亞馬遜銷售權(quán)被移除，對賣家來說是打擊極大的。賬號安全問題可謂是每個跨境電商賣家關(guān)注的核心問題之一。作為亞馬遜賣家，政策環(huán)境千變?nèi)f化，前要打理店鋪，提高流量銷量，后要服務(wù)好客戶，注意合規(guī)經(jīng)營。但是也有很多賣家都不以為然，直到店鋪被關(guān)才重視起賬號的問題。今天針對亞馬遜封賣家賬號原由，歸納了關(guān)于撰寫申訴信的技巧及在賬號被關(guān)后一些需要避免的行為，以幫助各位賣家朋友在遇到賬號被封的情況下，更好地認(rèn)識如何應(yīng)對該種情況提高賬號申訴解封的成功概率。

1、Amazon賣家賬戶暫停、賬戶被封的原因

市場上最常見封號的原因有以下幾種：

（1）產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

亞馬遜是非常重視消費者的購物體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中，因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品，這也會導(dǎo)致消費者的體驗受到影響，從而受到顧客的A-Z和差評，并且關(guān)于售后的服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是屬于亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)之中。

（2）亞馬遜績效指標(biāo)差

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，而訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導(dǎo)致賬號被封的主要原因。雖然還有退貨率和客服不滿意率這些不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但是也是需要各賣家注意維護(hù)這些指標(biāo)的。

（3）侵犯知識產(chǎn)權(quán)

亞馬遜對于侵權(quán)投訴的處理十分嚴(yán)格，一旦賬號被投訴的話都是直接裁決的，發(fā)警告郵件、下架產(chǎn)品、取消銷售權(quán)限，嚴(yán)重的話直接就會封號。而一般涉及的侵權(quán)類型主要包括：版權(quán)、商標(biāo)、發(fā)明專利權(quán)、外觀涉及專利權(quán)。

其中，銷售假冒偽劣產(chǎn)品也是屬于侵權(quán)中的一種表現(xiàn)形式，這個問題通常出現(xiàn)在電子產(chǎn)品、運動鞋、美容產(chǎn)品等類別產(chǎn)品中。即使直接從供應(yīng)商出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號就會被凍結(jié)。

（4）、刷評論、刷爆款

顯然，好像也成了“行內(nèi)規(guī)矩”，那些不靠的新手賣家單靠自己確實比較難度過最初的階段，生存都成了問題。隨著亞馬遜對于而來的虛假評論打擊力度不斷加大,各位賣家要謹(jǐn)遵電商平臺規(guī)則，以免賬號被封。

（5）單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制

亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)已經(jīng)是老生常談了。亞馬遜就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。如果亞馬遜通過技術(shù)手段，檢測出賣家有兩個或兩個以上的賬號，而關(guān)聯(lián)賬號其中一個已被關(guān)閉，其他也一定會被關(guān)閉，所以各位賣家們一定要注意了。亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號”政策，目的就是為了提高賣家對自己店鋪經(jīng)營管理的服務(wù)品質(zhì)。

（6）產(chǎn)品與描述的問題

這邊指的是產(chǎn)品和Lsting描述的區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴。當(dāng)消費者收到的產(chǎn)品與他們訂購的不相符的時候，買家很可能發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

（7）銷售假貨

亞馬遜上是禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品的；如果在亞馬遜上銷售這些產(chǎn)品被投訴的話，那么賬號就很容易就會被封號以及資金也會被凍結(jié)。

（8）KYC審核不過關(guān)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜需要對歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進(jìn)行身份審核，即KYC審核。賣家只有在亞馬遜歐洲驗證團(tuán)隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。如果歐洲站點的審核有一個站點不通過，那其他站點也會被關(guān)閉。

針對以上提到的一些常見的違規(guī)行為，請各賣家注意規(guī)避了，以免賬號被封造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

那萬一賬號真的被封了，該怎么做呢？

在收到賬號凍結(jié)、銷售權(quán)限被移除的郵件之后，如果還想要回這個賬號，就需要向平臺做出申訴了。以下給大家總結(jié)了一些撰寫申訴信的技巧，以提供給大家參閱。

2、撰寫申訴信（POA）的技巧

（1）保持專業(yè)，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊處理事情緩慢，也不要表達(dá)你對賬號被解凍的負(fù)面情緒；

（2）保持簡單，并呈現(xiàn)事實，主要關(guān)注政策問題而非績效指標(biāo)；

（3）使用項目符號或數(shù)字代替段落來表達(dá)你知道問題出現(xiàn)的原因在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟；

（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評論，專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)；

（7）確?！靶袆佑媱潯卑袑?dǎo)致賬號凍結(jié)因素的具體處理方法。

在收到賬號被關(guān)的郵件以及在準(zhǔn)備申訴信的過程中，有一些行為也需要各賣家注意規(guī)避的。往往這個時候，賣家在接到封店通知后卻因為一些不正確的操作，白白喪失了大好的申訴機(jī)會，造成經(jīng)濟(jì)損失，也浪費了時間和精力無不令人嘆息。

以下列舉了一些錯誤的行為