當(dāng)潛在買家被引導(dǎo)至賣家商品頁(yè)面時(shí)，他們首先會(huì)關(guān)注賣家評(píng)價(jià)。賣家評(píng)價(jià)越多越好，這往往被視為商品暢銷的象征，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家都有從眾心理。

如果中等的三星評(píng)價(jià)過多，夾雜一星或兩星評(píng)價(jià)，便可能對(duì)產(chǎn)品的受歡迎程度產(chǎn)生嚴(yán)重影響。那些顯示星級(jí)評(píng)價(jià)百分比的橙色指示條，能左右潛在客戶的購(gòu)買決定。這也是在2020年，五星評(píng)價(jià)變得尤為重要，用以消除賣家獲得的一星、兩星和三星評(píng)價(jià)所帶來的影響，從而幫助賣家的亞馬遜評(píng)分總體保持較高的原因。

無論商品多么優(yōu)質(zhì)，賣家多么出色，都無法讓每一位客戶都滿意，因?yàn)榭蛻羰翘籼薜?。事?shí)上，賣家并不希望每個(gè)評(píng)價(jià)都是五星。FeedbackWhiz的Henson Wu認(rèn)為，“如果賣家的每條評(píng)價(jià)都是五星，人們可能會(huì)懷疑這些評(píng)價(jià)的真實(shí)性?！碑?dāng)商品并非知名品牌，且賣家獲得的評(píng)價(jià)少于100條時(shí)，這種說法尤為真實(shí)。

Wu認(rèn)為，一個(gè)理想的客戶評(píng)分是4.5星，同時(shí)評(píng)價(jià)數(shù)量至少100條或以上，這足以讓買家下定決心購(gòu)買。他說：“人們甚至不會(huì)去仔細(xì)閱讀評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，只因4.5的評(píng)分和評(píng)價(jià)數(shù)量就能表明商品質(zhì)量上乘。他們甚至也不會(huì)去看價(jià)格。”

這就引出了兩個(gè)問題：

1. 賣家如何消除必然會(huì)出現(xiàn)的中評(píng)和差評(píng)的影響？

2. 賣家如何能讓買家留下盡可能多的高分好評(píng)？

對(duì)于如何轉(zhuǎn)化差評(píng)為好評(píng)，尤其是當(dāng)賣家因?yàn)橥瑯拥膯栴}獲得大量差評(píng)時(shí)，這表明賣家確實(shí)需要解決反復(fù)出現(xiàn)的問題。如果商品有損壞或存在缺陷，但賣家能迅速免費(fèi)更換，這會(huì)讓買家對(duì)賣家的信譽(yù)產(chǎn)生信心。

賣家越早與不滿意的客戶溝通并解決問題（并確保此類錯(cuò)誤不再發(fā)生），將一星或兩星評(píng)分轉(zhuǎn)化為三星或四星評(píng)分的可能性就越大。承認(rèn)錯(cuò)誤并不為錯(cuò)誤辯解（即使有理由），尋求解決方案。因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)是正確的（即使他們并不總是如此）。

雖然賣家無法避免一些一星或兩星的評(píng)價(jià)，有些評(píng)價(jià)可能是無緣無故的，讓賣家束手無策。如果賣家的評(píng)價(jià)平均分因?yàn)檫@些差評(píng)降至三星，產(chǎn)品頁(yè)面將受到重大打擊。

為了平衡無法避免的差評(píng)并獲得盡可能多的五星評(píng)價(jià)，賣家需要采取一些措施。關(guān)于如何讓買家留下五星評(píng)價(jià)，雖然優(yōu)質(zhì)的商品和快速的物流有時(shí)可以達(dá)成目的，但大多數(shù)情況下并非如此。這是因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣了收到商品后不再花時(shí)間去留評(píng)。

記住，直白地請(qǐng)求客戶留下好評(píng)是違反亞馬遜服務(wù)條款的。賣家仍然可以采取一些策略獲取評(píng)價(jià)，特別是對(duì)于提升新產(chǎn)品頁(yè)面的知名度尤為重要。例如，參與亞馬遜提前評(píng)價(jià)計(jì)劃、請(qǐng)求朋友和家人留評(píng)、通過社交媒體廣告請(qǐng)求客戶留評(píng)并為商品購(gòu)買提供退款等。

使用高質(zhì)量的自動(dòng)化反饋管理工具來管理評(píng)價(jià)也是一個(gè)好方法。例如，F(xiàn)eedbackWhiz這樣的工具具有內(nèi)置的電子郵件模板，可以用于發(fā)送跟進(jìn)郵件。它還可以讓賣家在收到差評(píng)時(shí)獲得即時(shí)通知并管理好評(píng)。這樣的工具可以幫助賣家在2020年獲得更多的五星評(píng)價(jià)。

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