跨境電商轉(zhuǎn)型：舜光電子科技的變革與思考

2025年，跨境電商行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革。2016年伊始，跨境電商行業(yè)變化明顯，越來越多規(guī)模大、產(chǎn)品銷售量大的賣家涌現(xiàn)。以望遠鏡選品領(lǐng)域的舜光電子科技有限公司為例，創(chuàng)始人程相培基于與客戶深度溝通及大數(shù)據(jù)分析，對工廠模式進行重大調(diào)整。除擴大生產(chǎn)車間規(guī)模和完善設(shè)備外，還建立從研發(fā)到售后的配套設(shè)施，順應(yīng)跨境電商時代碎片化訂單模式，即便在冷門選品領(lǐng)域，舜光每年也能保持約4000萬人民幣的營業(yè)額。

舜光在向跨境電商轉(zhuǎn)型過程中，與多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)工廠不同，更側(cè)重售后服務(wù)并貫穿始終。成立售后部，架起工廠與賣家互惠共贏的快車道。創(chuàng)始人程相培表示，早些時候工廠主要以生產(chǎn)為主，隨著貿(mào)易環(huán)境變化，跨境電商賣家訂單占比增大，延伸出工廠跟單流程，進而成立售后服務(wù)部。售后部主要工作一是預(yù)備安全庫存，實時跟進賣家產(chǎn)品銷售情況，解決脫銷、滯銷問題。例如黑五、網(wǎng)一大促時，賣家爆單可反饋給跟單部門調(diào)配安全庫存；若產(chǎn)品滯銷，也能幫助消化庫存、解決回購換貨及升級問題。二是讓工廠在跨境電商行業(yè)更具競爭力，短期留存長線客戶增加銷售額，長期精準(zhǔn)把握賣家需求及市場動向，利于產(chǎn)品迭代升級，提升爆款概率和工廠口碑。

不過，新打法也有痛點，增加工廠運營成本和庫存積壓風(fēng)險。程相培介紹，為降低風(fēng)險，將每批安全庫存數(shù)量限制在200 - 300個之間，并按產(chǎn)品款式將賣家分組服務(wù)，每三個賣家一組共享庫存。目前很多工廠沒有專業(yè)售后服務(wù)，設(shè)立售后部雖有風(fēng)險，但碎片化訂單模式是大勢所趨，工廠若因循守舊很容易被淘汰，只有緊跟市場步伐、不斷升級才能長久立足。

如今的跨境電商市場競爭激烈，像舜光這樣的企業(yè)不斷探索變革，正是行業(yè)發(fā)展的生動寫照。眾多企業(yè)都在尋求適合自身的轉(zhuǎn)型之路，以適應(yīng)市場的快速變化。據(jù)行業(yè)最新消息，一些頭部跨境電商企業(yè)已經(jīng)在售后服務(wù)等方面加大投入，取得了不錯的市場反響，這也進一步證明了售后等環(huán)節(jié)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。