亞馬遜銷售旺季退貨率激增,應(yīng)對(duì)買(mǎi)家退貨策略全解析!妙招收藏
前段時(shí)間,亞馬遜宣布了延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限的利好消息。自10月1日至12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單,買(mǎi)家可在2021年1月31日之前申請(qǐng)退貨。這一政策覆蓋賣(mài)家自發(fā)貨和亞馬遜發(fā)貨的訂單。
(圖源/亞馬遜賣(mài)家論壇)
盡管退貨期限普遍延長(zhǎng),但各位賣(mài)家需要注意的是,不同商品類別的退貨期限可能有所差異。買(mǎi)家可以在“退貨幫助”頁(yè)面上查看到每個(gè)商品類別具體的退貨截止日期。那么,面對(duì)買(mǎi)家的退貨,賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)和處理呢?
接下來(lái),船長(zhǎng)為大家分享了幾招避免和處理退貨的方法,僅供參考:
1. 使用“跟蹤編號(hào)”:類似于我們常說(shuō)的“運(yùn)單號(hào)”,賣(mài)家在貨物運(yùn)輸過(guò)程中使用“跟蹤編號(hào)”,可以實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)送狀態(tài)。若包裹配送延遲,可通過(guò)“跟蹤編號(hào)”定位包裹位置。更重要的是,在面對(duì)買(mǎi)家的欺詐行為時(shí),“跟蹤編號(hào)”能夠作為證據(jù),證明買(mǎi)家是否真實(shí)未收到貨物。當(dāng)顯示“已送達(dá)目的地”時(shí),這大大降低了騙子免費(fèi)獲取產(chǎn)品的可能性。
2. 使用防篡改標(biāo)簽:有時(shí)候,買(mǎi)家會(huì)替換舊產(chǎn)品并退回以獲取退款。對(duì)此,賣(mài)家可以貼上防篡改標(biāo)簽。一旦買(mǎi)家嘗試撕下標(biāo)簽,標(biāo)簽就會(huì)破裂,從而阻止騙子的行為。
3. 警惕無(wú)訂單號(hào)的電子郵件:對(duì)于聲稱退貨的郵件,如果沒(méi)有提供訂單號(hào),建議忽略。尤其是郵件中的鏈接,不要輕易點(diǎn)擊打開(kāi),以防釣魚(yú)郵件在旺季期間詐騙。
4. 利用船長(zhǎng)BI的「退貨管理」功能:此功能為賣(mài)家提供詳細(xì)的退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析以及退款商品統(tǒng)計(jì),并支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)出。還可以查看退款訂單的地域分布,自動(dòng)分類退款原因,并提出智能優(yōu)化建議,幫助賣(mài)家降低退貨率。在「退款明細(xì)」中,賣(mài)家還可以根據(jù)配送方式、訂單號(hào)等條件查詢退款商品訂單明細(xì),進(jìn)行篩選查看?!竿素浌芾怼惯€提供了近三個(gè)月訂單溯源退貨率統(tǒng)計(jì),設(shè)定退貨率預(yù)警指標(biāo)等功能。
以上就是關(guān)于亞馬遜退貨的相關(guān)內(nèi)容分享,希望能夠幫助賣(mài)家更好地處理退貨問(wèn)題。祝愿大家在旺季取得大賣(mài),退貨率持續(xù)下降!如果對(duì)船長(zhǎng)BI感興趣,可以點(diǎn)擊鏈接咨詢報(bào)名:船長(zhǎng)BI亞馬遜運(yùn)營(yíng)軟件工具用戶咨詢。
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