對(duì)于亞馬遜FBA寄送的商品，賣(mài)家們常常會(huì)遇到商品損壞或遺失的問(wèn)題。亞馬遜雖然有責(zé)任對(duì)因FBA寄送造成的損失進(jìn)行賠款，但有時(shí)會(huì)顯得含糊其詞，無(wú)意或有意識(shí)地遺漏應(yīng)退還的金額。賣(mài)家們需要積極爭(zhēng)取自己的權(quán)益，找回被遺漏的賠款。

以下是協(xié)助賣(mài)家順利索回FBA商品損壞遺漏賠款的教程：

步驟一：進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)

賣(mài)家需要登錄亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)，在報(bào)告欄位下點(diǎn)擊“履行”選項(xiàng)。

步驟二：選擇庫(kù)存調(diào)整

在頁(yè)面左側(cè)的庫(kù)存選項(xiàng)中，選擇“庫(kù)存調(diào)整”。

步驟三：設(shè)置事件日期

在“庫(kù)存調(diào)整”頁(yè)面中，選擇“事件日期”選項(xiàng)，并輸入要查找的日期范圍。

步驟四：選擇原因組并生成報(bào)告

接著，點(diǎn)擊“原因組”，在出現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇“損壞”或“遺失”，然后點(diǎn)擊“生成報(bào)告”按鈕（黃色按鈕），系統(tǒng)將顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格。

步驟五：整理數(shù)據(jù)

將表格中的搜索結(jié)果復(fù)制到Excel或記事本中，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。

步驟六：聯(lián)系亞馬遜賣(mài)家支持中心

打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家支持中心，選擇FBA問(wèn)題后點(diǎn)擊“其他”。

步驟七：描述問(wèn)題并提交賠款資料

在描述問(wèn)題的欄位內(nèi)輸入相關(guān)情況描述，如“這些物品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中損壞或丟失，希望您能對(duì)它們進(jìn)行調(diào)查”?？梢詫⒉襟E五中整理的賠款資料以附件形式提交給亞馬遜。

小技巧分享：

1. 盡量不要在一個(gè)case中提交超過(guò)5個(gè)FNSKU給亞馬遜，因?yàn)閬嗰R遜通常不會(huì)一次性處理超過(guò)5個(gè)FNSKU的商品賠款。

2. 如果FNSKU數(shù)量超過(guò)5個(gè)，建議分開(kāi)發(fā)送case給亞馬遜處理，這樣可以提高討回賠款的幾率。

3. 在填寫(xiě)ASIN、SKU或FNSKU欄位時(shí)，直接填寫(xiě)需要討回賠款的FNSKU，這樣有助于亞馬遜快速處理賠款申請(qǐng)。

需要注意的是，如果賣(mài)家的賠款申請(qǐng)超過(guò)亞馬遜規(guī)定的索賠時(shí)間（如售后超過(guò)9個(gè)月或FBA商品在倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題超過(guò)18個(gè)月），就可能無(wú)法追回這些賠款。賣(mài)家們應(yīng)當(dāng)及時(shí)行動(dòng)，保護(hù)自己的權(quán)益。不要讓小錢(qián)累積成大數(shù)目從FBA中溜走，占了自己的便宜。