跨境電商：回歸商業(yè)本質(zhì)，追求人性化發(fā)展

2025年，“姐夫”成功問(wèn)鼎世界首富，這本是一件值得慶賀的大事。然而，對(duì)于眾多給“姐夫”助攻的賣家來(lái)說(shuō)，生活并沒有太大改變，該加班還是加班，該泡面還是泡面，半夜起床跟賣的日子依舊。不禁讓人思考，為何“姐夫”站在了世界頂端，賣家們卻依舊苦逼勞累？

當(dāng)下，跨境電商行業(yè)存在諸多問(wèn)題。比如，“2萬(wàn)每月，難招有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)”的招聘信息隨處可見；一個(gè)差評(píng)往往需要用5個(gè)好評(píng)去稀釋，賣家們甚至不惜滴血刷單；美國(guó)站的爆款，到了歐洲可能就啞火，到了日本則成死貨。同時(shí)，像“不加班來(lái)深圳干嘛，10點(diǎn)以前下班的，全部開除”這樣嚴(yán)苛的工作要求，以及“死命跟供應(yīng)商壓價(jià)，最后再談發(fā)票”這種不合理的商業(yè)行為，還有“日本消費(fèi)者反饋，歐美標(biāo)準(zhǔn)的尺碼讓他們使用不舒服”這類因產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)而產(chǎn)生的問(wèn)題，都反映出跨境電商行業(yè)的亂象。

跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)，而商業(yè)本質(zhì)是人性化，通過(guò)交換相互滿足需求，達(dá)到“共爽”狀態(tài)。但目前跨境電商鏈條長(zhǎng)、交易多，與供應(yīng)商、物流、員工、平臺(tái)、消費(fèi)者之間是否都處于“共爽”狀態(tài)呢？顯然并非如此。

首先是產(chǎn)品人性化。從傳統(tǒng)外貿(mào)的白酒、枸杞，到跨境電商的曲面電子產(chǎn)品，很多我們認(rèn)為會(huì)受歡迎、符合爆款潛質(zhì)的產(chǎn)品，最終都遭遇水土不服。比如一款在國(guó)內(nèi)某寶上火爆的拖鞋，賣家稍作改良搬到亞馬遜上，即便燒了廣告、刷了單，依舊賣不出去。因?yàn)樵趪?guó)外，把瓶塞做成拖鞋，就如同印滿米飯的拖鞋一樣，是讓人反胃的行為。跨境電商產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)理念應(yīng)更人性化，從“我們認(rèn)為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者怎么想”，真正了解消費(fèi)者喜好和看重的點(diǎn)。

其次是服務(wù)人性化。在運(yùn)營(yíng)、物流和售后等方面，很多賣家各自為政，很少去了解消費(fèi)者的人性需求。運(yùn)營(yíng)上，做品牌備案、拍視頻上傳，不一定能得到英國(guó)市民認(rèn)可，因?yàn)?5%以上賣家在英國(guó)亞馬遜上的視頻是美式英文，而英式鄙視美式；把歐美市場(chǎng)的產(chǎn)品圖片搬到中東，消費(fèi)者會(huì)覺得別扭，因?yàn)橹袞|國(guó)家看文字、圖片是從右向左。相反，亞馬遜充分了解人的惰性，已能語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，但90%以上賣家朋友的標(biāo)題、關(guān)鍵詞都未跟上，很少進(jìn)行日?；⒖谡Z(yǔ)化、縮寫化等方面的Listing優(yōu)化。定價(jià)上，很多賣家只追求價(jià)格低，卻未考慮消費(fèi)者心理價(jià)位，每個(gè)歐美消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品都有心理價(jià)位，定價(jià)時(shí)是否參考過(guò)當(dāng)?shù)爻袃r(jià)格呢？

最后是管理人性化?？缇畴娚藤u家的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力，歸根到底是人的戰(zhàn)斗力。要保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視人性，打造柔性管理。一方面了解員工需求，發(fā)揮其最大積極性；另一方面保護(hù)自己，減少員工離職直懟老東家的現(xiàn)象。人性化管理方式應(yīng)包含公允的KPI計(jì)算方式、彈性作息制度、良好的內(nèi)部產(chǎn)品和銷售競(jìng)爭(zhēng)制度、豐富的企業(yè)文化等。以易倉(cāng)ERP為例，它有300多個(gè)功能權(quán)限設(shè)置，60多個(gè)系統(tǒng)按鈕權(quán)限，近40種電商報(bào)表自由分配，280多個(gè)快捷鍵設(shè)置，10種倉(cāng)庫(kù)PDA操作內(nèi)容配置，能幫助賣家追求人性化的同時(shí)提高效率，減少對(duì)員工的依賴。

近期有消息稱，大批國(guó)內(nèi)工廠、天貓500強(qiáng)將殺入跨境電商，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)定會(huì)十分慘烈。賣家光靠懂人性也許仍難勝出，但至少不會(huì)輕易輸?shù)?。在這樣的形勢(shì)下，跨境電商各環(huán)節(jié)都需更加注重人性化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。