退貨，是電商領(lǐng)域中的一道難題，尤其是當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)椴皇煜ど唐钒惭b或操作而要求退貨時(shí)，更讓商家感到無(wú)奈。那么，有什么辦法能夠避免這類主觀原因?qū)е碌耐素浤?？答案就藏在亞馬遜的商品售后支持（PLS）功能中。

PLS是亞馬遜為品牌賣家提供的一項(xiàng)免費(fèi)售后服務(wù)，旨在通過(guò)專業(yè)的售后支持，幫助消費(fèi)者更好地了解和使用商品，進(jìn)而減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，使用PLS功能后，消費(fèi)者退貨率大大降低，滿意度則大幅提升。

那么，PLS具體包含哪些服務(wù)呢？它主要包括三大核心服務(wù)：

1.售后視頻服務(wù)：當(dāng)消費(fèi)者遇到商品問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)觀看賣家提供的視頻教程來(lái)解決疑惑，例如商品的安裝和使用方法等。

2.OEM售后服務(wù)：消費(fèi)者可以直接通過(guò)品牌官網(wǎng)和客服電話與賣家聯(lián)系，快速解決商品問(wèn)題。值得一提的是，通過(guò)在OEM售后服務(wù)中嵌入品牌官網(wǎng)鏈接，我們還可以巧妙地將亞馬遜的流量引導(dǎo)至品牌官網(wǎng)，為品牌官網(wǎng)增加新的流量渠道。

3.商品操作文檔：賣家提供詳細(xì)的文字說(shuō)明，幫助消費(fèi)者自行解決商品問(wèn)題，掌握商品操作。

消費(fèi)者在哪里可以看到這項(xiàng)功能呢？當(dāng)他們遇到商品問(wèn)題時(shí)，可以在訂單頁(yè)面的“獲取商品支持”以及在線退貨中心內(nèi)的“退換貨”按鈕找到賣家設(shè)置的售后視頻或信息。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如何開(kāi)通商品售后支持（PLS）功能呢？不同站點(diǎn)的賣家在申請(qǐng)路徑上會(huì)有所不同。例如，美國(guó)站和加拿大站的賣家可以通過(guò)PLS自助服務(wù)中心申請(qǐng)售后視頻服務(wù)。而對(duì)于歐洲站的賣家，則需要通過(guò)特定的上傳路徑并整理視頻信息表，通過(guò)郵件發(fā)送至亞馬遜指定的郵箱進(jìn)行申請(qǐng)。OEM售后服務(wù)和商品操作文檔也可以通過(guò)郵件的方式進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)。

以上就是今天關(guān)于亞馬遜商品售后支持（PLS）功能的分享。希望這篇文章能夠幫助大家更好地理解和使用PLS功能。如果有任何疑問(wèn)或見(jiàn)解，歡迎在評(píng)論區(qū)交流。

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