。在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，多位跨境電商人士都強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)的重要性。

知名研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)艾瑞的調(diào)查報(bào)告詳細(xì)揭示了跨境網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。報(bào)告指出，品質(zhì)保證、國(guó)內(nèi)網(wǎng)站易用性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的主要因素。這也反映出消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)以及價(jià)格三大因素的關(guān)注。

在商品品類(lèi)偏好方面，護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品和電子產(chǎn)品是消費(fèi)者最熱衷購(gòu)買(mǎi)的五大類(lèi)商品。消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)，35歲及以下人群占比超過(guò)80%，其中25至30歲的年輕人群尤為活躍。

找準(zhǔn)風(fēng)口，立足發(fā)展

垂直進(jìn)口電商要想成功，必須符合上述市場(chǎng)特征。以酸橘子為例，其專(zhuān)注于海外營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)，憑借品質(zhì)保證、物流便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，迅速積累了大量用戶(hù)。

酸橘子的創(chuàng)始人夏旭崗認(rèn)為，找準(zhǔn)市場(chǎng)風(fēng)口和用戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。他們定位于營(yíng)養(yǎng)品領(lǐng)域，面向關(guān)注健康的年輕人群，通過(guò)自貿(mào)區(qū)直購(gòu)、上海自貿(mào)區(qū)快速發(fā)貨和廠(chǎng)商直供等優(yōu)勢(shì)，贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛(ài)。

用戶(hù)體驗(yàn)至上

對(duì)于跨境電商而言，僅僅找準(zhǔn)市場(chǎng)風(fēng)口并不足夠。夏旭崗用“三個(gè)用戶(hù)”來(lái)概括成功的關(guān)鍵：找到用戶(hù)、讓用戶(hù)信任、讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

首先是要找到目標(biāo)用戶(hù)。跨境電商需要清晰地了解自己的用戶(hù)群體，并將信息有效地傳達(dá)給目標(biāo)用戶(hù)。其次是贏得用戶(hù)信任。在電商領(lǐng)域，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，因此如何贏得用戶(hù)的信任是至關(guān)重要的。酸橘子從企業(yè)創(chuàng)立之初就強(qiáng)調(diào)“做一家健康的企業(yè)”，即健康經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)注于健康產(chǎn)品領(lǐng)域。

最后是提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。在如今互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，用戶(hù)有著豐富的選擇。提供超出用戶(hù)預(yù)期的體驗(yàn)是贏得用戶(hù)的關(guān)鍵。夏旭崗認(rèn)為，垂直進(jìn)口電商雖小而精，但只要以用戶(hù)為中心，注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，就充滿(mǎn)了發(fā)展機(jī)遇。

跨境電商作為新興行業(yè)，既充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)也充滿(mǎn)了機(jī)遇。只要找準(zhǔn)方向、立足用戶(hù)需求并不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，就能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。