如何吸引千禧一代消費(fèi)者

千禧一代消費(fèi)者，也就是1980年至2000年期間出生的Y世代，每年擁有高達(dá)6000億美元的消費(fèi)預(yù)算。如此龐大的開(kāi)支，讓賣(mài)家們都渴望能吸引到這一群體的關(guān)注。那么，千禧一代消費(fèi)者一般會(huì)把錢(qián)花在哪些產(chǎn)品上呢？又有哪些營(yíng)銷(xiāo)技巧可以吸引他們呢？

過(guò)去12個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代消費(fèi)者的開(kāi)支主要集中在電子產(chǎn)品、服裝、餐廳及個(gè)人興趣愛(ài)好上。這些數(shù)據(jù)對(duì)賣(mài)家決定營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方向非常關(guān)鍵。研究發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服裝的千禧一代男女消費(fèi)者數(shù)量都在急劇增加，一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)服裝超過(guò)兩次的女性千禧一代消費(fèi)者占比達(dá)47%，男性則為38%。千禧一代是全渠道購(gòu)物者，喜歡網(wǎng)上研究產(chǎn)品，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，也熱衷于通過(guò)手機(jī)獲取促銷(xiāo)、優(yōu)惠券并完成購(gòu)買(mǎi)。50%的千禧一代消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，會(huì)查看用戶評(píng)論或研究產(chǎn)品。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，店內(nèi)體驗(yàn)和整體購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要，且很欣賞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和美學(xué)元素。

在網(wǎng)購(gòu)方面，高達(dá)53%的千禧一代消費(fèi)者有網(wǎng)購(gòu)行為，相比之下，Z世代是28%，嬰兒潮一代是10%。28%的千禧一代消費(fèi)者使用平板電腦網(wǎng)購(gòu)，31%使用智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。

接下來(lái)看看有哪些吸引千禧一代消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

技巧1：講述品牌故事而非直接打廣告

千禧一代對(duì)直接、有侵略性的廣告很敏感，他們渴望品牌故事，希望能在個(gè)人層面與品牌建立聯(lián)系并獲得附加價(jià)值，還期望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品幫助他人或改變世界。像TOMS鞋宣稱(chēng)消費(fèi)者每購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，就會(huì)給第三世界貧困者捐贈(zèng)一雙鞋，這樣的廣告就很受千禧一代歡迎。而那些設(shè)計(jì)糟糕的廣告，比如漢堡包廣告，就很難吸引他們。千禧一代喜歡簡(jiǎn)潔、包含豐富圖片且富有意義的廣告。

如今很多品牌都意識(shí)到了這一點(diǎn)，像一些新興的運(yùn)動(dòng)品牌，通過(guò)講述品牌創(chuàng)立背后的故事，比如創(chuàng)始人如何因?yàn)闊釔?ài)運(yùn)動(dòng)而決心打造一個(gè)適合各種運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的品牌，吸引了不少千禧一代消費(fèi)者。

技巧2：多渠道營(yíng)銷(xiāo)

千禧一代會(huì)進(jìn)行多渠道購(gòu)物，有時(shí)在eBay上網(wǎng)購(gòu)，有時(shí)在Shopify上，常用手機(jī)購(gòu)物，也會(huì)在PC上操作，偶爾還會(huì)逛實(shí)體店。所以賣(mài)家要發(fā)展多平臺(tái)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)，包括eBay、亞馬遜等。同時(shí)不要忘記同步多個(gè)銷(xiāo)售渠道的庫(kù)存，并考慮使用云庫(kù)存管理解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

比如一些大型電商企業(yè)，已經(jīng)在多個(gè)平臺(tái)布局，通過(guò)不同平臺(tái)的特點(diǎn)，為千禧一代消費(fèi)者提供多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。

技巧3：保持良好評(píng)價(jià)

千禧一代消費(fèi)者會(huì)查閱用戶評(píng)論來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決定，所以賣(mài)家擁有并保持良好評(píng)價(jià)很重要。在eBay等平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品評(píng)論尤為關(guān)鍵，平臺(tái)會(huì)懲罰甚至凍結(jié)評(píng)級(jí)較低的賣(mài)家。賣(mài)家若能以合理價(jià)格銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)客服，就能獲得消費(fèi)者好評(píng)。當(dāng)然，偶爾出現(xiàn)一兩次差評(píng)難以避免，但只要整體好評(píng)率高，大多數(shù)人可能會(huì)忽略。

就像某些知名電商品牌，憑借良好的產(chǎn)品和服務(wù)，積累了大量好評(píng)，吸引了越來(lái)越多千禧一代消費(fèi)者。

技巧4：利用目標(biāo)受眾使用的社交媒體平臺(tái)

除多渠道銷(xiāo)售外，賣(mài)家要關(guān)注千禧一代使用的社交媒體平臺(tái)。調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook仍是領(lǐng)頭羊，50%的千禧一代消費(fèi)者使用，其次是Instagram和Snapchat。賣(mài)家可利用這些平臺(tái)提高eBay或其他電商平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)量，事實(shí)證明社交媒體廣告效果顯著。

比如一些美妝品牌，通過(guò)在Instagram上發(fā)布精美的產(chǎn)品圖片和使用教程，吸引了眾多千禧一代美妝愛(ài)好者，從而提升了產(chǎn)品銷(xiāo)量。

技巧5：廣告簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)容豐富

千禧一代對(duì)簡(jiǎn)短文本反應(yīng)良好，且很關(guān)注標(biāo)題和圖片。他們想知道產(chǎn)品是什么以及如何受益。像AirBNB發(fā)布的廣告就很簡(jiǎn)明扼要、圖片豐富，容易引發(fā)旅行者的情緒和歸屬感。賽百味的廣告也很幽默，符合千禧一代的口味。

現(xiàn)在很多汽車(chē)品牌的廣告，通過(guò)簡(jiǎn)潔的文案和酷炫的圖片，快速抓住千禧一代消費(fèi)者的眼球。

技巧6：提供專(zhuān)業(yè)建議

千禧一代會(huì)對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家或能提出專(zhuān)業(yè)建議的人或公司有很好的響應(yīng)，也喜歡提供免費(fèi)建議的品牌或公司。賣(mài)家可以創(chuàng)建博客或其他內(nèi)容，比如幫他們做好服裝搭配、提供建議，這樣以后他們可能就會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

一些時(shí)尚品牌就會(huì)定期在網(wǎng)上發(fā)布時(shí)尚搭配建議，吸引了不少千禧一代消費(fèi)者關(guān)注，進(jìn)而促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一代希望能迅速獲得客服支持，不希望等待24 - 48小時(shí)才得到回應(yīng)。賣(mài)家最好將回復(fù)時(shí)間控制在幾分鐘到一小時(shí)之間，還可通過(guò)電話、電子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等多種方式提供客服支持。至少要有一個(gè)即時(shí)消息選項(xiàng)讓消費(fèi)者能快速獲得幫助。

像一些知名電商平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化客服流程，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)千禧一代消費(fèi)者的咨詢，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

技巧8：利用千禧一代“害怕錯(cuò)過(guò)”的特性營(yíng)銷(xiāo)

千禧一代對(duì)待金錢(qián)謹(jǐn)慎，又害怕錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也就是FOMO（害怕錯(cuò)過(guò)癥候群）。賣(mài)家可圍繞產(chǎn)品制造熱點(diǎn)、創(chuàng)建活動(dòng)、比賽，利用突發(fā)事件，進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，提供電子優(yōu)惠券、季節(jié)性或會(huì)員折扣等方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。

比如一些快時(shí)尚品牌，經(jīng)常推出限時(shí)折扣活動(dòng)，激發(fā)千禧一代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

技巧9：傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音

千禧一代渴望自己的聲音被聽(tīng)到，他們清楚自己的喜好。賣(mài)家要嘗試聆聽(tīng)他們的想法。像歐洲一家Wasabi壽司連鎖店，聽(tīng)到消費(fèi)者要求單獨(dú)包裝壽司后采取相應(yīng)舉措，取得了很好的效果。賣(mài)家要時(shí)刻以客戶為導(dǎo)向，認(rèn)真傾聽(tīng)并回應(yīng)消費(fèi)者意見(jiàn)。

如今很多餐飲品牌都會(huì)通過(guò)線上線下渠道收集消費(fèi)者意見(jiàn)，然后根據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

技巧10：業(yè)務(wù)透明，無(wú)欺詐成分

千禧一代非?？粗禺a(chǎn)品透明度，不希望被欺騙。他們欣賞成分、制造人員和地點(diǎn)明確的產(chǎn)品，如本地生產(chǎn)制造的產(chǎn)品、有機(jī)食品、有負(fù)責(zé)任商業(yè)行為的企業(yè)、環(huán)保產(chǎn)品及企業(yè)等。賣(mài)家若產(chǎn)品有這些特征，可作為賣(mài)點(diǎn)推廣。

一些有機(jī)食品品牌，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的有機(jī)成分和綠色生產(chǎn)過(guò)程，吸引了大量注重健康和環(huán)保的千禧一代消費(fèi)者。

盡管千禧一代消費(fèi)者似乎有些難以捉摸，但鑒于他們龐大的消費(fèi)開(kāi)支，賣(mài)家應(yīng)好好抓住這一受眾群體進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。