今年的黑五網(wǎng)一，跨境電商人的年度狂歡夜與往年的熱鬧程度相比，似乎相對(duì)平淡了一些。不少賣家吐槽今年的黑五的確有點(diǎn)"黑"，網(wǎng)一的銷量也并沒有什么大動(dòng)靜。F5都按爛了都依舊是"林丹"、銷量沒爆，Acos倒是爆了的聲音在賣家群上也經(jīng)常能看見。

不過當(dāng)然還是有賣家爆單頻報(bào)。幾家歡喜幾家愁，這也是行業(yè)的常態(tài)，任何生意都是如此。作為一名跨境賣家，在今年黑五網(wǎng)一你是欣喜的狂歡者，還是落幕的旁觀者？

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黑五網(wǎng)一整體低迷，亞馬遜呢？

根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示：2021年美國黑五期間的銷售額為89億美元，略低于2020年的90億美元，低于之前預(yù)估范圍的黑五銷售額連年增長的神話也就此止步。網(wǎng)一呢？今年美國網(wǎng)一的在線總支出達(dá)到107億美元，比去年減少1億美元，同比下降1.4%。

從數(shù)據(jù)上看，今年的黑五網(wǎng)一銷售額都出現(xiàn)了小幅度的下滑，賣家的旺季似乎看起來也沒那么旺。不過數(shù)據(jù)下滑其實(shí)也跟今年的大促提前開啟的原因有關(guān)，今年消費(fèi)者擔(dān)心線上購物物流緩慢，發(fā)貨延遲等問題，很多消費(fèi)者都選擇了提前購物，流量和訂單不再集中于同一天，當(dāng)天的銷售額自然而然也會(huì)被分散，所以也導(dǎo)致黑五網(wǎng)一當(dāng)天的數(shù)據(jù)不及去年。

除此之外，嚴(yán)重的缺貨問題也是影響的一大關(guān)鍵因素。由于缺貨，線上購物大大消磨了消費(fèi)者的熱情，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年的網(wǎng)絡(luò)星期一中，缺貨消息的流行率比一周前（11月22日）增加了8%。整個(gè)11月份，缺貨消息的流行率比疫情前高出169%。

不少消費(fèi)者紛紛由線上轉(zhuǎn)為線下消費(fèi)，數(shù)據(jù)表明感恩節(jié)和黑色星期五線下零售商銷售額比2020年增長了47.5%，部分線上的流量被線下的分流，從而也導(dǎo)致今年黑五網(wǎng)一的數(shù)據(jù)比去年偏低。

整個(gè)行業(yè)的黑五網(wǎng)一概況如此，亞馬遜也這樣嗎？不過亞馬遜的情況似乎相對(duì)好一些。日前，亞馬遜官方微信公眾號(hào)發(fā)布文章稱：2021亞馬遜黑五網(wǎng)一銷售額再破記錄。包括中國賣家在內(nèi)，全球以中小企業(yè)為主的第三方賣家，貢獻(xiàn)了超過一半的銷售額。自今年10月啟動(dòng)假日購物季以來，亞馬遜已向全球消費(fèi)者配送了數(shù)十億個(gè)包裹。黑五網(wǎng)一期間，家居、玩具和服飾等品類在全球最為暢銷。

從日前亞馬遜高管透露的消息來看，亞馬遜今年的數(shù)據(jù)是還不錯(cuò)的，高管表示通脹加劇其實(shí)并沒有拖累消費(fèi)者的支出，目前市場(chǎng)消費(fèi)需求依然強(qiáng)勁。雖然今年黑五整體在線支出相較去年略有降溫，但亞馬遜黑五期間銷售額仍然突破了新的記錄。

但不管怎么樣，對(duì)平臺(tái)和賣家來說，今年的黑五網(wǎng)一也已告一段落了，即使表現(xiàn)賣家差強(qiáng)人意，但也都是過去式了。一直抱怨只會(huì)讓自己停滯不前，并不會(huì)帶來任何實(shí)質(zhì)性的幫助，反而還影響未來發(fā)展的心態(tài)。

眼上最為重要的是對(duì)大促進(jìn)行復(fù)盤，在各項(xiàng)環(huán)節(jié)上進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并作出調(diào)整策略，才有望在2021的最后的一個(gè)月實(shí)現(xiàn)反超，或在2022年有新的突破。

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如何做復(fù)盤調(diào)整？

這里有幾點(diǎn)小建議，希望能給各位賣家提供一些小幫助。一、黑五網(wǎng)一過后一般都會(huì)出現(xiàn)較多的差評(píng)和退貨問題，這是不可避免的。有調(diào)查預(yù)計(jì)今年旺季美國網(wǎng)購?fù)素浡驶驅(qū)⒃鲋?5%，所以賣家們千萬要穩(wěn)住別慌。對(duì)于賣家的退貨問題，一定要耐心并禮貌的處理客戶的退貨請(qǐng)求。最近有賣家因?yàn)榕c買家交流時(shí)用語不當(dāng)，存在辱罵行為，結(jié)果慘遭亞馬遜封號(hào)，從這件事情上賣家們要吸取教訓(xùn)，對(duì)買家一定要有耐心，畢竟亞馬遜這平臺(tái)也是出了名的"以客戶為主"的服務(wù)態(tài)度，只有讓買家感受到誠意，才能最大程度的減少退貨率以及差評(píng)。否則一旦退貨率和差評(píng)多了，對(duì)自己也完全沒好處，不僅影響鏈接的權(quán)重，也會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品銷量與排名。

對(duì)于買家的差評(píng)以及退貨原因也要及時(shí)重視和反思，這些日后可作為完善產(chǎn)品的因素，從買家的需求點(diǎn)出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行迭代更新，做到產(chǎn)品差異化。

二、做好十一月的數(shù)據(jù)分析，對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，在最后一個(gè)旺季沖刺月盡快完成清貨，把握住今年2021最后爆單的機(jī)會(huì)。2022年的庫存規(guī)劃也要開始計(jì)劃進(jìn)行了，2022年1月之后，很多的物流也要開始陸陸續(xù)續(xù)的放假了，所以提前備好春節(jié)假期的貨也是賣家需要考慮的。

三、分析大促競品的數(shù)據(jù)，分析自身銷量下滑與競品銷量上漲的原因，分析銷量好的競品的推廣策略，找出自身的不足，從而優(yōu)化自己的運(yùn)營策略。

復(fù)盤的核心也不單單只有這些，也不單單只有數(shù)據(jù)。賣家要明白，在復(fù)盤的過程中要對(duì)運(yùn)營流程、運(yùn)營策略、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行全盤梳理，回顧每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)是否按照