訂單雖多利潤卻受“牽制”，售后問題將不容輕視

2025年“黑五”戰(zhàn)績顯赫，各大平臺喜報(bào)連連。然而深入剖析高銷量、高流量背后，出口電商行業(yè)“高銷售額、低利潤率”現(xiàn)象普遍。很大程度上是賣家一味追求銷量流量，忽視了產(chǎn)品復(fù)購率、退貨積壓、用戶體驗(yàn)及利潤增長等售后問題。實(shí)際上，重視售后服務(wù)，既能提升用戶體驗(yàn)，又能讓積壓產(chǎn)品二次銷售，撿回“被忽視”的利潤。

據(jù)速賣通數(shù)據(jù)，2025年“黑五”歐美發(fā)達(dá)國家市場爆發(fā)，成交規(guī)模同比翻倍。從圣誕樹到郵票，從秋褲到假發(fā)，訂單接到手軟。但爆單對賣家來說喜憂參半，憂的是爆單后一系列問題并非所有賣家都能應(yīng)對。深圳3C類賣家Allen稱，爆單后退換貨問題頻發(fā)，旺季退換貨庫存積累嚴(yán)重，平臺退換貨積累的貨物無法二次售賣，處理麻煩，銷毀不舍得，退回國內(nèi)維修翻新再入庫成本高、利潤低、周期長，產(chǎn)品售后成難題。佛山小家電工廠Sam告訴風(fēng)口星網(wǎng)，大型分銷商新品急于趕上旺季售貨，未經(jīng)市場考驗(yàn)檢測，爆單后因質(zhì)量或性能問題導(dǎo)致大量拒收或退貨，這種批次性問題難解決，會使工廠丟失大型分銷商，分銷商丟失大量C端客戶及品牌口碑。亞馬遜賣家Alex每月IP Camera退貨量約200臺，以前處理方式是被亞馬遜銷毀或拉到其他海外倉庫積壓到一定數(shù)量運(yùn)回國內(nèi)處理。爆單雖好，但也可能帶來退換貨比例上升、批次性問題、貨損等，售后問題處理不當(dāng)將致賣家利潤下滑，甚至丟失大客戶或品牌貶值，處理好則能提升買家體驗(yàn)、帶來品牌增值和利潤提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般產(chǎn)品海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），而出海企業(yè)售后環(huán)節(jié)服務(wù)能力弱，傳統(tǒng)處理方式粗放、成本高。旺季售后問題痛點(diǎn)多，不妥善處理利潤被“蠶食”，拉回國內(nèi)處理后發(fā)現(xiàn)良品率高達(dá)80%，做了很多無意義工作。出口賣家應(yīng)關(guān)注深圳市湯姆國際（Tomrepair）售后服務(wù)有限公司，其專注海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，助力出口賣家提升客戶凈利潤、升級品牌、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到Tomrepair的服務(wù)定位為：一個領(lǐng)域，兩個專業(yè)，三個核心服務(wù)，四個服務(wù)價值和五大優(yōu)勢。Tomrepair曾遇某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺賣家，其在美國有很多B端客戶，除自身平臺銷售退貨積壓，還有B端客戶大批量退貨，只能全部拉回國內(nèi)處理。國內(nèi)賣家無法當(dāng)面了解問題，因簽證、溝通等問題難以解決，拉回國內(nèi)處理成本高、時效性差、客戶體驗(yàn)差。與Tomrepair合作后，出海企業(yè)可壓縮傳統(tǒng)售后處理時效，加快二次動銷，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率達(dá)1.5-2倍，避免產(chǎn)品退貨積壓，提高資金回籠速度，同時提高賣家凈利潤。風(fēng)口星網(wǎng)了解到，Tomrepair海外售后服務(wù)，歐洲以捷克為中心，在美國建設(shè)美東新澤西和美西洛杉磯兩個服務(wù)中心，在英國、德國、法國、西班牙等國設(shè)收貨中心，在捷克有超大維修點(diǎn)，還聯(lián)合4PX為賣家提供正規(guī)、低價、效率的物流服務(wù)。有Tomrepair在海外幫忙“善后”，出海企業(yè)不必?fù)?dān)心售后問題。

【小貼士】了解更多詳情，歡迎掃碼關(guān)注Tomrepair微信公眾號哦！