編者按：新型冠狀病毒的肆虐導致的企業(yè)復工難所引發(fā)的連鎖反應，以及海外市場對中國疫情的關(guān)注，都在一定程度上影響著中國傳統(tǒng)外貿(mào)及跨境電商的發(fā)展。目前中國出口電商企業(yè)面臨著貨源、物流、資金及企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的巨大挑戰(zhàn)，為此風口星網(wǎng)推出系列報道《跨境電商“抗”疫情》，將深入剖析本次疫情對中國出口電商企業(yè)帶來的各方影響，并邀請行業(yè)人士專家共同討論對應解決方案，希望能集全社會之力，攜手共渡難關(guān)。

2020年的春天，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情開始“封印”中國展商海外參展的腳步。疫情之下對于海外客戶會帶來哪些影響？外貿(mào)人又該如何積極應對海外客戶洽談時的突發(fā)情況？廈門義鋮展架有限公司外貿(mào)經(jīng)理Hoffman常駐歐洲市場，他向風口星網(wǎng)還原了一個疫情背景下海外客商的真實反應。

法國、意大利、德國客戶拒絕會面，西班牙洽談配戴口罩是“硬指標”

Hoffman告訴風口星網(wǎng)，新型冠狀病毒疫情對出口歐洲外貿(mào)市場造成不小的沖擊?！坝绕涫且恍┮寻l(fā)現(xiàn)有多例患有新型冠狀病毒疫情的國家，比如德國法蘭克福機場執(zhí)行嚴格體溫檢查、法國全國進入緊急狀態(tài)等。隨著歐洲各國媒體持續(xù)關(guān)注報導中國肺炎的最新進展，一些片面且不真實的報道更是讓歐洲普通民眾談虎色變?！彼麩o奈稱，目前已有部分來自法國、意大利、德國的客戶明確表示不方便在歐洲會面洽談。

據(jù)騰訊新聞實時更新，截至2020年2月6日23時，歐洲海外國家累計報告新型冠狀病毒感染肺炎確診病例28例。包括，德國12例、法國6例、意大利2例、英國2例、俄羅斯2例、芬蘭1例、西班牙1例、瑞典1例、比利時1例。

而部分新型冠狀病毒疫情病例數(shù)較少的國家實際上并未受到太大的影響。以西班牙為例，包括機場、火車站，以及各種人流量相對較為密集的場所，當?shù)孛癖娚星椅从信宕骺谡脂F(xiàn)象。

雖然西班牙當?shù)孛癖娫诠妶龊仙形从忻黠@佩戴口罩跡象，但當他們要與合作伙伴面對面洽談時仍有幾分擔憂和顧慮，并且希望合作方會面時務必佩戴口罩作為防護。受肺炎疫情影響對外貿(mào)從業(yè)者實地海外市場開發(fā)和維護客戶工作增添不小的阻礙?！盚offman表示，當客戶心存芥蒂時，當務之急是做好安撫和必要的解釋工作。同時在交談過程中，務必強調(diào)自我的健康程度，以及說明病毒是可以通過佩戴口罩預防，進而讓客戶在面對面交談時放下心理負擔。

他指出，當前已有外貿(mào)企業(yè)海外客戶直接取消了近3個月要完成交貨的中國制造商訂單。除了中國制造企業(yè)延遲復工，出口物流受阻因素以外，無法如期按時交付貨物是海外客戶取消訂單的最大顧慮。

可以預見的是，隨著各大國際航空公司停飛中國航班，外貿(mào)企業(yè)若想實現(xiàn)海外參展是有一定難度。而即便能夠順利參展，來中國展位觀展的客戶也會有所減少，甚至今年部分由中國舉行的展會效果或?qū)⒋蟠蛘劭邸！彼f道。

據(jù)民航資源網(wǎng)官方統(tǒng)計，目前已宣布減班或暫停中國航線的外國航空公司有：

另據(jù)飛常準數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2月5日上午12時，41家中國內(nèi)地航空公司實際執(zhí)飛航班4931架次（不含港澳臺），共取消航班11642架次。77家國際航司實際執(zhí)飛往返中國大陸航班639架次，67家國際航司共取消航班506架次。（該數(shù)據(jù)包含往返架次>2的航司航班數(shù)據(jù)。）

劃重點！降低疫情對外貿(mào)人的影響有何應對策略？

針對外貿(mào)從業(yè)者在與海外客戶洽談時的技巧和應急措施，Hoffman建議道：

1、態(tài)度坦誠是首要。不要避諱疫情事件，更不要因此認為這是國外客戶對中國疫情的歧視，而是應該在理解客戶的基礎上，進一步消除客戶的擔憂。

2、向客戶解釋中國在控制和治理這次病毒中的所有工作，比如在家隔離、全國停工、機場以及航班進行嚴格的體溫測試和身體檢查等，要讓客戶知曉能出境的中國人基本上都是安全的。

3、應該科學的教客戶看待這個新冠病毒，它不是毒氣，不要把這個病毒妖魔化，它的傳播途徑主要是通過飛沫和肢體接觸，如果佩戴好口罩和避免肢體接觸是不會導致交叉感染。

4、加強與海外客戶的溝通，增強互相理解和信賴，密切跟蹤關(guān)注項目所在國針對新冠疫情的最新入境管制措施和進出口檢驗檢疫等相關(guān)政策法規(guī)動態(tài)。

5、結(jié)合企業(yè)自身實際現(xiàn)狀，重點針對供應鏈構(gòu)成、安全庫存管理、往來境內(nèi)外經(jīng)貿(mào)人員健康安全等方面開展風險評估，積極與境外供應商或者采購商進行良好溝通，共同尋求過渡時期的替代解決方案。