亞馬遜賣家的反饋被廣泛討論，但在很大程度上被賣家誤解。只有少數(shù)賣家確定它是如何運(yùn)作的，以及他們?nèi)绾螌で筚I家以獲得良好的賣家反饋。亞馬遜推出了這個(gè)賣家反饋系統(tǒng)，供買家識(shí)別值得信賴的賣家。它的目標(biāo)是為買家提供愉快的客戶體驗(yàn)。

亞馬遜賣家反饋系統(tǒng)定期監(jiān)控和評(píng)估賣家的表現(xiàn)。根據(jù)這個(gè)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，客戶可以快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)的賣家。賣家反饋經(jīng)常與賣家評(píng)級(jí)混淆，讓我們看看到底什么是亞馬遜賣家反饋。前者是衡量你在亞馬遜上的價(jià)值和成功的標(biāo)準(zhǔn)，而后者是我們將在這篇文章中討論的。

亞馬遜賣家反饋是衡量你在亞馬遜上的表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它適用于從批發(fā)商和分銷商購(gòu)買產(chǎn)品的亞馬遜買家。買家可以通過(guò)兩種方式留下反饋：訪問(wèn)賣家的亞馬遜反饋?lái)?yè)面；進(jìn)入訂單頁(yè)面并轉(zhuǎn)入特定的購(gòu)買頁(yè)面。亞馬遜允許買家在訂單日期的90天內(nèi)留下賣家反饋。買家可以給賣家打分并留下評(píng)論，這是可選的。賣家反饋評(píng)級(jí)是從買家收到的反饋的匯總平均值。你可以在亞馬遜賣家中心主頁(yè)上找到這些信息，買家也可以在你的亞馬遜店鋪上找到這些信息。

改進(jìn)和跟蹤賣家反饋是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。隨著亞馬遜上的賣家數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這可能會(huì)變得具有挑戰(zhàn)性。聰明的賣家會(huì)認(rèn)真對(duì)待賣家反饋，因?yàn)橘u家反饋可以：改善你的亞馬遜SEO；提高贏得buy box的機(jī)會(huì)；獲得賣家中心Coupon的使用資格。

亞馬遜經(jīng)常通過(guò)賣家反饋來(lái)重新評(píng)估你的表現(xiàn)。糟糕的賣家反饋有足以讓你出局。亞馬遜的目標(biāo)是確保卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)。1星或2星的評(píng)級(jí)代表了糟糕的客戶體驗(yàn)。某些指標(biāo)會(huì)影響你的賣家反饋，如訂單缺陷率、退款率、完美訂單百分比等因素。如果你不跟蹤這些指標(biāo)，那么亞馬遜很可能會(huì)暫停賬戶或?qū)δ愕匿N售特權(quán)采取行動(dòng)。

保持良好的賣家反饋可以確保你在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。賣家反饋過(guò)程是隨著時(shí)間的推移而建立的，因此必須有一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)程來(lái)迅速增加它們?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式獲得好的賣家反饋：提前或按時(shí)發(fā)貨；經(jīng)常更新、優(yōu)化產(chǎn)品listing；自動(dòng)退貨和退款；有禮貌地尋求反饋。

處理負(fù)面反饋也是關(guān)鍵。并非所有的負(fù)面反饋都可以消除，但可以通過(guò)積極的解決策略來(lái)管理。如果買家不滿意的，需要在60天內(nèi)解決問(wèn)題，并讓他們移除的反饋。

擁有更高的賣家反饋對(duì)電商業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。反饋是吸引更多潛在買家的有利因素，它有助于你在亞馬遜上取得成功。以下內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)。本文系原作者獨(dú)家授權(quán)投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源并征得本站授權(quán)同意。未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擅自轉(zhuǎn)載。