探索WhatsApp及WhatsApp Business API為跨境品牌帶來的機(jī)遇

在2025年，隨著越來越多平臺(tái)賣家轉(zhuǎn)向獨(dú)立站，DTC模式成為主流，跨境電商面臨著如何建設(shè)品牌影響力的挑戰(zhàn)。在獲客成本日益高漲的當(dāng)下，全面部署營銷與運(yùn)營渠道至關(guān)重要。

WhatsApp憑借其在全球廣泛的用戶基礎(chǔ)，作為聊天工具能貼近客戶，以簡單易用、方便及時(shí)的優(yōu)勢，吸引了越來越多跨境電商將其作為重要渠道，完成從獲客、留存到復(fù)購的完整用戶體驗(yàn)。

下面我們一起來看看WhatsApp以及WhatsApp Business API究竟有哪些優(yōu)勢，又能為跨境品牌帶來哪些機(jī)會(huì)。

一、使用范圍廣

2025年，WhatsApp在全球擁有超過20億用戶，無疑是不可或缺的交流工具。它為企業(yè)提供了與顧客交流溝通的新渠道，通過消息群，用戶可以大規(guī)模與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系，推廣信息以即時(shí)消息形式發(fā)送，大大降低了信息被忽視的概率。

如今，很多跨境電商都借助WhatsApp的廣泛覆蓋，拓展自己的客戶群體。比如一些時(shí)尚品牌，通過WhatsApp消息群向全球用戶推送新款服裝信息，吸引了大量潛在客戶。

二、會(huì)話直觀

相較于廣告，用戶往往更優(yōu)先閱讀聊天信息。借助WhatsApp直觀的企業(yè)和個(gè)人之間的會(huì)話，品牌能夠有效拉近與顧客的距離。它使企業(yè)能夠與顧客之間直接進(jìn)行對話，這種溝通是雙向的，與電子郵件或傳統(tǒng)廣告不同，有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。通過自動(dòng)對話簡化交互，可將用戶引導(dǎo)至定制化體驗(yàn)，從而吸引和轉(zhuǎn)化用戶。

就像某些電子產(chǎn)品品牌，通過WhatsApp與顧客直接對話，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用的疑問，提升了顧客的購買意愿。

三、高互動(dòng)性

WhatsApp功能多樣，具備豐富的交互功能，能幫助搭建無縫的用戶體驗(yàn)，無需用戶來回切換。它擁有更多的交互功能，有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)成果轉(zhuǎn)化。而針對大型企業(yè)的WhatsApp Business Platform更是在聊天工具基礎(chǔ)上提供了更強(qiáng)大功能，讓企業(yè)能夠與客戶在易用的WhatsApp工具上，進(jìn)一步建立起更長期的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

例如一些家居品牌，通過WhatsApp的互動(dòng)功能，如發(fā)送產(chǎn)品搭配方案等，與客戶保持良好互動(dòng)，促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。

四、WhatsApp Business Platform優(yōu)勢：可靠安全

在WhatsApp上，營銷信息需得到用戶確認(rèn)才可以接收，用戶也能通過反饋報(bào)告明確自己的喜好和權(quán)益，雙方共同維護(hù)著平臺(tái)的高質(zhì)量體驗(yàn)，這有利于企業(yè)在WhatsApp上建立長期的客戶關(guān)系。WhatsApp企業(yè)平臺(tái)讓企業(yè)展示商業(yè)資質(zhì)和關(guān)聯(lián)賬戶，讓用戶在WhatsApp上可以放心地與品牌聯(lián)系，獲得無縫多渠道體驗(yàn)。同時(shí)，WhatsApp注重隱私保護(hù)，不論任何消息，包括個(gè)人和企業(yè)之間的消息，都受高度加密的保護(hù)。

五、WhatsApp Business Platform優(yōu)勢：擴(kuò)展性強(qiáng)，自動(dòng)化和規(guī)模化信息觸達(dá)

WhatsApp平臺(tái)靈活方便，可為大批用戶同時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。它能為企業(yè)提供快速自動(dòng)化、規(guī)?；图磿r(shí)會(huì)話解決方案。WhatsApp Business API可連接到現(xiàn)有的系統(tǒng)，企業(yè)不用擔(dān)心基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)。WhatsApp提供的靈活的API讓開發(fā)人員能夠構(gòu)建更好的用戶體驗(yàn)。WhatsApp讓企業(yè)能夠通過工具提供更高效的、始終在線的支持，并能同時(shí)處理多個(gè)對話，讓企業(yè)服務(wù)打破人員和時(shí)間限制。

像一些大型跨境電商企業(yè)，借助WhatsApp Business API實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的自動(dòng)化和規(guī)模化，大大提高了運(yùn)營效率。

值得一提的是，WhatsApp擁有強(qiáng)大的會(huì)話和商業(yè)功能，而WhatsApp授權(quán)的商業(yè)解決方案提供商MessageBird通過技術(shù)手段加持，為數(shù)以萬計(jì)在WhatsApp上進(jìn)行營銷活動(dòng)的品牌，提供了可靠的服務(wù)。