自八月以來，亞馬遜推出了一項新的政策：針對違規(guī)賬戶的清空申訴。火龍果申訴團隊對此政策進行了深入解讀，以下是關于該政策的具體含義及應對策略的解讀。

近期，我們注意到從五月開始的賬戶封號熱潮至今仍未消散，不斷出現(xiàn)的封號原因和處理方法讓許多賣家感到困惑和無措。那么，究竟什么是“違規(guī)賬戶清空申訴”呢？

當賬戶因違反政策被封停后，亞馬遜會刪除該賬戶在后臺的所有Listing，并將賬戶后臺庫存顯示為“0”。亞馬遜官方對此的解釋是：因賬戶當前違反策略而被停用，為保證客戶不會看到亞馬遜上的潛在錯誤信息，我們決定刪除您的所有商品。

這項新政策對于許多賣家來說，無疑是一個巨大的打擊。在過去，部分賣家在亞馬遜封號潮期間，能夠通過申訴成功恢復銷售，而無需清空賬戶。新政策出臺后，想要在不清空賬戶的情況下保留賬戶的ASIN進行申訴變得困難重重。

那么，是否所有的違規(guī)賬戶都會遭遇清空申訴呢？根據(jù)我們的統(tǒng)計，具體是否清空后臺還是要看違規(guī)的具體原因和違規(guī)程度。例如，侵權類、真實性、品牌未授權等產品違規(guī)有很大的可能性觸發(fā)此類新政，大數(shù)據(jù)顯示有80%的可能性會造成“被動清空”。而相對于運營和賬號違規(guī)問題，這種情況則較少出現(xiàn)。

對于被動清空后的賬戶，賣家們仍然可以嘗試進行申訴。雖然此類申訴本身難度較大，亞馬遜的處罰措施更為嚴格，但并不會影響正常的申訴流程。如果賬戶被重新激活，之前提交的產品信息并不會自動恢復，賣家需要通過“管理庫存”功能重新添加商品。

在申訴過程中，賣家可能會收到關于違規(guī)等級的郵件。根據(jù)火龍果申訴團隊的經驗，客服可能會給出三種回復：一是該賬戶為常規(guī)侵權，清空商品是為了方便審核；二是該賬戶違規(guī)情節(jié)嚴重，亞馬遜不會審核或透露更多的調查細節(jié)；三是該賬戶仍存在大量侵權產品，為保證買家不會造成困擾和混淆，亞馬遜清空了賬戶。

在過去的四個月里，亞馬遜對違規(guī)賬號的封停行動愈發(fā)嚴厲，對違規(guī)操作的打擊力度絲毫沒有放松。特別是在八月以后，更是實施了全新的嚴懲政策。在這里，火龍果申訴團隊提醒廣大賣家：務必誠信經營、合規(guī)操作，近期盡量避免違規(guī)行為，確保賬戶安全以度過這段封號潮。

（編輯：江同）

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