2025年加拿大電商市場發(fā)展態(tài)勢及消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變

加拿大電商市場如今發(fā)展迅猛，整個行業(yè)出現(xiàn)了諸多顯著轉(zhuǎn)變。UPS近期的一項調(diào)查就清晰地展現(xiàn)了這些變化。

在加拿大，網(wǎng)購滿意度比進(jìn)店消費(fèi)更高，二者滿意度之比為77%和59%。而且，40%的網(wǎng)購者會通過一個渠道進(jìn)行搜索，然后在另一個渠道購買，比如線上搜索，線下購買。高達(dá)83%的加拿大消費(fèi)者會購買國際零售商的商品。同時，有57%的消費(fèi)者對于延長交貨時間以降低運(yùn)費(fèi)感興趣。

說到消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，有以下幾個突出方面。

眾多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國際網(wǎng)購

據(jù)UPS Pulse的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告，高達(dá)83%的加拿大消費(fèi)者會從國際零售商處購買商品，這就意味著他們既需要有競爭力的價格，又需要優(yōu)先的國際物流。雖然網(wǎng)上消費(fèi)者在進(jìn)店消費(fèi)中也能找到價值，但實(shí)體店較高的價位以及時常缺貨的情況，促使加拿大人更多地轉(zhuǎn)向國際網(wǎng)購，加拿大進(jìn)行國際網(wǎng)購的人數(shù)比調(diào)查中的其他任何國家都多。這項研究是基于互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計公司comScore對全球1.8萬名在線消費(fèi)者的調(diào)查，評估了消費(fèi)者從消費(fèi)前到收貨后的消費(fèi)習(xí)慣。在2025年的前3個季度總結(jié)之后，該調(diào)查突出了購物體驗(yàn)保持不變、顯示增長以及未來可能發(fā)揮作用的領(lǐng)域，其中還包括受機(jī)器人和聊天機(jī)器人驅(qū)動的技術(shù)。雖然60%的加拿大人首選單一渠道網(wǎng)購，但40%的消費(fèi)者會在一個渠道搜索商品，在另一個渠道購買，這充分彰顯了網(wǎng)購和進(jìn)店消費(fèi)二者的重要性。像如今一些熱門的跨境電商平臺，不斷吸引著加拿大消費(fèi)者，比如亞馬遜等，為他們提供了豐富多樣且價格實(shí)惠的國際商品選擇。

消費(fèi)者期望盡早交貨

消費(fèi)者期待訂單能快速執(zhí)行并盡早交貨。63%的在線購物者覺得中午12點(diǎn)之前下的訂單應(yīng)符合當(dāng)天發(fā)貨條件，61%認(rèn)為下午5點(diǎn)之前下的訂單有資格第二天發(fā)貨。不過，盡管有這些期待，加拿大消費(fèi)者中很少有人愿意為配送支付高昂運(yùn)費(fèi)，不管是當(dāng)天送達(dá)、次日送達(dá)還是為期兩天的送達(dá)。

相比實(shí)體店退貨，更傾向網(wǎng)上退貨

雖然有64%的加拿大人將退貨寄到實(shí)體店，但仍有51%的人表示網(wǎng)上退貨更容易。UPS加拿大站的工程總監(jiān)Gordon Reed說：“隨著電商勢頭不斷上升，在線零售商開始意識到在業(yè)務(wù)中建立逆向物流的重要性。便利度和免費(fèi)退貨，是消費(fèi)者越來越趨向網(wǎng)上退貨而非實(shí)體店退貨的兩大驅(qū)動因素?！比缃癫簧匐娚唐脚_都推出了便捷的網(wǎng)上退貨流程，讓消費(fèi)者退貨更加輕松。

加拿大移動端消費(fèi)者日益增多，智能手機(jī)主要被當(dāng)作研究和購買工具。73%的消費(fèi)者利用智能手機(jī)了解商品詳情，41%用智能手機(jī)下單。盡管技術(shù)在零售業(yè)中作用越來越重要，但53%的加拿大人還是更喜歡與實(shí)體店里的人打交道，36%的加拿大人不喜歡與機(jī)器人打交道，覺得互動缺乏人情味。實(shí)體店賣家要想留住顧客并滿足需求，就得努力提升顧客進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)，同時賦予他們在線訂購商品的選擇權(quán)。

UPS My Choice注冊用戶超百萬

超過100萬消費(fèi)者注冊了UPS My Choice這項定點(diǎn)取貨服務(wù)，這表明加拿大人在尋求更多便利。UPS My Choice是一項在線服務(wù)，通過它用戶能用移動設(shè)備重新規(guī)劃包裹發(fā)貨路線、更改送貨細(xì)節(jié)或支付未付費(fèi)用。根據(jù)comScore公司對全球消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查研究，加拿大有57%的在線消費(fèi)者對能將貨物送到備選地址的服務(wù)感興趣。使用UPS的消費(fèi)者可重新選擇收件地址，讓商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100個UPS Access Point站點(diǎn)，像UPS特定經(jīng)營點(diǎn)、藥店和便利店等，以契合消費(fèi)者繁忙日程。