亞馬遜賣家賬戶被暫停的原因及應對方法

2025年，COVID-19病毒給全球經(jīng)濟帶來了巨大沖擊，跨境電商行業(yè)首當其沖。眾多跨境電商從業(yè)者紛紛通過拓展銷售渠道、拓寬銷售類目來補救業(yè)務。然而，部分賣家不僅未能在新業(yè)務上取得突破，還因疏忽導致原本受影響的亞馬遜根基業(yè)務遭受重創(chuàng)，甚至出現(xiàn)賬戶被暫停的情況，究其核心原因，是對亞馬遜平臺規(guī)則了解不足。

“亞馬遜帳戶被暫?！边@幾個字，足以讓每個亞馬遜賣家心生恐懼。許多老賣家都曾經(jīng)歷過賬戶被暫停的情況。作為亞馬遜賣家，必須在熟知銷售政策和行為準則的前提下開展業(yè)務。

那么，亞馬遜賣家賬戶為何會被暫停？收到相關郵件時該如何應對？賬戶被暫停的原因主要有以下這些：

1. 準確的信息

亞馬遜要求賣家始終提供準確信息。商品及照片要準確無誤，運送信息也必須準確。同時，賣家要清楚有些商品無法在亞馬遜上銷售，需熟悉“受限產(chǎn)品”頁面，確保不創(chuàng)建受限產(chǎn)品清單。賣家要準確識別公司并在正確類別銷售產(chǎn)品，總之，要熟悉業(yè)務各環(huán)節(jié)的亞馬遜服務條款。就像我了解到的一些新賣家，因不熟悉規(guī)則，將受限產(chǎn)品上架，導致賬戶出現(xiàn)問題。

2. 適當?shù)男袨?/p>

賣家的不當行為包括：為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個詳情頁面；發(fā)布不當或令人反感的產(chǎn)品圖片；接受虛假訂單或自下訂單以操縱銷售排名，產(chǎn)品說明或標題中不能含銷售排名信息；確認訂單后提高產(chǎn)品價格；虛假夸大listing訪問量；采用損害其他賣家的黑帽戰(zhàn)術；若第三方合作伙伴違反亞馬遜政策或賣方協(xié)議，賣家也需擔責。

3. 產(chǎn)品的評論

亞馬遜賬戶被暫停常發(fā)生在listing審查中。賣家不能通過提供獎勵等方式換取評論，不允許向買家索要正面評價，也不能向“特定刷評團體”有償索取評價，更不能對自己或競爭對手的產(chǎn)品發(fā)表評論。亞馬遜賣家中心有相關評論規(guī)則頁面，賣家應常關注，因為規(guī)則會不斷更新。如今有多種合規(guī)獲取評論的方式，比如亞馬遜引入了“Request a Review button”按鈕，向評論少于30條的第三方賣家開放了Vine計劃，賣家還可使用Buyer-Seller Messaging或類似FeedbackFive的工具發(fā)送中立評論請求，新產(chǎn)品發(fā)布時可利用Amazon Early Reviewer計劃獲得初始評論。

4. 與客戶溝通

這一直是個復雜的話題。買賣雙方通常通過站內(nèi)信溝通，亞馬遜規(guī)定賣家不得發(fā)送未經(jīng)請求或不當信息給買家，也不能用于營銷。目前，買家與賣家信息傳遞存在一些未解決問題，影響溝通結(jié)果。不過，只要遵守規(guī)則，賣家仍可請求客戶對產(chǎn)品做出評論。

5. 客戶信息

亞馬遜對買家數(shù)據(jù)保護嚴格。MFN賣家收到客戶訂單時會獲取地址和電話，處理完訂單后必須刪除這些隱私信息，不得用于騷擾客戶、推銷或與第三方共享。

6. 轉(zhuǎn)移客戶

嚴禁繞過亞馬遜銷售流程或引導客戶離開平臺。賣家不能在消息中包含指向自己網(wǎng)站、郵箱或亞馬遜商品、店面的鏈接。

7. 多賬號銷售

未經(jīng)亞馬遜許可，賣家在單一國別站點的銷售賬號不能超過一個。如有正當商業(yè)理由需多個賬號，要向亞馬遜申請并獲通過。

8. 侵權申報

品牌方備案保護品牌后，擁有品牌銷售權限的代理商或機構(gòu)申報知識產(chǎn)權侵權屬違規(guī)，只能由品牌方自行申報。侵權申報會使被申訴賣家賬戶受罰甚至暫停。

雖然亞馬遜對賣家管理嚴格，很多賬號被暫停，但為避免“誤殺”，賬戶健康服務團隊（AHS）也做了改變。通常會在賬戶被暫停前致電賣家，回復期限從之前的24小時延長到48 - 72小時，更多賣家在賬戶暫停前接到了電話。AHS能提供相關信息，但無法讓其他團隊加快行動，也不能明確告知賣家上訴結(jié)果及被拒原因。

如果亞馬遜帳戶被暫停該怎么辦？

1. 先確認違規(guī)原因，找到問題立即修正。若找不到，檢查所有l(wèi)isting確保合規(guī)，修復問題。仍有困難可尋求招商經(jīng)理或行業(yè)專家?guī)椭?/p>

2. 自行或請專家編寫詳盡的POA計劃提交審核。編寫前要確保問題已更正，詳細描述解決措施和未來改進計劃。

3. 跟進審核進度，若被拒，重新編寫POA繼續(xù)申請（建議請專家協(xié)助）。與AHS聯(lián)絡時，POA審核人員不固定，需不斷嘗試直至問題解決。

疫情當下，賣家們要謹慎操作賬號，遵守規(guī)則，避免因賬號被暫停遭受損失，切勿因小失大。下篇將為大家推薦亞馬遜業(yè)務輔助工具，理論結(jié)合工具可提升運營效率。