如何提升單品頁電商轉(zhuǎn)化率

如今，不少追求高頁面轉(zhuǎn)化、減少用戶流失的電商小伙伴已采用單品頁電商形式。這種網(wǎng)頁架構(gòu)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，能節(jié)省商家維護(hù)成本，操作簡(jiǎn)便、風(fēng)險(xiǎn)小且靈活性高。然而，站在消費(fèi)者角度，如何讓單頁面產(chǎn)品獲其信服并保證最終購買轉(zhuǎn)化率？怎樣讓單品頁電商營銷更走心？這里面可是有不少門道！

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為被商家誤導(dǎo)的常見原因主要有以下幾個(gè)方面。

一是消費(fèi)者收到產(chǎn)品后覺得不如預(yù)期。這方面收到的消費(fèi)者投訴較多，比如實(shí)際拿到手的產(chǎn)品與廣告推銷不符，或是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，廣告未真實(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品。像廣告宣稱是品牌產(chǎn)品，實(shí)際消費(fèi)者收到的卻是仿品。尤其要注意品牌名稱、產(chǎn)品型號(hào)等易引發(fā)消費(fèi)者誤會(huì)，使用的素材絕不能有誤導(dǎo)性元素，否則消費(fèi)者會(huì)覺得貨不對(duì)板，感覺受騙。若Facebook發(fā)現(xiàn)某些誤導(dǎo)性關(guān)鍵詞或商標(biāo)，廣告主可能會(huì)被警告，甚至封戶或繳納罰金。另外，商品尺碼也很關(guān)鍵，尺寸若未詳細(xì)寫明，會(huì)給消費(fèi)者帶來不好體驗(yàn)。為避免誤解，可采用客觀測(cè)量單位說明產(chǎn)品準(zhǔn)確大小，比如美國和歐盟尺碼不同，要相應(yīng)標(biāo)注好，并提醒消費(fèi)者對(duì)照尺碼表，也可使用高清產(chǎn)品圖片供消費(fèi)者預(yù)判。

二是廣告讓消費(fèi)者產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期。要杜絕含糊、模棱兩可及可能使消費(fèi)者誤解的商品評(píng)價(jià)。對(duì)商家而言，模糊評(píng)論既無法凸顯商品特色，又易讓人懷疑評(píng)論真實(shí)性和商品質(zhì)量。我們可以提供購買日期和評(píng)價(jià)日期，或者只為完成結(jié)賬流程的真實(shí)買家提供評(píng)價(jià)權(quán)限，提供總體消費(fèi)評(píng)分的細(xì)節(jié)部分，包括正面和負(fù)面評(píng)價(jià)。這樣既能給消費(fèi)者提供真實(shí)反饋，也可供潛在消費(fèi)者參考。

三是物品沒收到或延誤配送。購買商品時(shí)，常出現(xiàn)配送政策不明朗、消費(fèi)者收不到貨或延緩收貨的情況。比如對(duì)“包郵”概念理解不同，消費(fèi)者以為是空運(yùn)，實(shí)際商家提供的是海運(yùn)。又或者消費(fèi)者下單后不能及時(shí)聯(lián)系客服了解訂單實(shí)際狀況，導(dǎo)致產(chǎn)生不真實(shí)預(yù)期。所以建議商家在網(wǎng)頁上明確說明運(yùn)送時(shí)間和物流承運(yùn)商，比如哪個(gè)快遞公司多少個(gè)工作日送到，選用的物流方式是什么，讓消費(fèi)者更明確，擁有更好的用戶體驗(yàn)。

四是商家的客戶服務(wù)態(tài)度差。商家若無法很好解決客戶服務(wù)問題，在溝通過程中不能履行退貨承諾，消費(fèi)者購買商品后整個(gè)產(chǎn)品頁消失不見，這些都可能招來差評(píng)，讓消費(fèi)者覺得商家服務(wù)差。那如何避免這類問題發(fā)生呢？首先要寫清楚退換貨政策，如消費(fèi)者提交信息的時(shí)間期限，說明退貨手續(xù)費(fèi)及誰承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)等相關(guān)政策。另外，商家要有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶的意識(shí)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，可通過電子郵件告知客戶退貨狀態(tài)，溝通的客服人員應(yīng)具備目標(biāo)市場(chǎng)的本地語言溝通能力。最后，需定期檢查上新目錄的退貨率，了解哪些商品退貨率最高。

總之，當(dāng)我們從消費(fèi)者角度出發(fā)，用心優(yōu)化購物流程，贏得消費(fèi)者信任，確保商品和服務(wù)品質(zhì)，還愁轉(zhuǎn)化率和訂單數(shù)嗎？