隨著旺季的腳步日益臨近，亞馬遜官方近期對其評價政策進行了一系列重要的調(diào)整。在之前的文章中，我們介紹了亞馬遜推出的新功能“請求評價”（request a review），為賣家提供了全新的征求評價途徑。

正如世間萬物都有兩面性，在賣家們還未充分應(yīng)用這一功能時，亞馬遜的評價政策再次出現(xiàn)了緊縮的跡象。當(dāng)你打開賣家后臺，會在“新聞”板塊發(fā)現(xiàn)一條不起眼的消息，預(yù)示著亞馬遜新一輪的規(guī)范行動即將展開。

這條新聞名為“溝通指南即將更改”，其內(nèi)容值得我們深入解讀。盡管有些賣家對此類通知已司空見慣，但在此次關(guān)鍵時期，任何與店鋪有關(guān)的信息都不應(yīng)被忽視。此次通知與以往有所不同，它設(shè)定了一個明確的截止日期——12月3日。

亞馬遜的態(tài)度十分明確：在此日期之前，如果有通知中提及的不當(dāng)行為，請立即停止。過了這個期限仍不改正的賣家，可能會面臨店鋪被封的風(fēng)險。

亞馬遜作為一個相對封閉的平臺，官方并不鼓勵賣家與買家之間進行過多的直接交流，而是希望雙方的溝通僅限于亞馬遜站內(nèi)信。站內(nèi)信的限制非常多，包括鏈接、促銷用語、評價請求、電子郵件地址等都會被亞馬遜的官方系統(tǒng)屏蔽，嚴(yán)重者甚至可能失去銷售資格。

亞馬遜希望通過這種方式，將平臺上的賣家行為最大限度地規(guī)范在亞馬遜平臺上。任何試圖將買家引向線下或其他平臺的賣家行為，都可能會被平臺嚴(yán)厲打擊。

此次通知中，亞馬遜對站內(nèi)信的使用做了明確規(guī)定：

1. 禁止在站內(nèi)信標(biāo)題中使用“[重要須知]”。由于許多買家對帶有此標(biāo)題的郵件進行屏蔽，亞馬遜為賣家提供了使用此標(biāo)題的新功能。但這一功能的使用需受到限制，僅在郵件內(nèi)容涉及訂單交易的關(guān)鍵問題時才可使用。濫用此功能的賣家將面臨處罰。

2. 禁止通過激勵手段讓買家留下評價，也禁止鼓勵買家刪除差評。這是亞馬遜一貫的態(tài)度。但在旺季來臨之際，亞馬遜再次強調(diào)這一問題，表明下一次的規(guī)范行動即將到來。賣家需警惕使用不當(dāng)手段獲取評價的行為。

3. 在產(chǎn)品包裝中放置小卡片征求評價也被視為高風(fēng)險行為。賣家在放置小卡片時需謹(jǐn)慎選擇措辭，以免被惡意顧客利用導(dǎo)致店鋪被封。

政策實施的日期是12月3日，剩余的兩周時間內(nèi)，賣家需進行自查自糾，及時改正不合規(guī)的行為，以確保順利度過旺季。請注意，以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：跨境賣家集中營）