Facebook一直在積極向企業(yè)推銷自己的平臺(tái)，鼓勵(lì)它們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上投放廣告已有數(shù)年之久。如今，F(xiàn)acebook更進(jìn)一步，希望通過搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，在電子商務(wù)領(lǐng)域劃定自己的勢力范圍。

周三，F(xiàn)acebook推出了名為“Businesses on Messenger”的新服務(wù)。這一服務(wù)讓企業(yè)可以通過Facebook的即時(shí)通訊應(yīng)用，與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的交流。作為位于加州門洛帕克的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭的一部分戰(zhàn)略，Businesses on Messenger允許消費(fèi)者通過Messenger接收訂單通知，甚至直接通過Messenger購買商品。這一服務(wù)為Facebook進(jìn)軍更廣闊的網(wǎng)上零售世界鋪設(shè)了道路。

雖然這個(gè)服務(wù)剛剛起步，但Facebook將商業(yè)整合進(jìn)Messenger的做法，有可能為其打開更廣闊的電子商務(wù)市場。類似于Line和微信等即時(shí)通訊應(yīng)用早已采取的戰(zhàn)略，擁有超過6億活躍用戶的Messenger有望改進(jìn)Facebook在電子商務(wù)領(lǐng)域的早期嘗試。比如去年推出的“購買”按鈕等。

Zulily市場營銷高級(jí)副總裁戴夫·愛其森表示：“我們的客戶是我們品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，我們與他們建立了緊密的情感紐帶?！蹦壳爸挥袃杉伊闶酆献骰锇樵跍y試Facebook的新服務(wù)，Zulily就是其中之一。“我們很高興成為首批與Facebook合作的零售商之一，使用Messenger作為與顧客交流的平臺(tái)?！?/p>

在舊金山福特梅森的Facebook F8大會(huì)上，前PayPal總裁、現(xiàn)掌舵Messenger業(yè)務(wù)的大衛(wèi)·馬庫斯對(duì)一個(gè)繁瑣的在線購物流程表示無奈。這個(gè)流程需要多次電子郵件往來，以及在移動(dòng)端進(jìn)行多次點(diǎn)擊才能更改訂單或查看送貨時(shí)間?！斑@在臺(tái)式機(jī)上就很不方便，而在移動(dòng)設(shè)備上幾乎無法使用?！彼f道。

隨后，馬庫斯展示了他是如何通過新服務(wù)在Messenger上完成購買襯衫、接收確認(rèn)信息以及修改訂單的。在試用版中，F(xiàn)acebook提供通信后端支持，而商家管理所有的購買和訂單處理事宜。消息人士稱，F(xiàn)acebook不會(huì)對(duì)通過Messenger完成的交易收取費(fèi)用，該服務(wù)目前對(duì)企業(yè)是完全免費(fèi)的。

目前尚不清楚這項(xiàng)服務(wù)是否會(huì)向所有企業(yè)開放（Facebook目前接受注冊(cè)），即使如Zulily和Everlane這樣的網(wǎng)站也可能需要數(shù)月時(shí)間才能全面使用Businesses on Messenger的功能。但這無疑是值得關(guān)注的一步。在這個(gè)“線上到線下”成為熱詞的時(shí)代，企業(yè)正在尋找任何可以帶來更多顧客的應(yīng)用或服務(wù)，而Messenger中整合商業(yè)功能可能正是福音。而隨著Facebook推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付服務(wù)，它還將獲得大量有價(jià)值的支付信息。想象一下給一家公司發(fā)送購買牛仔褲的信息，用一個(gè)表情符號(hào)就能立即處理并確認(rèn)訂單。

雖然這種無縫購物體驗(yàn)可能還需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)，但值得關(guān)注的是Facebook正朝著這個(gè)方向努力。與此像Yelp和亞馬遜這樣的競爭對(duì)手無疑會(huì)密切關(guān)注Facebook的行動(dòng)。隨著這家社交網(wǎng)絡(luò)向商業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，它的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格可能會(huì)很快通過自己公司的服務(wù)購買他心儀的商品。