【原創(chuàng)文章】

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在每日的工作過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到與客戶溝通時(shí)突然失去回應(yīng)的困境。在輕松的溝通中，我們簡(jiǎn)單地向客戶介紹產(chǎn)品，卻得不到任何回應(yīng)；發(fā)送報(bào)價(jià)信息后，客戶如同石沉大海，毫無(wú)動(dòng)靜；甚至發(fā)送樣品后，依然得不到客戶的任何反饋……

當(dāng)深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在面對(duì)這類沒(méi)有回應(yīng)的客戶時(shí)，往往缺乏清晰的跟進(jìn)策略，大多只是簡(jiǎn)單地追問(wèn)結(jié)果。

一再重復(fù)追問(wèn)如果仍無(wú)回應(yīng)，實(shí)則意義不大。我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，深入探索更有效的客戶溝通與激活方式。

那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)已經(jīng)失去聯(lián)系但仍想再次聯(lián)絡(luò)的客戶應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們首先要明確一點(diǎn)：激活客戶的過(guò)程就是持續(xù)提供價(jià)值并試探客戶興趣的過(guò)程。

具體來(lái)說(shuō)，我們不能僅僅停留在簡(jiǎn)單的追問(wèn)結(jié)果上。而是要通過(guò)傳遞價(jià)值來(lái)重新吸引客戶的注意力和興趣。接下來(lái)我將為大家分享幾點(diǎn)關(guān)于激活客戶的建議：

第一點(diǎn)，復(fù)盤溝通。

通過(guò)仔細(xì)回顧和復(fù)盤以往的溝通內(nèi)容，尤其是對(duì)于那些交流較多的客戶，我們可以檢查是否遺漏了客戶的信息，是否解決了客戶的問(wèn)題，以及是否深入了解了客戶的顧慮等。這樣我們可以整理出更完善的跟進(jìn)方案，以備后續(xù)的溝通與邀約。

第二點(diǎn)，產(chǎn)品推薦策略。

業(yè)務(wù)人員常用的一種激活客戶的方法是通過(guò)產(chǎn)品推薦來(lái)吸引客戶的興趣。但需要注意的是，產(chǎn)品推薦應(yīng)基于對(duì)客戶產(chǎn)品的充分了解，從而提供合適的產(chǎn)品方案。

第三點(diǎn)，精準(zhǔn)客戶畫像。

通過(guò)分析客戶的共性特點(diǎn)來(lái)輸出價(jià)值。例如，如果要激活的客戶是亞馬遜賣家，我們就可以針對(duì)這一客戶群體挖掘他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，如交期、包裝等，然后展示我們?cè)谶@些方面的價(jià)值來(lái)吸引客戶。

第四點(diǎn)，全面展示七大體系。

七大體系包含了大量的價(jià)值，包括原材料、生產(chǎn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢、出貨前檢驗(yàn)以及售后服務(wù)等。每個(gè)體系都可以提煉出獨(dú)特的價(jià)值來(lái)激活客戶，吸引他們的注意力。

第五點(diǎn)，利用痛苦刺激法。

通過(guò)深入調(diào)查客戶的背景，如果我們能夠洞察到客戶的痛點(diǎn)，就可以采用刺激痛苦的方式來(lái)引起客戶的注意。比如我們發(fā)現(xiàn)客戶的包裝存在問(wèn)題，就可以強(qiáng)調(diào)包裝問(wèn)題帶來(lái)的影響，并講述我們?nèi)绾螏椭鉀Q這一問(wèn)題。在運(yùn)用此方法時(shí)，我們可以采用靈活的話術(shù)，以講故事的形式與客戶溝通。

以上就是關(guān)于激活客戶的一些建議分享。每個(gè)人可能有不同的思路和方法，歡迎在評(píng)論區(qū)留言交流。

有時(shí)我們收到的詢盤非常詳細(xì)，這反映出詢盤的客戶非常專業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)有深入的了解。這類詢盤往往會(huì)被多家供應(yīng)商關(guān)注，我們?cè)谔幚磉@類詢盤時(shí)需格外小心，稍有不慎就可能在第一輪篩選中被淘汰。

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