《圣誕狂潮：美國消費(fèi)者瘋狂退貨達(dá)900億美元！》
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Optoro這家美國退貨業(yè)務(wù)巨頭預(yù)測，今年節(jié)日季美國消費(fèi)者的退貨額將達(dá)到驚人的900億美元。這一數(shù)字接近全美每年退回商品總價值的四分之一，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，退貨金額正在持續(xù)增長。
FedEx和UPS等物流公司都在積極擴(kuò)大在退貨市場的份額，同時滿足消費(fèi)者對慷慨友好的退貨政策的期待。在電商的推動下，零售商面臨高昂退貨率的挑戰(zhàn)，如何處理退貨已經(jīng)成為一項競爭優(yōu)勢。
Shipware物流公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Trevor Outman指出，降低退貨成本是幫助客戶解決問題的關(guān)鍵之一。他建議零售商通過減少包裝中的無效空間來降低退貨成本，因為過大的包裝會推高退貨成本。零售消費(fèi)產(chǎn)品主管Bruce Cohen強(qiáng)調(diào)，如果顧客覺得退貨過程繁瑣痛苦，他們會選擇到其他商家購物。
FedEx的營銷主管Raj Subramaniam透露，美國購物者更喜歡在線購物但選擇實體店退貨。在節(jié)日季期間，大約15%的商品會被退回，服裝產(chǎn)品的退貨率更是高達(dá)這一比例的兩倍。為了利用這一趨勢，F(xiàn)edEx和UPS等公司都在建設(shè)實體退貨網(wǎng)點(diǎn)，以便為客戶提供更便利的服務(wù)。Kohl's百貨公司已經(jīng)開始接受亞馬遜的在線購物退貨。FedEx在超市、藥店等實體店設(shè)立了取件和退貨中心，以更好地服務(wù)消費(fèi)者。UPS則入股了Optoro物流公司，通過處理不需要的退貨商品和多余的庫存來創(chuàng)造收入。UPS還運(yùn)營著Access Point包裹領(lǐng)取和代收網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供方便的取件和退貨服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，每年的退貨高峰出現(xiàn)在1月份，占據(jù)全年退貨量的半數(shù)以上。因此兩家公司在這一期間推動消費(fèi)者使用取件和退貨網(wǎng)點(diǎn)的策略無疑能節(jié)省大量資金。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒報道。
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