王菊菊，湖南耒陽人，廣州天峰國際供應(yīng)鏈有限公司的一名資深客戶經(jīng)理，3個孩子的媽媽。王菊菊覺得自己很幸運，農(nóng)村孩子出身，學(xué)歷不高，家境一般。經(jīng)過幾年的打拼，在廣州安了自己的小家。老公因為工作性質(zhì)，經(jīng)常出差在外。菊菊在做好拍檔工作的也努力兼顧家庭。

菊菊介紹說她從事拍檔工作有5年了，由于堅持，精通業(yè)務(wù)又有服務(wù)意識的她，得到了客戶的認(rèn)可。每個月都有很多客戶被轉(zhuǎn)介紹過來，隨著手里服務(wù)的客戶越來越多，有些忙不過來的她，不得不思考如何兼顧業(yè)績與服務(wù)的問題。

“首先我從行業(yè)與財稅健康度兩個維度來對客戶進(jìn)行分層。同行業(yè)的客戶，遇到的問題都差不多，有很多共性需求。而財稅健康度是決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心要素，定好這兩點，我開始了解每個行業(yè)上下游的情況，對應(yīng)企業(yè)團(tuán)隊配置，接單模式，財稅是否健康等，花了半年時間把所有的客戶情況都摸得清清楚楚?！?/p>

01 新廣州人在廣州燈光行業(yè)一戰(zhàn)成名

菊菊手里燈光行業(yè)的客戶非常多，很多客戶彼此間既是朋友又是競爭對手，她決定在燈光行業(yè)塑造一個標(biāo)桿客戶。她初步選中了廣州一家光電科技公司，因為這家企業(yè)生產(chǎn)管理有序，外貿(mào)運營齊備，老板具備狼性，團(tuán)隊執(zhí)行力好。

唯一不足的是財稅方面進(jìn)項不完善，部分出口做免稅，部分買單出口。菊菊在做業(yè)務(wù)之前做過出納工作，再加上天峰本身就具備很強(qiáng)的財稅能力，就為客戶制定了一個周密的計劃，花了4個月的時間，協(xié)助這家公司對上游供應(yīng)商做了優(yōu)化。

到2019年9月采購節(jié)前夕，菊菊協(xié)同阿里區(qū)域客戶經(jīng)理與行業(yè)小二，一起給客戶定目標(biāo)，規(guī)劃海景房，安排外匯入賬。2019年9月幫客戶拿下了四周海景房和返場資源，客戶的詢盤，比平時增長134%，并且從9-12月客戶的產(chǎn)品都在首頁霸屏，2019年外貿(mào)業(yè)務(wù)大幅攀升。與此廣州燈光行業(yè)也留下了菊菊的傳說。

時光流轉(zhuǎn)到2020年3月新貿(mào)節(jié)前夕，別人在準(zhǔn)備過年，菊菊卻收到廣州燈光行業(yè)眾多客戶的邀請，邀請她給各個企業(yè)制定2020年新貿(mào)節(jié)的營銷策略。三月新貿(mào)節(jié)期間，每天都有企業(yè)給她打來電話，告訴她拿到了海景房、通過一達(dá)通出口獲得了結(jié)匯返利補(bǔ)貼、信保大單走單節(jié)省了服務(wù)費......

02 財稅的專業(yè)能力，讓客戶挽回真金白銀的損失

廣州市的一家服裝公司，也是王菊菊的一個客戶，2019年12月一次上門回訪，菊菊提醒客戶把2019年的出口單記得做申報，老板娘卻反饋外帳服務(wù)商說退不了稅，需要做免稅處理，這樣會損失十幾萬退稅款。

菊菊了解后發(fā)現(xiàn)外帳財務(wù)對備案單證的要求不清晰，資料沒有備齊。沒有及時做申報，將一年的訂單積壓在12月來操作。

菊菊讓客戶把資料拿給她仔細(xì)核對。她按退稅環(huán)節(jié)將備案單證要求清點出來，立即讓業(yè)務(wù)找貨代要回缺失的單據(jù)。另外打電話讓公司的財務(wù)同事上門，在客戶公司幫忙整理好兩個訂單備案單證和退稅所需要的資料，讓客戶拿進(jìn)項準(zhǔn)備申報。

并在2020年1月做了申報，2月份就收到了通知，兩個訂單退稅款近10萬。客戶為此非常驚喜，對菊菊和天峰由衷地說“感謝你們的專業(yè)！”

菊菊每天早上6點起床，送小孩上學(xué)，在送完孩子后，就拿出前一天做好的拜訪計劃，她要求自己每天至少見4家以上的客戶。三個孩子也非常體諒和支持媽媽的工作，在學(xué)習(xí)上從來不用媽媽擔(dān)心，每天在媽媽回來前就把作業(yè)完成了，只需要媽媽回來核對。

去年12月，菊菊拿下了百萬戰(zhàn)神獎勵。今年3月新貿(mào)節(jié)，菊菊定目標(biāo)是幫助客戶出口500萬美金訂單，繼續(xù)沖擊“百萬戰(zhàn)神”。

天峰國際拍檔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Linda評價菊菊“菊菊很勤奮好學(xué)，工作家庭都兼顧得很好。目前業(yè)績排名第二，在沖百萬戰(zhàn)神。今年她的客戶受疫情影響比較嚴(yán)重，但是她還是很耐心的跟進(jìn)服務(wù)好客戶，整個過程很踏實，相信結(jié)果也不會被辜負(fù)?！?/p>

對于未來，菊菊說“雖然做拍檔真的很辛苦，但高強(qiáng)度的工作也激發(fā)了自己的潛能，讓自己各項能力快速提升。希望通過自己的服務(wù)，讓平臺上的客戶發(fā)展得更好。為中國企業(yè)貨賣全球，盡自己一份力量”。（來源：阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈）

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