訂單雖多利潤(rùn)卻受“牽制”，售后問(wèn)題將不容輕視

2025年“黑五”戰(zhàn)績(jī)顯赫，各大平臺(tái)喜報(bào)連連。然而深入剖析高銷量、高流量背后，出口電商行業(yè)“高銷售額、低利潤(rùn)率”現(xiàn)象普遍。很大程度上是賣(mài)家一味追求銷量流量，忽視了產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、退貨積壓、用戶體驗(yàn)及利潤(rùn)增長(zhǎng)等售后問(wèn)題。實(shí)際上，重視售后服務(wù)，既能提升用戶體驗(yàn)，又能讓積壓產(chǎn)品二次銷售，撿回“被忽視”的利潤(rùn)。

據(jù)速賣(mài)通數(shù)據(jù)，2025年“黑五”歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)爆發(fā)，成交規(guī)模同比翻倍。從圣誕樹(shù)到郵票，從秋褲到假發(fā)，訂單接到手軟。但爆單對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)喜憂參半，憂的是爆單后一系列問(wèn)題并非所有賣(mài)家都能應(yīng)對(duì)。深圳3C類賣(mài)家Allen稱，爆單后退換貨問(wèn)題頻發(fā)，旺季退換貨庫(kù)存積累嚴(yán)重，平臺(tái)退換貨積累的貨物無(wú)法二次售賣(mài)，處理麻煩，銷毀不舍得，退回國(guó)內(nèi)維修翻新再入庫(kù)成本高、利潤(rùn)低、周期長(zhǎng)，產(chǎn)品售后成難題。佛山小家電工廠Sam告訴風(fēng)口星網(wǎng)，大型分銷商新品急于趕上旺季售貨，未經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)檢測(cè)，爆單后因質(zhì)量或性能問(wèn)題導(dǎo)致大量拒收或退貨，這種批次性問(wèn)題難解決，會(huì)使工廠丟失大型分銷商，分銷商丟失大量C端客戶及品牌口碑。亞馬遜賣(mài)家Alex每月IP Camera退貨量約200臺(tái)，以前處理方式是被亞馬遜銷毀或拉到其他海外倉(cāng)庫(kù)積壓到一定數(shù)量運(yùn)回國(guó)內(nèi)處理。爆單雖好，但也可能帶來(lái)退換貨比例上升、批次性問(wèn)題、貨損等，售后問(wèn)題處理不當(dāng)將致賣(mài)家利潤(rùn)下滑，甚至丟失大客戶或品牌貶值，處理好則能提升買(mǎi)家體驗(yàn)、帶來(lái)品牌增值和利潤(rùn)提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般產(chǎn)品海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），而出海企業(yè)售后環(huán)節(jié)服務(wù)能力弱，傳統(tǒng)處理方式粗放、成本高。旺季售后問(wèn)題痛點(diǎn)多，不妥善處理利潤(rùn)被“蠶食”，拉回國(guó)內(nèi)處理后發(fā)現(xiàn)良品率高達(dá)80%，做了很多無(wú)意義工作。出口賣(mài)家應(yīng)關(guān)注深圳市湯姆國(guó)際（Tomrepair）售后服務(wù)有限公司，其專注海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，助力出口賣(mài)家提升客戶凈利潤(rùn)、升級(jí)品牌、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到Tomrepair的服務(wù)定位為：一個(gè)領(lǐng)域，兩個(gè)專業(yè)，三個(gè)核心服務(wù)，四個(gè)服務(wù)價(jià)值和五大優(yōu)勢(shì)。Tomrepair曾遇某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺(tái)賣(mài)家，其在美國(guó)有很多B端客戶，除自身平臺(tái)銷售退貨積壓，還有B端客戶大批量退貨，只能全部拉回國(guó)內(nèi)處理。國(guó)內(nèi)賣(mài)家無(wú)法當(dāng)面了解問(wèn)題，因簽證、溝通等問(wèn)題難以解決，拉回國(guó)內(nèi)處理成本高、時(shí)效性差、客戶體驗(yàn)差。與Tomrepair合作后，出海企業(yè)可壓縮傳統(tǒng)售后處理時(shí)效，加快二次動(dòng)銷，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率達(dá)1.5-2倍，避免產(chǎn)品退貨積壓，提高資金回籠速度，同時(shí)提高賣(mài)家凈利潤(rùn)。風(fēng)口星網(wǎng)了解到，Tomrepair海外售后服務(wù)，歐洲以捷克為中心，在美國(guó)建設(shè)美東新澤西和美西洛杉磯兩個(gè)服務(wù)中心，在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)設(shè)收貨中心，在捷克有超大維修點(diǎn)，還聯(lián)合4PX為賣(mài)家提供正規(guī)、低價(jià)、效率的物流服務(wù)。有Tomrepair在海外幫忙“善后”，出海企業(yè)不必?fù)?dān)心售后問(wèn)題。

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