英國，是G7成員國之一，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。其首都倫敦?fù)碛屑s九百萬人口。受到疫情影響，英國已經(jīng)逐步擺脫了防疫封鎖和貿(mào)易限制，但消費(fèi)者仍需注意居家辦公和線上消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。英國在2020年初退出歐盟單一市場(chǎng)和關(guān)稅同盟后，面臨供應(yīng)鏈問題和勞動(dòng)力市場(chǎng)人才短缺等脫歐影響。不斷上漲的天然氣價(jià)格也加劇了生活成本危機(jī)。盡管如此，英國的國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)恢復(fù)至疫情前水平，零售行業(yè)也在逐步復(fù)蘇。

二、市場(chǎng)概況

疫情后的英國，逐步放寬了防疫限制，這推動(dòng)了零售電商的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。英國的互聯(lián)網(wǎng)普及率非常高，絕大多數(shù)英國人有過線上購物的經(jīng)歷。在疫情期間，線上零售銷售額一度達(dá)到峰值，但隨后有所下降。英國消費(fèi)者的線上年均消費(fèi)額仍高于許多其他歐洲國家。時(shí)尚品類是常年熱銷的電商品類，隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者對(duì)電商市場(chǎng)的信心逐漸增強(qiáng)，提供簡(jiǎn)單的退貨流程成為了增強(qiáng)消費(fèi)信心的關(guān)鍵。

三、英國電商市場(chǎng)領(lǐng)先全球

在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率指數(shù)排名中，英國依然名列前茅，且在可用性、可負(fù)擔(dān)性和準(zhǔn)備情況方面位居全球第一梯隊(duì)。這表明英國電商市場(chǎng)具有強(qiáng)大的基礎(chǔ)和潛力。

四、英國消費(fèi)者行為特點(diǎn)

英國消費(fèi)者在線上購物方面經(jīng)驗(yàn)豐富且具有獨(dú)到眼光。便利度、價(jià)格、交付選項(xiàng)以及選擇多樣性是消費(fèi)者選擇線上購物的主要因素，且英國消費(fèi)者的選擇水平均高于歐洲平均水平。英國消費(fèi)者在購物前會(huì)進(jìn)行充分的研究和比較，注重產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)。

五、支付與訂單交付

信用卡是英國消費(fèi)者常用的支付方式，但非接觸式和移動(dòng)支付也在情封鎖期間受到消費(fèi)者的青睞。疫情防控期間，電商市場(chǎng)需求大增，推動(dòng)了訂單交付市場(chǎng)的快速變化。如今，除了雜貨品類外，許多零售商在封鎖期前后迅速擴(kuò)展了他們的訂單交付能力。

六、退貨情況

英國電商行業(yè)的快速增長(zhǎng)也帶來了更高水平的退貨率。根據(jù)消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者可以在14天內(nèi)退回不想要的商品。電商商家需要提供快速、高效的退貨服務(wù)以增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

七、電商品類概覽

疫情期間，英國消費(fèi)者主要在網(wǎng)上購買家居用品、食品以及IT和DIY設(shè)備等商品。雖然時(shí)尚類銷售在疫情期間有所下降，但仍然是英國最大的電商品類之一。時(shí)尚品類也是最有可能被退貨的品類之一，因此對(duì)于在英國銷售的時(shí)尚類零售商來說，提供良好的退貨服務(wù)和尺碼匹配技術(shù)至關(guān)重要。

八、購物高峰期

除了圣誕節(jié)外，黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一也是英國重要的購物節(jié)點(diǎn)。近年來，圣誕節(jié)購物開始得越來越早，消費(fèi)者希望避免潛在的庫存短缺和交貨延遲。商家也需要提前做好折扣和促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容僅供參考，具體數(shù)據(jù)和實(shí)例可參考相關(guān)報(bào)告和專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告以獲取更準(zhǔn)確的信息。英國消費(fèi)者在圣誕節(jié)期間的消費(fèi)非?；钴S，據(jù)Voucher Codes.co.uk和Global Data的分析顯示，他們?cè)?021年圣誕節(jié)的總支出達(dá)到了驚人的850億英鎊，這一數(shù)字遠(yuǎn)超過歐洲其他國家。根據(jù)Statista的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年有高達(dá)85%的英國線上消費(fèi)者選擇在亞馬遜進(jìn)行購物。緊隨其后的是Argos和eBay等電商平臺(tái)。Statista還發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者更喜歡通過單一平臺(tái)購買所有禮物，而電商平臺(tái)上的專賣商店也受到了消費(fèi)者的歡迎。除了圣誕節(jié)以外，其他購物高峰期還包括情人節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日。